Целью создания концепции развития является создание механизмов управления, которые должны гибко реагировать на возможные изменения ситуации в обществе, то есть стратегия должна адаптировать развитие к внешним изменениям. Внутренние процессы должны ориентироваться на цели концепции, а не на решение текущих местных задач. Для реализации концепции выделяются определенные этапы развития и специфические задачи с точки зрения создания необходимых предпосылок для дальнейшего развития. Концепция должна быть ориентирована не на простое наращивание потребления ресурсов, но и на повышение эффективности использования существующего потенциала.
Можно выделить четыре основных этапа создания концепции развития.
Анализ проблем:
- - выявление системных диспропорций и вызывающих их факторов;
- - анализ механизмов возникновения и воспроизводства диспропорций;
- - установление связей и взаимозависимостей между проблемами территории;
- - выявление ключевых проблем, деление проблем на внешние, характерные для всей страны, и внутренние, присущие только данной конкретной территории;
- - сформулировать границы возможного вмешательства властей данного уровня управления для решения возникших проблем;
- - определить факторы, воздействуя на которые можно разрешить проблемы;
- - установить время, необходимое для решения той или иной проблемы;
- - если в результате анализа выявлены проблемы, возникшие из-за диспропорций во внешних по отношению к данному территориальному уровню механизмах, то они фиксируются и с кратким анализом передаются на вышестоящие уровни, вместе со своим видением оптимального разрешения.
Формулирование целей и стратегий:
- 1. на основе произведенного анализа внутренних проблем производится формирование множества целей развития;
- 2. осуществляется проверка сформулированных целей на предмет непротиворечивости друг другу, а также целям развития вышестоящих уровней;
- 3. производится выработка максимального числа направлений, на которых возможно достижение поставленных целей;
- 4. осуществляется анализ альтернативных источников ресурсов, хозяйственных рычагов, структурных сдвигов, экономических и иных стимулов и.д., их возможное комбинирование и последовательность использования для достижения целей.
Таким образом, одновременно с разработкой возможных направлений достижения каждой цели формируются и обосновываются требования к ее реализационным механизмам. Общая цель данного этапа -- выделение наиболее существенных мер и обеспечение достаточной концентрации ресурсов на приоритетных направлениях, предотвращая их распыление.
Оценка возможных последствий. На данном этапе производится анализ стратегий с позиции:
- - достижения ранее сформулированных целей;
- - изменения состояния решаемых проблем территории;
- - возможного возникновения новых проблем и обострения существующих.
Оценка последствий предполагает выявление возможной реакции всех элементов системы данного уровня на оказываемые стратегические воздействия. Данный процесс может быть оптимизирован с помощью всестороннего моделирования последствий реализации различных стратегий. При моделировании ситуации целесообразно учитывать возможную реакцию не только внутренних элементов системы, но и возможную реакцию вышестоящих и соседних и органов управления. Если оценка показывает, что сформулированные цели недостижимы, нужно уточнить поставленные цели, решаемые проблемы, изменить стратегии или изменить сроки достижения поставленных целей. В результате из множества допустимых стратегий отбираются только те, которые удовлетворяют целям по качеству последствий.
Выбор оптимальной стратегии. Производится сопоставительный анализ всех отобранных допустимых стратегий. Выбор осуществляется с помощью системы критериев, отражающих:
- - эффективность использования ресурсов;
- - универсальность стратегии, т.е. возможность адаптации к изменениям во внешней среде;
- - комплексность развития;
- - реализуемость основных функций данного уровня.
На данном этапе необходимо предусмотреть несколько сценариев реализации стратегии, которые применяются в зависимости от прогнозируемых изменений внешних условий в тех или иных границах. Следует провести оценку вероятности и размера подобных изменений во внешней среде и соответственно предусмотреть возможные корректировки стратегии в процессе ее реализации в зависимости от того, какой сценарий реализуется в действительности. Соответственно, необходимо наметить и оценить резервы, обеспечивающие достижение сформулированных целей, несмотря на возможные неблагоприятные изменения внешней среды. Кроме того, следует сформулировать возможные события, наступление которых будет означать необходимость полного пересмотра концепции развития.
Принятая стратегия должна служить основой для разработки как долгосрочных, так и оперативных решений по управлению развитием территории. Поэтому должны быть сформулированы сроки этапов ее реализации и основные параметры, которые необходимо достичь на каждом этапе.
В целом, концепция развития должна содержать стратегию долгосрочного развития и ее краткое обоснование. Примерная структура документа такова:
- 1. Введение
- - Краткая историческая справка о регионе.
- - Характеристика достигнутого уровня экономического и социального развития. Описание существующего и желаемого жизнестроя, образа жизни населения.
- - Темпы развития по отраслям промышленного производства и социальной инфраструктуры, а также иные показатели развития, включая демографические.
- - Основные направления специализации входящих в состав территорий.
- - Проблемы, их взаимосвязанность и актуальность решения.
- - Основные цели, задачи и направления развития на планируемый период.
- - В введении суммируются результаты анализа и определяются исходные рубежи, с которых начнутся планомерные изменения, формулируются задачи социально-экономического развития региона.
- 2. Экономическое развитие региона:
- - Развитие промышленности.
- - Транспортная инфраструктура, оптовые базы и склады.
- - Капитальное строительство объектов промышленности и инфраструктуры.
- - Основные источники материально-технического снабжения предприятий региона и направления вывоза и потребления продукции предприятий региона.
- - Влияние научно-технического прогресса на экономику региона.
- - Финансовый сектор в экономике региона.
- 3. Социальное развитие региона
- - Изменения социально-демографической структуры и структуры занятости населения региона.
- - Повышение жизненного уровня населения.
- - Жилищное строительство и строительство объектов социальной инфраструктуры.
- - Коммунальное обслуживание.
- - Развитие образования.
- - Развитие медицины.
- - Охрана общественного порядка.
- - Экология.
- - Культура.
- - Религия.
- - Сбытовая и торговая инфрастуктура региона (магазины, рынки, мелкооптовые базы и склады).
- - Инфраструктура сферы услуг.
- - Основные пассажиропотоки и транспорт.
- - Средства массовой информации.
По каждому из пунктов блока экономического развития и блока социального развития должны формулироваться цели и стратегии развития, в том числе определение целей и основных направлений их достижения, обоснование наиболее существенных мер по каждому из направлений, выявленные последствия реализации стратегий, определение критериев сопоставления стратегий и результата их применения, основные характеристики выбранной стратегии -- пропорции в развитии различных подсистем, эффективность их функционирования, этапы реализации стратегии.
Органы государственной власти могут определять дополнительные составляющие и дополнительные требования к плану развития государственного сектора экономики. Исполнительные органы власти субъектов Федерации могут разрабатывать долгосрочные целевые программы, которые подлежат утверждению соответствующим представительным органом власти. Перечень долгосрочных целевых программ формируется в соответствии с приоритетами, определяемыми прогнозами социально-экономического развития.
Долгосрочная целевая программа, предлагаемая к утверждению и финансированию за счет бюджетных средств, должна содержать технико-экономическое обоснование, прогноз ожидаемых результатов реализации программы, наименование органа местного самоуправления - заказчика указанной программы, сведения о распределении объемов и источников финансирования по годам, а также другие документы и материалы, необходимые для ее утверждения.
Грамотно разработанная концепция развития существенно облегчает разработку и принятие конкретных целевых программ развития региона. Целевая программа представляет собой увязанный по ресурсам, исполнителям и срокам осуществления комплекс научно-исследовательских, опытно-конструкторских, производственных, социально-экономических, организационно-хозяйственных и других мероприятий, обеспечивающий эффективное решение задач в области государственного, экономического, социального и культурного развития.
Для эффективного использования инструмента концепций развития в масштабах всей страны необходимо, чтобы концепции развития были единообразны по структуре и методологии подготовки. Такой подход существенно облегчит вышестоящим уровням управления написание концепций развития и улучшит их качество. Вышестоящие уровни власти смогут запрашивать концепции развития подчиненных территорий и на их основе составлять обобщенные концепции развития для более крупных территориальных образований. В настоящее время отдельные субъекты Федерации подготовили концепции развития. Однако существенные различия в их структуре и содержании не позволяют проводить их объективное сопоставление. Кроме того, не все регионы могут позволить себе проводить научные изыскания и самостоятельно решать методологические вопросы.
Для того чтобы решить возникшую проблему, необходимо на федеральном уровне разработать и утвердить типовые, рамочные концепции развития для федерального уровня, уровня федеральных округов, уровня субъектов Федерации, уровня муниципальных образований. Концепции развития должны утверждаться соответствующим представительным органом власти, но вступать в силу только после согласования с вышестоящим уровнем управления. Согласование необходимо для того, чтобы цели, заложенные в концепции отдельного административно-территориального образования, не вступали в противоречие с целями развития соседних образований и всей территории в целом.
Так, два соседних субъекта Федерации могут принять решение о строительстве на своей территории крупных речных портов. При этом для страны в целом строительство двух портов экономически нецелесообразно. В связи с этим необходимо, чтобы вышестоящий уровень управления, проведя согласования с обоими регионами, нашел вариант решения возникшей проблемы развития. В частности, можно провести сравнительный многофакторный анализ обоих проектов и по его итогам выбрать один, более эффективный.
Единый подход к подготовке и обязательность применения концепций развития по всей стране позволит значительно улучшить управляемость процессов территориального развития.
Основой построения программы социально-экономического развития региона, формирования механизмов ее реализации является бюджетный процесс. Анализ состояния бюджетного процесса позволяет структурировать финансовые источники формирования бюджета, выделить предприятия, формирующие налоговые доходы регионального бюджета, развитие которых должно обеспечиваться поддержкой органов власти. Бюджетное планирование позволяет управлять бюджетным процессом, а не надеяться на его стихийное формирование. Методически и организационно этот вопрос достаточно проработан. Планирование и прогнозирование регионального бюджетного процесса дает необходимую базу для формирования социальных программ и планирования их ресурсной обеспеченности. Анализ региональных финансов и бюджета дает возможность создать оптимальную систему налоговых льгот и отсрочек для предприятий, значимых для бюджета и социальной сферы региона.
Специфика региональных комплексных программ развития
Обострение проблем регионального развития России связано с первоочередной необходимостью устранения неоправданной неравномерности социально-экономического положения регионов, потребностью освоения природных ресурсов, поддержания экологического равновесия, совершенствования территориальной структуры хозяйства, обеспечения занятости населения и т.д. В этих условиях оправдано использование новых эффективных методов воздействия на экономику, в частности программно-целевого прогнозирования, которое позволяет квалифицированно и надежно, в сжатые сроки решать стратегические проблемы развития отдельных районов в увязке с единой .
Региональные программы - представляют собой разновидность целевых комплексных программ и служат инструментом регулирования и управления региональной стратегией экономического, социального и научно-технического развития, формой хозяйственной деятельности, способом приоритетной концентрации ресурсов для решения неотложных, первоочередных проблем.
Различают следующие виды региональных программ : межгосударственные, государственные (федеральные) и собственно региональные, формируемые и реализуемые по отраслевому признаку и комплексные. Узкоспециализированные программы, как правило, разрабатываются в составе целевых федеральных программ, например «Здравоохранение в России».
Региональные программы классифицируются по следующим признакам: территориальная принадлежность, функциональная ориентация, содержание решаемых проблем, масштабность программной задачи, отраслевая локализация, характер возникновения проблем и др. Выделение признаков и соответствующих им классов программ служит условием поиска общих закономерностей в процессе их формирования и реализации. Классификационные признаки отражают содержание проблемы, характеризуют объекты программ, особенности управления ими и т.д..
Каждая региональная программа характеризуется одновременно несколькими классификационными признаками. Например, конкретная региональная (местная) программа может быть по территориальной принадлежности — областной; по функциональной ориентации — экологической; по масштабности проблемы — узкоспециализированной; по продолжительности — среднесрочной и т.д.
Специфика региональных программ заключается в том,что они формируются и реализуются на уровне республик, краев, областей, городов федерального значения, обусловлены общегосударственными и территориальными интересами. Отбор региональных проблем для программирования проводится, как правило, территориальными органами власти и управления. Программные мероприятия осуществляются в границах географически ограниченного региона, единицы административно-территориального деления Российской Федерации (республика, край, область, города федерального значения). Управляют проектированием и реализацией программ структуры исполнительной власти региона.
Региональные программы отличаются относительно небольшими по сравнению с государственными программами объемами работ и ресурсных затрат и обладают строгой целевой направленностью , точной адресностью, конкретным ограничением временных интервалов и увязываются с общегосударственной концепцией регионального развития и региональной политикой России.
Основные задачи региональных программ:- выравнивание межрайонных различий по показателям экономического, социального и научно-технического развития;
- формирование оптимальной территориальной и отраслевой структуры экономики;
- сбалансированное (бездефицитное) региональное хозяйствование в условиях рынка;
- максимально полное и эффективное использование природных, материальных и трудовых ресурсов региона;
- развитие производств и сфер в соответствии с государственной селективной структурной политикой;
- охрана окружающей среды;
- преодоление последствий стихийных бедствий и техногенных аварий;
- формирование инфраструктуры информационного обеспечения органов управления и хозяйствующих субъектов;
- духовное возрождение регионов, сохранение их исторического наследия, укрепление культурного потенциала, стабилизация общественно-политической и правовой обстановки.
Структура программы регионального развития
Состав и структура комплексной программы социально-экономического развития региона представляют собой перечень и взаиморасположение разделов, отражающих содержательную и функциональную характеристики принятого к реализации программного проекта.
Разделы программы коплексного развития региона:- Анализ и оценка сложившейся социально-экономической ситуации региона.
- Оценка и состояния окружающей среды.
- Состояние демографической ситуации и в регионе.
- Концепция социально-экономического развития региона . Выполненные в предыдущих разделах анализ социально- экономического развития региона и оценка природных ресурсов, состояния окружающей среды, демографической ситуации и рынка труда дают представление о современных масштабах и структуре хозяйства региона, его материально-производственной базе, выявленных диспропорциях в экономике, а также дают прогноз численности трудовых ресурсов и возможностей использования природно-ресурсного потенциала, позволяют с учетом тенденций технического прогресса и выдвигаемых перед регионом хозяйственных задач выработать и сформулировать концепцию (прогнозный замысел) социально-экономического развития региона на расчетную перспективу. Главным содержанием концепции должны быть принципиальное (вариантное) определение направлений наиболее рационального использования крупных и эффективных ресурсов, оценка на этой основе сравнительной экономичности различных отраслей и установление путей правильного формирования всего хозяйственного комплекса.
- Основные целевые подпрограммы . Выделяются основные для региона целевые подпрограммы, которые могут формироваться по отраслевому, функциональному и проблемному признакам.
- Механизм осуществления программы. Излагается взаимоувязанный комплекс мер и действий, экономических рычагов, обеспечивающих решение проблемы.
- Ресурсное обеспечение программы. Содержит расчеты предстоящих затрат (финансовых — по источникам поступления; материальных — по видам продукции; природных условий и ресурсов — по климатическим условиям, земельным, водным, растительным, топливно-энергетическим и минерально-сырьевым ресурсам; трудовых ресурсов — по профессионально-квалификационным группам; информационных — по видам; временных — по срокам). Из общего объема ресурсов выделяется та их часть, которая поступает из собственных источников.
- Координация программных мероприятий. Обеспечивается согласование действий всех организаций, участвующих в осуществлении программы.
- Оценка эффективности осуществления программы. Проводятся расчеты экономической эффективности программы.
- Организация, формы и методы управления программой. Разрабатываемая организационно-функциональная структура управления формируется с учетом специфики программы и региона.
Разделы программы содержат необходимые обоснования и пояснения. Они формируются в целом на весь период реализации программы и по годам. Для долгосрочных программ первоначальная разбивка осуществляется по годам, последующая — по более продолжительным срокам.
Оформление каждой программы является стандартным: на титульном листе указываются соответствующая краевая, областная, городская администрация; дата выпуска; на листе согласования — утверждающая инстанция и организация, согласование с которыми необходимо.
Основными формами прямого участия государства в регулировании регионального развития станут осуществление государственных региональных программ, финансируемых за счет госбюджета, отдельных структурообразующих инвестиционных проектов, размещение заказов на поставку продукции для общегосударственных нужд (в том числе для поддержки проблемных регионов) посредством контрактной системы.
Число федеральных региональных программ должно быть невелико; они разрабатываются и финансируются только для регионов с особо сложными (критическими) социально-экономическими и экологическими проблемами, например для зоны Севера.
Принципиальное значение имеет увязка процессов разработки и принятия программ с формированием и проведением бюджетной политики. Необходима инвентаризация всех уже начатых на территории России программ с пересмотром приоритетов, сроков, источников их ресурсного обеспечения. Наиболее крупномасштабные комплексные программы должны проходить рассмотрение и утверждаться в высших законодательных органах. В условиях рыночных отношений управление государственными региональными программами не должно ограничиваться существующими органами исполнительной власти — могут утверждаться на договорных началах специальные государственные, частные, смешанные независимые компании, консорциумы, агентства со специальными полномочиями и ответственностью.
Как продать 200 персональных тренировок?
Длительность 6-12 часов.
Программа семинара “Как продать 200 персональных тренировок?”
Раздел 1. Фитнес бизнес.
Отличие персонального тренинга от простых инструктажей и персональных сопровождений
Не стоит учить клиента тренироваться. Дружба с клиентом – опасность для повторной продажи
Я – спортсмен, и хочу, чтобы мои клиенты выступали. А хотят ли они этого?
Раздел 2. Продажа персональных тренировок
Кто продает персональные тренировки.
Администратор и его роль в продаже персональных тренировок
Менеджер по продаже и его роль в продаже персональных тренировок.
Медицинский консультант – сильный инструмент в продаже тренировок.
Фитнес или Велнесс тестирование? Преимущество, которое вы не используете.
Начинаем продавать персональные тренировки. Вы готовы?
Техники установления контакта.
Как грамотно знакомиться с клиентом.
Имя, сестра, имя. Техники запоминания имен – немного о мнемонике.
Раздел 3. Определение потребностей клиента
Что такое потребность
Виды потребностей, мотивы покупки и типы клиентов
Чего хотят клиенты на разных направлениях в фитнес-клубе
Какие вопросы необходимо задавать клиентам
Виды вопросов
Методика СПИН
Что делать, когда у клиента нет потребности
Раздел 4. Чудо презентация
Что такое презентация
Техники презентации фитнес-услуг
Методы красивой манипуляции клиентами в клубе
Грамотная универсальная презентация.
Раздел 5. Ненавистные возражения
Что делать, если клиент говорит “нет”?
Восемь страхов клиента
Работа с возражениями. Техники аргументации.
Раздел 6. Завершение продажи персонального тренинга.
Завершение продажи.
Как грамотно завершать первую персональную тренировку.
Как грамотно оформлять клиенту клип-карту на 10 занятий.
Как грамотно продлевать первый клип из 10 занятий.
Раздел 7. Правдивые типы клиентов
Как работать с девушками
Как работать с дамами старше 40
Как работать с мужчинами 30-40 лет
Как работать с мужчинами старше 50
Как работать с политиками и чиновниками
Раздел 8
Секретные советы.
Покоряем первую высоту 100 тренировок
Смелее: вот и 150-180? Осталось совсем немного
Советы по работе с клиентами, и как же всё-таки сделать 200 тренировок без вреда для здоровья и личной жизни
Продажи фитнес услуг уровень “PRO”
Длительность 6-12 часов
- Участники процесса продаж.
- Специфика и модель «больших» продаж.
- Стратегии продаж (сложности и особенности).
- Стратегия SPIN-продаж (принципы, достоинства, применение).
- Структура и этапы процесса продажи.
- Ситуационные интервью. Планирование. Подготовка. (С – этап)
- Проблемные интервью. Цели и задачи интервью о проблемах (П – этап)
- Интервью о последствиях. Дерево последствий. (И – этап)
- Работа с клиентом на стадии выбора.
- Интервью о выгодности принятия клиентом решения о покупке. (Н – этап)
- Формирование критериев выбора клиента.
- Ситуационные вопросы: о фактах, общих сведениях и текущей ситуации у покупателя.
- Проблемные вопросы, о проблемах, трудностях или недовольстве покупателя.
- Извлекающие вопросы: о взаимосвязи или последствиях проблем покупателя.
- Направляющие вопросы: о ценности, полезности или практичности, которые покупатель воспринимает в предлагаемом решении.
- Правила эффективной презентации.
- Конкурентные преимущества компании
- Характеристики товара/услуги
- Преимущества товара/услуги
- Выгоды товара/услуги
- Работа с возражениями
- Стратегии работы с трудными клиентами
Администратор фитнес центра
Длительность 6-12-часов
- Программа семинара:
- функции администратора фитнес центра;
- зоны ответственности в работе администратора;
- правила телефонного этикета;
- навыки презентации товаров и услуг фитнес индустрии;
- реальная продажа услуги за символические деньги;
- навыки составления вопросов для выявления потребностей клиентов;
- управление отношениями с трудными клиентами;
- особенности работы администратора фитнес центра;
- практические советы по увеличению продаж клубных карт.
Построение отдела продаж в фитнес клубе или результативный менеджер по работе с клиентами – 6-12 часов
Эффективный фитнес директор
Длительность 6-12 часов.
Программа семинара:
- Цель управления персоналом.
- Управленческие уровни. Цели, задачи и функции.
- Качества руководителя.Требования к профессиональной компетенции менеджера. Принципы определения критериев эффективности.
- Организация труда. Планирование. Управление временем. Делегирование полномочий.
- Основные механизмы управления сотрудниками. Стили управления.
- Коммуникация. Метопрограммы людей и их применение при коммуникации и постановке цели.
- Мотивация персонала. План развития персонала. Критерии его оценки. Аттестация.
- Обратная связь. Конфликтные ситуации и их решение.
- Знакомство с основными принципами эффективного менеджмента
- Создание миссии клуба. Определение стратегических целей и задач.
- Маркетинговая составляющая в продажах. Определение целевой зоны клиентов.
- Как оценить потенциал клуба.
- Организационная структура фитнес-клуба.
- Зонирование фитнес-клуба. Организация. Оборудование.
- Организация работы департаментов фитнес-клуба (отдел продаж, фитнес, рецепция, меддепартамент, техническая служба - клининнг, служба безопасности).
- Структура управления клубом. Администрирование.
- Управленческие зоны ответственности. Коммуникационные связи. Документация.
- Подбор и обучение персонала.
- Понятие «тактические цели». Формирование плана продаж в зависимости от типов клуба. Понимание ценности продаж дополнительных услуг.
- Планирование. Составление бюджета.
- Формирование стоимости членства и услуг.
- Принципы организации режима работы клуба. Расписание работы подразделений, алгоритм составления расписания групповых занятий.
- Сервис-менеджмент.
Менеджер фитнес подразделения
Длительность 6-12 часов
В программе семинара:
- Сервис и услуги фитнес направления.
- Инструктажи, вводные и персональные тренировки. Сплит-тренировки и тренировки в малых группах. Групповые занятия.
- Распределение клиентов
- Оптимальное количество тренерского состава
- Требования к тренеру фитнес направления
- Организация дежурств, особенности составления расписания
- Распределение тренеров по категориям. Аттестация
- Обучение тренерского состава
- Мониторинг и оценка деятельности тренажерного зала. Практические решения
- Проблема воровства, ее решение
- Что такое управление: от теоретических знаний и практическому менеджменту
- Концепция, индивидуальный управленческий стиль
- Способы принятия управленческих решений
- Способы поведения в конфликте
- Основные функции и навыки руководителя
- Роль руководителя
- Постановка целей по SMART
- Мотивация
- Контроль
- Развитие команды
- Постановка цели
- Тактическое и текущее планирование
- Постановка задач подчиненным
- Делегирование. Принципы преимущества и сложности делегирования
- Преодоление сопротивления подчиненных
- Какие факторы нужно учитывать при подготовке к совещанию
- Структура и содержание совещания
- Форматы совещаний
- Оценка результатов и организация выполнения поставленных задач
Качественный сервис и основы гостеприимства в фитнес центре
Длительность 6-12 часов.
Цель тренинга:
Содействовать укреплению конкурентной позиции фитнес-клуба путем формирования у персонала навыков оказания качественного сервиса
Программа тренинга:
- Основные тенденции и направления в работе с клиентами
- Стандарты обслуживания и эффективность бизнеса
- Различные уровни сервиса и ожидания клиентов
- Уровни профессионализма сотрудника, взаимодействующего с клиентами
- Способы соответствия ожиданиям клиента
- Структура процесса обслуживания клиентов
- Этикет телефонного обслуживания
- Формирование позитивных впечатлений клиентов
- Основные ошибки при работе с клиентами
- Различные подходы к решению проблем клиентов
- Инструменты создания приверженности и лояльности клиентов фитнес-клубу
Все о управлении фитнес клубом. Что нужно знать владельцу и менеджеру для достижения высоких финансовых результатов.
Следить за своим здоровьем и находиться в отличной спортивной форме является трендом 21 века. Здоровье человека в современном мире влияет на многие сферы деятельности человека: как в карьерном и личностном развитии, так и в личной жизни. Поэтому фитнес – индустрия набирает стремительные обороты. И тут возникает вопрос : что такое фитнес клуб и управление фитнес клубом ?
Управление фитнес клубом. С чего начать?
Среди растущего числа конкурентов и возрастающих требований клиентов для успешных фитнес клубов и студий выделяют профессионализм и качество в организации работы всех подразделений и специалистов. Уже мало только, открыть клуб/студию с качественным ремонтом и наполнить его новым оборудованием или предложить новые программы тренировок – его еще надо уметь правильно преподнести, чтобы клиент заинтересовался и купил.
Эффективное управление фитнес-клубом принесет лидерство на рынке и успех предпринимателю.
В Украине мало учебных заведений или центров, дающих знания успешного руководства фитнес-индустрии, поэтому семинар “Навыки эффективного управления фитнес-клубом” АКТУАЛЕН.
Фитнес-клуб можно сравнить с живым организмом, который имеет определенные структуры , выполняющие каждый свои функции и взаимодействие между собой которых дает РЕЗУЛЬТАТ .
Ключевые моменты эффективности управления
Правильное построение стратегии бизнес-плана , организации и распределение обязанностей , финансового планирования и учетной документации, изучения рынка фитнес-индустрии дадут положительные результаты и повышение эффективности работы .
Успешная команда. Какая она?
Очень важно для успеха ведения фитнес-клуба КОМАНДА . Доверие и взаимодействие между командой дает быстрое развитие клуба. Когда каждая структура занимается своим делом, это дает возможность решать поставленные ежедневные задачи и быстро реагировать на ситуации в критические моменты.
Немало важную роль играет ТОП – МЕНЕДЖЕР (УПРАВЛЯЮЩИЙ) фитнес клуба и РУКОВОДИТЕЛИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ (МЕНЕДЖЕРЫ СРЕДНЕГО ЗВЕНА).
Знает в чем различие между ними? Многие путают и не могут четко распределить и разграничить обязанности между ними. Это основная проблема многих клубов и приводит к не грамотному и неэффективному ведению фитнес-клуба или спортивной студии.
Различия: топ-менеджер и руководители подразделений
ТОП -МЕНЕДЖЕР (Управляющий) – это идейный лидер. От него зависит многое, в частности оценка эффективности управления фитнес-клубом по финансовым показателям . Он должен уметь понимать каким путем будет развития его предприятие. На это влияет умение владеть навыками планирования(стратегическим,тактическим,операционным). Это дает возможность правильно ставить цели и задачи , которые решают все подразделения фитнес клуба.
РУКОВОДИТЕЛИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ (Менеджеры среднего звена) . Это менеджеры, обеспечивают оперативное управление , связанное с ежедневным контролем за выполнением поставленных задач и регулирует работу команды . Быстрое реагирование на ход реализации поставленных задач и нахождение решений , распределение заданий , дальнейшее анализирование результатов работы – это искусство подкрепленное знанием инструментов управления , которыми должен владеть каждый менеджер .
Элементы грамотного менеджмента
Немаловажное значение имеет рабочая структура фитнес клуба . Зоны распределения ответственности и полномочий, начиная от руководителей до специалистов всех подразделений. Работа всех сотрудников фитнес клуба, их квалификация и стремление помочь улучшить здоровье людей,приобщить к здоровому образу жизни и повлиять на изменения их качества жизни к лучшему и есть главная цель всей слаженной работы команды .
В этом помогает грамотный менеджмент и в направлении эффективной коммуникации с клиентом фитнес клуба и организации эффективного управления персоналом . И является показателем, который определяет эффективную работу фитнес-клуба/студии в целом.
Внутрення организация
Есть еще важные моменты : финансовое планирование, SWOT-анализ,учетная документация, формирование стоимости услуг, маркетинг и рекламное продвижение, сервис-менеджмент. Ежедневное ведение финансовых и учетных документаций помогут проанализировать работу и динамику деятельности предприятия.
Что даст Smart Fitness Academy ?
Для того,чтобы облегчить работу и дать инструменты управления для менеджеров фитнес клубов/студий и был разработан практический курс “Менеджмент фитнес клуба” в Smart Fitness Academy Светланы Бирючинской. Его уникальность состоит в том, что Вы получаете рабочие инструменты успешно зарекомендовавшие себя на практике и адаптированы к реалиям и экономической ситуации сегодняшнего дня.
Кто должен управлять фитнес клубом: профессиональный спортсмен или профессиональный менеджер?
Является ли, например, высококвалифицированный строитель подходящим руководителем для риэлтерской фирмы? Занимаясь строительством, он участвовал в создании продукта, но без должной подготовки и практики он не представляет, как эффективно продавать этот продукт. Это относится и к любой другой профессии.
Но если строитель знает продукт, который предстоит продавать, то спортсмену, во время его профессиональной карьеры никогда не приходилось сталкиваться с "продуктом фитнес", поскольку цели спорта, в особенности профессионального не имеют ничего общего с целями фитнеса, а влияние на организм человека диаметрально противоположенное. Сравните: результат - любой ценой (ценой здоровья), и здоровье - высшая ценность. Поэтому и автоматическое перенесение опыта из сферы спорта в сферу фитнеса может быть не только не продуктивным, но и опасным для здоровья клиентов.
Существует и психологический аспект, затрудняющий для большинства спортсменов успешную работу в клубе: обычно им сложно "подобрать ключ" к людям с низкой мотивацией к упорным тренировкам и достижению результата. Около 80% тех, кто продлевает клубное членство, не достигли поставленных целей, хотя при вступлении в клуб называют в качестве главного мотива вступления улучшение физической формы. Значит, в клубе есть нечто помимо тренировочного процесса и результатов, что позволяет привлекать и удерживать членов клуба. Если член клуба готов целенаправленно тренироваться, то тренер оказывает ему высококвалифицированную помощь, но таких целеустремленных и волевых людей меньшинство, около 20%, для подавляющего большинства клуб это место приятного проведения досуга, возможность снять стресс, избавиться от болей в спине, найти новый круг общения и т.п.
Если в управлении клубом не учитывается эта специфика, клуб не сможет ничего предложить абсолютному большинству своих клиентов и неизбежно будет терять значительную часть своего дохода.
Те же препятствия могут стоять на пути успеха профессионального спортсмена как в роли фитнес директора/менеджера, так и в роли тренера по фитнесу.
Все вышеприведенные аргументы отнюдь не призваны ввести табу на работу профессиональных спортсменов в фитнес индустрии, а лишь помогают привлечь внимание владельцев и руководителей клубов к тому факту, что спортивные достижения не могут служить "паспортом" для работы в фитнес клубе. Для того, чтобы самостоятельно , необходимо пройти профессиональное обучение и обладать необходимыми личностными качествами, как, впрочем, для работы в гостиничном, ресторанном, риэлтерском, туристическом и других сферах бизнеса, связанных с продажей услуг.
Специфика продукта "Фитнес"
Давайте разберемся с терминологией. Это важно, поскольку даже участники тренинга по продажам фитнес услуг не могут придти к единому мнению, что же это за услуга, которую нужно научиться продавать.
То, что говорит каждый, отличается от мнения остальных! И все это - мнения людей, работающих в одном и том же бизнесе, занимающихся одним и тем же делом, некоторые из них даже работают в одном и том же клубе! Как же продать то, по поводу чего сами продавцы не могут прийти к единому мнению?
По их мнению участников семинаров, фитнес - это
- набор веса, т.е. увеличение мышечной массы;
- снижение веса;
- тренировка мышц за счет их напряжения или, наоборот, за счет расслабления;
- снятие стресса;
- образ жизни;
- источник дохода;
- позволяет отвлечься от всех проблем в мире;
- способ укрепления тела и духа;
- возможность поддерживать хорошее здоровье;
- подготовка к марафону;
- гибкость, выносливость, сила;
- хороший внешний вид;
- приобретение новых друзей и знакомых
- и т.д. и т.п.
Список мнений о том, что представляет собой фитнес, практически бесконечен… Иногда мнения противоречат друг другу, похоже, что у каждого человека есть свое собственное мнение Всё зависит от того, кому Вы задаете этот вопрос. Попытаемся определиться с терминами.
Фитнес - это английское слово, которое используется достаточно широко, у него множество значений, и не только в индустрии фитнеса. Люди используют слово "фит", чтобы обозначить множество понятий: не только быть физически в форме, но также, например, подходить для какой-то определенной работы или, допустим, быть хорошим родителем, или даже иногда означает заслуживать чего-либо. И, похоже, что люди хотят "заслуживать", "быть пригодными" для абсолютно разных вещей.
Вопреки, таким разногласиям существует достаточно легкий способ определить, что же такое "фитнес". Все зависит от того, является ли "фитнес" Вашим хобби или Вашей профессией.
Если фитнес является Вашим хобби, тогда фитнес для Вас это то, что именно ВЫ хотите, Вам нравится, что интересно лично Вам. Например, если Вы хотите потерять пять килограммов веса, то для Вас фитнес - означает именно это.
А если фитнес является Вашей профессией, то в этом случае фитнес - это то, что хочет Ваш КЛИЕНТ.
Еще одна особенность фитнеса как услуги: как любую другую услугу, его нельзя взять с полки и продать покупателю. Мы не можем продать человеку, желающему сбросить пять килограммов, готовый результат. Предмет сделки в этом случае не может перейти из рук в руки. Фактически мы продаем обещание того, что при регулярных занятиях наш клиент получит желаемый результат. Поскольку понятие "фитнес" не может быть определено достаточно точно, измеряться оно может только в степени достижения каких-то целей и оправдания ожиданий. Поэтому и продавать фитнес нужно несколько по-другому. Успешно продавать услугу фитнеса можно только на основе доверия. Представьте, что Вы знакомы с клиентом несколько минут и предлагаете ему заплатить значительную сумму, уверяя, что, скорее всего, он получит желаемый результат. Звучит как непростая задача!
И чтобы справиться с ней, нужно усвоить некоторые базовые знания, овладеть определенной техникой, владеть теорией продаж, иметь позитивный настрой и ориентированность на потребности клиента.
Кто должен продавать клубное членство?
Ответ на этот вопрос абсолютно очевиден для больших фитнес сетей и неоднозначен для тех, кто управляет маленькими клубами. Эксперты фитнес индустрии сходятся во мнении, что в клубе обязательно должен быть персонал, в чьи обязанности входит только привлечение новых клиентов. Отдельный сотрудник по привлечению новых членов клуба, по расширению бизнеса - значительнее эффективнее, нежели распределение этих функций на весь линейный персонал.
Если говорить о финансовой целесообразности такого решения, то всего один-два новых клиента в месяц обычно бывает достаточно, чтобы окупить затраты. Следовательно, клуб ровным счетом ничего не потеряет, если специальный персонал будет заниматься исключительно консультациями по клубному членству! И неважно, небольшой клуб или сетевой, всегда имеет финансовый смысл нанимать персонал, чьей единственной задачей будет привлечение новых членов клуба. От этого клуб только выиграет!
Перспективы и проблемы
По оценкам экспертов, фитнес индустрия в нашей стране является одной из первых по динамике развития. Бум развития фитнеса в Москве волной прокатился по регионам и продолжает набирать обороты. При благоприятной экономической ситуации бурный рост фитнес индустрии неизбежен, поскольку каждый человек, может повысить качество своей жизни, занимаясь фитнесом, следовательно, может рассматриваться как потенциальный клиент.
Звучит как весьма оптимистическая перспектива для всех открывающихся клубов.
Почему же тем не менее нередко случается, что клубы терпят неудачу?
Вот некоторые распространенные ошибки:
Неправильная концепция и позиционирование (попытка быть "всем для всех")
- неправильная ценовая политика
- неправильная маркетинговая политика
- не налажена система продаж
- не выстроена система сервиса
- не удалось создать команду
- необученный персонал
- неудачное местоположение
- не серьезное отношение (скорее что-то "для души", "игрушка", хобби, чем бизнес)
- грубые ошибки в планировках, технических решениях, и подборе оборудования
(Попробуйте использовать эти пункты для проверки своих сильных и слабых сторон)
Так как же стать успешным на этом огромном рынке фитнеса, который оценивается в сотни миллионов долларов?
Ответ такой: нужно глубоко изучить фитнес бизнес или привлечь на помощь профессионалов. Завоевать рынок на этом сегменте можно, предложив первоклассный фитнес продукт и профессионально его продавая.
