Знакомая ситуация - вы, наконец, приобрели сотовый телефон, который долго хотели, тщательно выбирали. И вот - теперь он ваш, и он вам… не нравится. Что делать - смириться с ситуацией или попробовать вернуть телефон в магазин, а может, обменять его на другую модель?
Хорошо, когда новенький телефон приносит только радость
Действительно, такое бывает. По многим причинам - может быть, не понравилась операционная система, или устройство оказалось слишком функционально сложным, а уровень звука - слишком тихим, или телефон не устраивает по габаритам и неудобно лежит в руке.
Бывает, например, и так, что ребенку подарили на день рождения такой же телефон, какой у него уже есть. И таких «или» может быть множество, однако факт есть факт: этот телефон вам больше не нужен, и вы хотели бы его вернуть обратно в магазин. Но можно ли вернуть исправный телефон, и если да, то как? Давайте разберемся .
Обратите внимание - в этой статье будет рассматриваться только случай возврата исправного нового телефона . Возврат неисправного аппарата осуществляется по другим правилам!
Что говорит закон
Если мы обратимся к ГК РФ, то п. 1 ст. 502 этого законодательного акта устанавливает, что покупатель может в 14-дневный срок со дня приобретения непродовольственного товара (если, конечно, не был оговорен более длительный срок) обменять его на аналогичный, но другого размера, формы, комплектации, расцветки. Если в стоимости возвращаемого товара и того, который берется на обмен, есть разница, продавец делает перерасчет.
Теперь узнаем, что говорит нам п. 1 ст. 25 : потребитель в срок, составляющий 14 дней, имеет право произвести обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар. Однако это правило не распространяется на товары, которые перечислены в Перечне, установленном (он касается непродовольственных товаров надлежащего качества, которые вернуть нельзя).
Смотрим Перечень: в его п. 11 закреплено, что нельзя вернуть некоторые виды исправной техники, если она относится к технически сложным товарам. 
В связи с этим возникает два вопроса:
- Сотовый телефон перечислен среди видов техники, приведенных в п. 11 рассматриваемого Перечня?
- Относится ли он к технически сложным товарам?
От ответа на эти вопросы и зависит, можно ли исправный сотовый телефон вернуть.
Сотовый телефон - это технически сложный товар?
Обратимся еще раз к вышеуказанному Перечню по Постановлению № 55. В него (смотрим п. 11), из всего, что более-менее подходит под сотовые телефоны, включены телефонные аппараты и радиоэлектронная бытовая аппаратура .
Еще совсем недавно юристами в обоснование того, что сотовый телефон не технически сложный товар, приводились следующие доводы. Согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93, а также сертификату соответствия, сотовые телефоны - это продукция, имеющая официальное название «радиостанция приемо-передающая носимая», которой присвоен код ОКП 65 7140 (название «сотовый телефон» - бытовое, обиходное). Это означает, что сотовый телефон принадлежит к классу товаров, называемому «средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения», а не относится к радиоэлектронной бытовой аппаратуре (коды которой совсем другие - ОКП 65 8000-ОКП 65 8900). Кроме того, мобильный телефон - это и не телефонный аппарат, имеющий код ОКП 66 7310. Таким образом, сотовые телефоны не поименованы в п. 11 приведенного Перечня.
Аналогичные разъяснения содержались и в , опубликованном 22 октября 2010 года на официальном сайте Роспотребнадзора. В нем же было указано, что отказать потребителю в обмене исправного мобильного телефона продавцы не вправе. Дальше с письмом произошла детективная история - оно таинственным образом исчезло с сайта, а вместо него появилось разъяснение, что публикация этого письма - техническая ошибка. Как может быть технической ошибкой разъяснение авторитетным государственным органом правовых вопросов - непонятно.
Однако сегодня приводить эти доводы бессмысленно, хотя их и сейчас продолжают публиковать на очень многих сайтах. Моя статья тоже раньше рассказывала о линии защиты, построенной на этой позиции, но сейчас ситуация с обменом телефонов выглядит по-другому.
Дело в том, что с 2017 года ОК 005-93 утратил силу, а взамен был введен ОК 034-2014 (ОКПД2), в котором содержится совсем другая классификация и другие коды, например, код 26.30.22 «Аппараты телефонные для сотовых сетей связи или для прочих беспроводных сетей ». Поэтому упирать на то, что сотовые телефоны не поименованы в п. 11 Перечня по Постановлению № 55, сегодня практически бесполезно.
Правда, у нас еще остается второй вопрос и небольшая зацепка, что сотовые телефоны не являются технически сложными товарами. Дело в том, что таким товарам посвящен специальный Перечень, уже другой - к . В нем сотовые телефоны прямо не называются, но по смыслу все-таки подразумеваются. Как построить линию защиты на этой зацепке, рассмотрим чуть позже.
А пока перейдем к возможным способам возврата исправного сотового телефона.
Способ 1: находим якобы компромисс
Почему якобы? Потому что вы в конечном счете получаете то, что хотите, но как бы делаете уступку и своему «сопернику», т. е. магазину (в данном случае компромисс - это то, что вы хотите обменять телефон, а не вернуть деньги). Компромисс - это, пожалуй, самое лучшее и наименее затратное решение любой проблемы.
Попробуйте описать вашу ситуацию представителю магазина, в котором вы приобретали телефон, и попросить обменять телефон на другую, более подходящую модель. Разговаривать лучше не с рядовыми продавцами (они ничего не решают и владеют лишь заученными фразами «можно-нельзя»), а с вышестоящими сотрудниками.
Этот вариант подойдет больше для крупных торговых сетей, в которых покупателям нередко идут на встречу. В маленьком интернет-магазине вам, скорее всего, в обмене телефона откажут. Обращаться к продавцу лучше с просьбой именно об обмене телефона, а не о его возврате - все-таки деньги возвращать никому не хочется, а вот обмен - более «безболезненная» для магазина процедура.
Выбирая телефон, как следует изучите его возможности и желательно протестировать его
Стараясь «найти» с продавцом компромисс, проявите все же свою твердость и компетентность. Общайтесь с ним не просяще, но и не пренебрежительно-вызывающе. Разговор можно вести в таком русле: «К сожалению, телефон не подошел (при этом назвать причину). Я ваш постоянный покупатель, очень нравится ваш магазин, планирую и в дальнейшем покупать у вас технику, мне не хочется доставлять вам проблем, но и пользоваться этим телефоном мне очень неудобно. Кроме того, вы же знаете, вопрос возврата сотового телефона очень спорный. В свое время даже Роспотребнадзор высказывался, что его можно вернуть в 14-дневный срок. Давайте не будем отнимать друг у друга время на споры и найдем с вами компромисс - например, не будем возвращать деньги, а проведем обмен на другую модель».
Способ 2: подаем претензию
Если продавец все же настаивает на том, что сотовый телефон возврату и обмену не подлежит, попробуйте написать на имя руководителя магазина претензию. Руководствоваться в данном случае будем нашей зацепкой, о которой мы писали выше. Обратите внимание, что этот вариант подойдет только в том случае, если телефоном вы не пользовались и сохранили его в «первозданном» виде (согласно п. 1 ст. 25 , вернуть «немного б/у» товар нельзя).
Образец претензии можно скачать ниже:
Если продавец не согласится удовлетворить ваши требования, и вы решите действительно идти в суд, помните, что на сегодняшний день единой судебной линии по вопросу «Является ли сотовый телефон технически сложным товаром?» не существует. Поэтому дело может обернуться как в вашу пользу, так и наоборот. Однако госпошлину за рассмотрение дел о защите прав потребителей гражданину платить не надо, поэтому если вы что-то и потеряете при решении вопроса не в вашу пользу, то только время.
Чтобы повысить свои шансы в суде, поищите в Интернете положительные судебные решения по этому вопросу и перечислите их в своем в качестве примера для судьи. Обратите внимание также на статью Здесь вы найдете копии судебных решений в пользу покупателей, которым удалось вернуть новую технику по причине предоставления неполной или недостоверной информации продавцом.
Способ 3: предоставление неполной или недостоверной информации о товаре
С помощью этого способа можно вернуть телефон и в том случае, если вы уже успели им немного попользоваться. Согласно п. 2 ст. 10 , продавец обязан предоставить достоверную информацию о товаре, в т. ч. о его потребительских свойствах. Если такая информация вам не предоставлена, или она была неверной, покупатель, согласно п. 1 ст. 12 , может требовать возврата уплаченной за товар суммы. Поэтому, если вы сможете доказать, что при выборе телефона вы руководствовались наличием (отсутствием) определенной его характеристики, а при покупке вам была предоставлена о ней недостоверная информация, на основании указанных положений закона вы сможете телефон вернуть.
Обратите внимание - кнопочный телефон однозначно не является технически сложным товаром. Технически сложные - только телефоны с сенсорным экраном
Этот способ возврата сработает и в том случае, если телефон был укомплектован инструкцией на иностранном языке (без перевода), а также кратким, а не подробным описанием. Для современных телефонов, кстати, это очень актуально - ко многим из них в комплекте идет маленькая бумажка, а не книжечка с доскональным описанием всех функций и возможностей. А если нет подробной информации, то и условие закона не выполнено. Прибегая к такому способу, имейте в виду, что вам необходимо будет заручиться поддержкой свидетелей. И, желательно, чтобы это были не родственники.
Примерная форма претензии в этом случае будет такой:
Подведем итоги.
Прежде чем обращаться к продавцу с требованием обменять или вернуть сотовый телефон, вам необходимо определиться с выбранной позицией защиты своих прав: либо вы настаиваете на том, что телефон - не сложный товар, либо же вас ввели в заблуждение относительно его функций (или не дали подробную, понятную инструкцию). Я бы советовала выбрать вторую позицию: доказать сегодня, что сенсорный сотовый телефон не относится к технически сложным товарам, очень и очень непросто.
В любом случае, пробовать сначала один вариант, а потом другой не стоит. Тем более, если вы планируете защищаться далее в суде. В таком случае магазин передаст все ваши заявления в суд в качестве доказательства вашей неопределенности. И сразу станет понятно, что у вас нет аргументированной позиции, вы просто хотите любыми способами вернуть телефон, ставший вам ненужным,в магазин.
Сегодня рынок товаров и услуг полон разнообразных предложений. Внимание привлекают разного рода телефоны. Некоторые долго и тщательно выбирают смартфон, копят на него, а затем покупают. Но не все подобные операции доставляют удовольствие. Иногда выясняется, что гаджет не подошел. Или у него обнаруживаются дефекты. Можно ли вернуть телефон в магазин? И если да, то как это сделать? Разобраться во всем этом нам предстоит далее. На самом деле, все довольно легко. И если правильно подойти к решению поставленной задачи, удастся воплотить ее в жизнь с минимальными потерями.
Что говорит закон о правах потребителей?
Можно ли вернуть телефон в магазин? Чтобы в полной мере разобраться в этом вопросе, придется изучить закон "О защите прав потребителей". Здесь подробно рассматривается упомянутая ситуация.
Теоретически шанс на возврат устройства есть. Но не во всех случаях. Данная операция возможна при приобретении И не более того. Она сопряжена с дополнительными хлопотами, которые отнимают много времени. Но об этом позже. Для начала рассмотрим более подробно различные жизненные ситуации.
Не по вкусу
Можно ли вернуть непонравившийся телефон в магазин? Многие продавцы говорят о том, что такого права у граждан нет. Если устройство исправно, то обменять его или вернуть нельзя. Так ли это?
В какой-то степени да. Если рассматривать смартфон в качестве технически сложного товара. Такие устройства нельзя возвращать, если они исправны. Многие люди считают, что телефон - это сложный гаджет. Ведь в нем столько всего!
О перечне сложных товаров
И поэтому задумываться над тем, можно ли вернуть телефон в магазин, не стоит. Как мы уже говорили, так советуют продавцы.
На самом деле прояснить ситуации поможет В нем нет смартфонов. Можно отыскать в соответствующем списке только "телефонные аппараты и бытовая радиоэлектроника".
Современные телефоны официально признаны переносными передающими станциями. И к телефонным аппаратам они не имеют отношения. А значит, смартфон не включен в перечень технически сложных товаров.
Истина рядом
И что получается в конечном итоге? Можно ли вернуть исправный телефон в магазин? Да. Более того, такие устройства допускаются к обмену. Например, с доплатой.
На протяжении определенного времени каждый человек сможет обменять непродовольственный товар или вернуть за него деньги. Даже если продукция качественная.
Сроки
Можно ли вернуть новый телефон в магазин? У современных граждан есть на это право. И это несмотря на то, что многие продавцы отказываются принимать девайсы обратно. Это нарушение прав потребителей!
Стоит запомнить, что на возврат качественной продукции у покупателя есть всего 14 дней. Обратный отсчет начинается после оплаты товара.
Не понравилась модель? Не подошел цвет? Просто неудобно пользоваться телефоном? На обмен или его возврат в магазин есть всего 2 недели. После этого в услуге откажут. И уже по закону!
Неисправности
Можно ли вернуть неисправный телефон в магазин? По действующему законодательству в этом случае обменять или отдать обратно продавцу можно любую непродовольственную продукцию. И даже технически сложные товары.
Это значит, что не принять обратно в магазин бракованный телефон не имеют права. Если продавец ссылается на то, что девайс является технически сложным товаром, можно указать на дефект. В этом случае придется сдать устройство, провести экспертизу и только потом решать, что делать дальше - возвращать телефон или забирать его/обменивать.
Сроки при браке
Мы выяснили, можно ли вернуть в магазин купленный телефон. На основании всего вышесказанного следует вывод, что такое право есть у каждого покупателя, но на протяжении того или иного периода.
Если речь идет о некачественной продукции, то ее возврат возможен на протяжении всего срока действия гарантии. Обычно она составляет 1-2 года, изредка больше. Отсчет начинается с момента оплаты покупки и проставления на гарантийном талоне печати магазина.
Обмен
Теперь несколько слов о том, как воплотить задумку в жизнь. Ведь если продукция попалась качественная, то вернуть ее проблематично. Даже в установленные законом сроки.
Можно ли вернуть телефон обратно в магазин? Да, но если речь идет о качественном девайсе, на это отводится слишком мало времени. Придется поторопиться.
Первым делом можно попытаться договориться с продавцами. Например, обменять устройство на аналогичное или на похожее с доплатой. Если попадется понимающий работник, он войдет в положение. При этом придется соблюсти некоторые условия. Их мы рассмотрим позже.
Жалоба
Если же сроки еще не истекли, а продавец все равно отказывает в принятии телефона в магазин, ссылаясь на то, что это технически сложный товар, придется немного повоевать. Если точнее - направить руководителю магазина претензию на возврат продукции.
В ней потребуется описать ситуацию и сослаться на то, что телефоны - это не технически сложные товары. Например, можно указать ссылку на письмо Роспотребнадзора "О возврате мобильных телефонов" от 22 октября 2010 года. Здесь указываются разъяснения, с которыми мы уже познакомились.
Суды
Можно ли вернуть телефон обратно в магазин? С решением этого вопроса при обнаружении брака, как правило, не бывает проблем. Тем не менее далеко не каждый продавец согласится принять купленный телефон. Некоторые даже бракованные устройства пытаются не забирать, уверяя, что неисправность - дело рук покупателя. К сожалению, такая практика существует.
Если даже после претензии отказали в принятии устройства назад, можно попытаться обратиться в суд. В этом случае необходимо быть готовыми к тому, что судебные органы не имеют точной позиции относительно изучаемой темы. Телефон могут как признать технически сложным товаром, так и нет. Поэтому рассчитывать на подобный вариант развития событий не стоит. Разве что речь идет о некачественной продукции.
Условия возврата
Мы разобрались, можно ли вернуть телефон назад в магазин. Обычно с этим возникают проблемы. И продавцы неохотно принимают качественную продукцию назад.
Помешать воплощению задумки в жизнь способно несоответствие основным условиям возврата. Дело все в том, что гражданин должен принести телефон в товарном виде, со всеми наклейками и производственными пломбами.
Эти составляющие отсутствуют? Тогда исправный девайс могут по закону не принимать и не обменивать. Это единственное серьезное условие, которое придется соблюдать.
Что нужно для возврата?
Стоит обратить внимание на еще несколько особенностей. Задумываясь, можно ли вернуть в магазин купленный телефон, покупатель должен понимать, что ему придется подготовиться.
Помимо товарного вида устройства, необходимо обеспечить наличие:
- гарантийного талона;
- чека об оплате;
- полного комплекта с составляющими девайса.
То есть все инструкции, вкладыши, гарнитура и прочие составляющие должны быть на месте. Если смартфон находится в состоянии "как купили", сдать его намного проще. При недостатках комплектации в процессе отказывают. Жаловаться на подобные решения бесполезно - они законны. И это должен учитывать каждый покупатель.
Процесс возврата
Можно ли вернуть сотовый телефон в магазин? Да. Это довольно частое явление. Только качественные и исправные телефоны разрешают вернуть или обменять не позже, чем через 2 недели после совершения покупки. Увеличивать данный срок нельзя. Но если договориться с продавцом, то сдать исправный девайс получится без труда. Это крайне редкий вариант развития событий.
Как можно представить себе процедуру возврата? Рассмотрим наименее проблематичный расклад - обращение за услугой при неисправностях девайса. Тогда придется следовать инструкции следующего типа:
- Собрать полный комплект со смартфоном. Обязательно проверить наличие всех пломб и наклеек. Это не будет лишним.
- Обратиться с чеком и телефоном в магазин.
- Написать претензию о возврате устройства. В документе указываются причины обращения за услугой.
- Дождаться проведения независимой экспертизы. На нее уходит от 1 месяца и более. Все зависит от ситуации. При желании экспертизу можно провести самостоятельно и заранее.
- Получить результаты проверки девайса.
- Забрать деньги или обменять некачественный телефон на новый (с доплатой или без нее).
Как показывает практика, результаты экспертизы здесь являются решающими. Если телефон сломался, но проверка доказала вину покупателя, даже неисправный товар в магазине не примут. Законно ли это? Да. Ведь фактически покупателю продали качественную продукцию. Так что требовать что-то от продавца в данной ситуации просто бессмысленно.
Форма претензии
Можно ли вернуть мобильный телефон в магазин? Ответ на этот вопрос больше не доставит хлопот.
Некоторым интересно, как правильно составить претензию на возврат девайсов. Форма этого документа - письменная. Можно распечатать претензию на принтере.
Структура бумаги стандартная. Здесь есть и "шапка" в правом верхнем углу, и название документа, и основная часть с подробным описанием ситуации и с просьбой вернуть деньги за покупку, и заключение.
В конце претензии ставится подпись заявителя, а также ее расшифровка.
Если к претензии прикладываются материалы или документы, придется оформить так называемое приложение. Это список бумаг, прилагаемых к запросу. Он пишется после основной части, перед заключением.
На самом деле, все просто. И составить претензию на возврат телефона не так уж и трудно. С этим справится даже школьник!
Позиция покупателя
Можно ли вернуть телефон обратно в магазин? Вполне. В любом случае придется постараться, чтобы воплотить задумку в жизнь.
Если покупатель решил избавиться от некачественного товара, ему надо определиться с позицией. О чем идет речь?
Как мы уже говорили, некоторые продавцы не дают вернуть телефон, ссылаясь на то, что это технически сложное устройство. На самом деле это не так. И оформить возврат можно, указав на то, что смартфоны не являются сложными устройствами.
Либо покупателя ввели в заблуждение, продав некачественный товар или не разъяснив его функционал. По закону продавцы обязаны предоставлять только достоверную и полную информацию о продукции. И если человеку не рассказали о тех или иных особенностях девайса, его можно будет вернуть.
Использовать сразу 2 точки зрения не рекомендуется. Особенно если гражданин решил защищать свои права через суд. В этом случае магазин соберет разные претензии от заявителя, что укажет на неопределенную жизненную позицию. И тогда суд, скорее всего, будет защищать торговые точки. Исключение составляют случаи, при которых выясняется и подтверждается брак смартфона.
Итоги
Можно ли вернуть телефон в магазин? По закону - да. На практике - не всегда. Придется учесть множество особенностей процесса. Лишь тогда можно надеяться на успех.
Если речь идет об исправной продукции, то ее разрешено вернуть или обменять при условии сохранения товарного вида на протяжении двух недель. После этого качественные смартфоны не примут.
В случае с бракованными девайсами приходится постараться. Ведь покупателю необходимо доказать и подтвердить брак. А до этого - добиться, чтобы устройство отправили на экспертизу от магазина. Часто продавцы отказывают в предоставлении этой услуги. И приходится обращаться в суд для защиты своих прав.
Перед приобретением смартфона лучше всего хорошенько рассмотреть его, изучить и осмотреть. Сейчас в магазинах есть специальные стенды, на которых расположены актуальные модели телефонов. Они включены, доступны для тест-драйва в торговой точке. Тогда не придется лишний раз задумываться, можно ли вернуть телефон в магазин, если он не устроил покупателя.
Проблема
Купила 6 декабря Samsung i9103 Galaxy R Grey в салоне МСТ ул. Курчатова, 1, 28 дней работал прекрасно, утром не прозвонил будильник (проспала на работу), телефон просто умер, не включался и не реагировал на зарядное устройство. Пришлось отвезти его в салон МТС, где я столкнулась с кучей проблем. Первая это неграмотность специалистов (в трех разных салонах информация по возврату разная), на официальном сайте написано, что можно обратиться в любой салон МТС, но по факту сотрудники ближайшего салона отказали мне. Привезла его в салон, где покупала, молоденькая девушка отказывалась принимать телефон, отправляя меня в сервис центр. Короче потратила кучу нервов и в итоге забрали у меня телефон на 21 день для экспертизы (взамен никакой телефон не дали, пояснив, что на момент экспертизы подменный телефон не дают) . Так же сказали, что деньги за Смартфоны в случае заводского брака не возвращают, только ремонтируют, т.е. +еще 24 дня. Ну и зачем мне этот чудо телефон, который не проработал и месяца? Для себя сделала вывод -БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ БУДУ ПОКУПАТЬ В МТС! Хотелось бы конечно деньги вернуть и купить другой, но похоже это очень сложно. Продавец еще сказал, что вышел закон, по которому смартфоны на гарантии только ремонтируют. А в салоне МТС на ул. Арбузова сказали, что можно его сдать там, где купила, и так как еще 30 дней со дня покупки не прошло, они мне должны вернуть деньги (в течение двух дней). Короче я запуталась и что дальше делать не знаю.
Решение
Попробуйте написать претензию и вернуть деньги. Она пишется в 2 экземплярах, один остается у Вас, второй вручаете представителю компании (продавцу, менеджеру и т.п.) под роспиь на первом экземпляре
В ООО "....."
адрес: КАКОЙ.
от ФИО,
адрес: ,
тел.: 1111111.
ЗАЯВЛЕНИЕ
о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы
06.12.12 я приобрела в вашем магазине сотовый телефон КАКОЙ за СКОЛЬКО р. 00 коп.
На настоящий момент в телефоне обнаружены существенные недостатки: сам отключается (во время разговора, набора СМС и т.д., несмотря на полный заряд аккумуляторов); неполадки при наборе СМС; не всегда набранные номера отражаются в списке; периодический непроизвольный поиск сети с отключением экрана и другие.
Согласно п. 6 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - ЗоЗПП) продавец отвечает за недостатки товара в течение гарантийного срока. Гарантийный срок на указанный товар не истек.
Учитывая постоянно проявляющиеся недостатки в работе данной модели и реализуя право, предоставленное мне п. 3 ст. 503 Гражданского кодекса РФ, п. 1 ст. 18 и п. 1 ст. 19 ЗоЗПП, я расторгаю данный договор купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченную мною стоимость телефона в размере СКОЛЬКО р. 00 коп.
Согласно ст. 22 ЗоЗПП требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно п. 1 ст. 23 ЗоЗПП за нарушение предусмотренных ст. 22 сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
В случае отказа в добровольном удовлетворении данного заявления будет подано исковое заявление в суд с требованием о возмещении указанной выше суммы, штрафных процентов, причиненных убытков, процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ, морального вреда, также на вас будет возложена обязанность по возмещению судебных расходов, уплате госпошлины и 50% от суммы, мне присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования согласно ст. 13 ЗоЗПП. Я также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщаю о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП.
Приложения :
1) Копия гарантийного талона.
2) Копия чека.
Подпись ______________________ / ______________________ /
Экземпляр заявления получил Ф.И.О. ______________________________________
подпись __________________
Огромное спасибо за совет. Как только пройдет экспертиза будет понятно что делать дальше, а пока длительное и нудное ожидание. а вот что мне написали на мой вопрос в МТС
Здравствуйте, Елена.
Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр МТС.
В соответствии с «Законом о Защите Прав потребителей» телефоны подлежат обмену или возврату только при наличии заводского брака и отсутствии каких-либо механических повреждений.
Елена, экспертиза проводится в одном из авторизованных сервисных центров компании-производителя. Максимальный срок проведения экспертизы 20 календарных дней (статья 21, пункт 1). «Законом о Защите Прав потребителей» не предоставляет потребителю права требовать на время проведения экспертизы аналогичного товара в безвозмездное пользование.
По результатам проведения проверки качества товара Ваши требования, в отношении обмена товара либо возврата денежных средств, будут удовлетворены.
Согласно статье 18 Федерального Закона «О Защите прав потребителей» Вы вправе обратиться с требованием безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление. При этом указанные требования могут быть предъявлены как к изготовителю, так и к продавцу товара.
Изготовителем приобретённого Вами оборудования является компания Samsung, продавцом выступает ЗАО «Русская Телефонная Компания» (РТК). Таким образом, Ваши требования могут быть предъявлены одной из этих компаний. Компания МТС в данном случае не является ни продавцом, ни изготовителем указанного Вами оборудования.
Если Вы не согласны с какими-либо вышеизложенными условиями, приглашаем Вас в салон-магазин МТС для оформления письменной претензии. Специалисты постараются помочь Вам в решении Вашего вопроса. Ознакомьтесь, пожалуйста, с информацией об адресах и режимах работы салонов-магазинов на сайте
Когда девушка собралась худеть, особенно, если она решила это делать в одиночку, то она должна видеть свои результаты. Именно это мотивирует двигаться дальше. Для вас мы собрали лучшие приложения для похудения, которые помогут вам считать калории, задать цель, мотивацию.
LifeSum
Программа позволит контролировать питание и физическую активность. Скачать бесплатно приложение для похудения LifeSum на андроид и айфон можно из официальных магазинов.
Преимущества:
- расчёт нормы калорий и бжу в день;
- огромный список съеденных продуктов с точной калорийностью;
- количество выпитой воды в день;
- подбор оптимального питания;
- таблица с параметрами своего веса и объемов;
- контроль вредных привычек;
- импорт данных в приложение Здоровье на iOS
- приложение для похудения идет исключительно на русском языке.
Некоторые функции доступны только в платной версии программы.
Для яблочников
Какие приложения для похудения на айфон подойдут устройствам на базе iOS? Воспользуйтесь стандартной программой Здоровье . Пользователи автоматически получают возможность собирать данные своей физической активности.
В программу можно ввести свои антропометрические параметры или связать их с AppleWatch. Приложение автономно собирает всю информацию о том, сколько вы прошли в день шагов или пробежали, а также подсчитывает потраченные калории.
Dient Point
Программа Diet Point напомнит вам о необходимости приема пищи в оптимальное для вас время. Режим определяется диетой, которую можно выбрать из общей обширной базы. Программа идеально подойдет для тех, кто соблюдает особенный режим.
Минус приложения – оно работает только на английском языке.
MyFitnessPal
Какие приложения для похудения подсчитывают калории? Это программа под названием MyFitnessPal . В программе нужно указать те продукты, которые вы съели в течение дня, и она сама автоматически посчитает, сколько вы потребили ккал. Также по введенным данным вы узнаете свою дневную норму, чтобы вес уходил без вреда для организма.
Мой тренер по похудению
Программа «Мой личный тренер по похудению» направлена на психологическую помощь для сброса веса.
Преимущества:
- изначально вы закладываете свою цель, которая каждый день будет по несколько раз высвечиваться в уведомлениях вашего телефона, чтобы вы не сдавались;
- анимационные персонажи будут мотивировать и отговаривать есть вредные продукты;
- возможность добавить съеденную пишу;
- подсчет калорий;
- упражнения и тренировки.
Водный баланс
Многие диетологи советуют выпивать около 2 литров воды в день. Но такое значение подходит не для каждого организма. Желательно пить много чистой воды, но ровно такое количество, с которым может справиться ваш организм без вреда.
Есть ли приложения для похудения, которые подсчитывают количество выпитой за день воды? Да! Это приложение Waterbalance и второе приложение Моя вода: Трекер и контроль воды . Обе программы будут рассылать вам уведомления и напоминать, что нужно пригубить стаканчик холодной родниковой!
FatSecret
Еще одна хороша программа, которая за считанные секунды подсчитает все ваши съеденные и потраченные калории называется
Вы можете ставить себе цели, прислушиваться к мнению персонального тренера или просто бегать. По завершению тренировки на экране будет показана подробная статистика. Информация крайне точная!
Лучшие бесплатные приложения для похудения на андроид и айфон можно скачать в официальных магазинах. Пускай эти программы каждый день стимулируют вас к новым достижениям и результатам.
Спасибо за ваше потраченное время
Как похудеть? Этот вопрос регулярно встает перед миллионами людей по всему миру. И это странно, ведь ответ на него очень простой и понятный. Об этом самом «секретном» ответе и том, как iPhone может комплексно помочь вам похудеть рассказали в данном материале.
В успешной методике похудения нет ровным счетом никакого секрета. Всё, что нужно человеку для того, чтобы начать сбрасывать лишние килограммы - это тратить больше калорий, чем он потребляет. В этой простой формуле и состоит вся суть похудения. Морить себя строгими диетами, которым для продвижения почему-то дают имена популярных исполнителей отечественной эстрады, и уж тем более, пересаживаться на ягоды годжи или прочую ерунду не требуется.
Но раз так всё просто, почему столько людей имеют проблемы с лишним весом? Причин множество, но чаще всего загвоздка в том, что люди не считают потребляемые ими калории. Никакого контроля, соответственно, не происходит. При этом люди действительно стараются, на что указывает высочайшая популярность поискового запроса «ем мало, а вес не уходит». Недостаточно просто есть мало, либо же вообще ничего есть (что крайне вредно). Нужно есть ещё и качественно с точки зрения калорийности.
Следите за тем, что едите
Отсюда и вытекает главное правило для желающих похудеть - «следите за тем, что едите». Вы можете есть всё, что вам вздумается, но при этом потреблять сниженный для своего организма уровень калорий, не очень много двигаться и всё равно худеть. Главное здесь - привыкнуть к ежедневному подсчету калорий.
Полезно! К слову, о скорости похудения. Без вреда для здоровья можно худеть только на 1 килограмм в неделю, соответственно - на 4 килограмма за месяц. Это просчитанные специалистами нормы, превышать которые может быть опасно.
Времена, когда люди считали калории в блокнотах прошли. Сейчас для того, чтобы вести дневник питания, достаточно запустить специальное приложение на смартфоне и вбить наименование съеденного продукта или блюда. Хорошие счетчики калорий догадаются о каком продукте идет речь с первых нескольких букв, добавят его в список съеденных за текущий день и посчитают сколько калорий, белков, углеводов и прочих питательных веществ вы потребили.
Счетчики калорий, о самых хороших из которых мы расскажем ниже, также позволяют предварительно рассчитать пониженную норму калорий персонально для вас. Ими вполне можно воспользоваться, но мы порекомендуем для этого отдельный сервис - вот этот .
В этом калькуляторе расчета калорий на день от вас потребуется указать пол, рост, возраст, уровень активности, текущий и желаемый вес. Можно даже выбрать дату, к которой вы хотите сбросить нужное количество килограмм, правда, сервис всё равно вас поправит и подскажет дату и количество калорий для безопасного похудения. Для выбора доступно несколько различных формул, которые в целом считают относительно одинаково.
Количество калорий, которое необходимо потреблять ежедневно похудения выяснили. Дело за «малым» - за тщательным и честным ведением дневника пищи. На iPhone и iPad представлено множество счетчиков калорий, но по-настоящему хороших приложений три: MyFitnessPal
, Lifesum
, «Счетчик Калорий от FatSecret
».
Логика использования каждого из этих приложений предельна проста. От вас требуется вводить данные о съеденной пище в течение дня (либо одним разом в конце дня) и отслеживать не превышает ли количество потребляемых калорий вашу норму. Каждый день, в котором финальный показатель потребленных калорий будет ниже нормы, можно считать удачным - вы похудели! Главное здесь не переусердствовать, поскольку нехватку калорий организм может расценить как голод, после чего он неминуемо перейдет в экономный режим. Последнее означает, что похудеть, даже при очень умеренном питании у вас не получится.
Из перечисленных нами трех приложений вы вправе выбрать любое. Все они являются бесплатными (включают необязательные встроенные покупки), поэтому советуем протестировать на себе все. В каком-то одном вам больше понравится интерфейс или метод ввода пищи, и оно станет вашим основным счетчиком калорий.
Пейте 1,5-3 литра воды в день
Несмотря на то что подсчета калорий и снижения их до необходимой для похудения нормы уже хватает для достижения заметных результатов, существуют и другие эффективные способы, помогающие сбросить вес. Один из них, как вы уже поняли, предусматривает употребление 1,5-3 литров чистой воды в день.
Для расчета того, сколько вам необходимо пить воды в день так же существуют различные калькуляторы. Порекомендовать можем вот этот сервис , который учитывает не только пол, вес и физическую активность, но и показания к применению.
Также расчет возможен и в специальных приложениях, которые помогают отслеживать количество выпитой в течение дня воды. Главная же польза таких приложений заключается в том, что они напоминают о необходимости пить воду и мотивируют на эту, казалось бы, простую задачу.
В App Store представлены сотни приложений для отслеживания выпитой воды. Лучшими считаются «Моя Вода
» (бесплатно), «Напоминания пить воду
» (бесплатно), Вода
(15 руб) и «Время пить воду
» (75 руб).
Основная трудность пить много воды ежедневно, как и с дневником питания, заключается в том, что к данному действию нужно привыкнуть. Все перечисленные выше приложения разберутся и с этим при помощи гибко настраиваемых напоминаний.
Делайте зарядку
Физические упражнения сделают ваше похудение не только более эффективным, но и вкусным. Последнее достигается за счет того, что чем больше калорий в день вы сжигаете, тем больше калорий потребить вы можете себе позволить. И тут все зависит от вашей активности. Посещая фитнес-клуб, вы сможете хоть налегать на сладкое, а делая только зарядку по утрам - позволить пару лишних бутербродов.
Не так давно мы написали о том, как iPhone помогает в занятиях спортом. Там мы перечислили для всех популярных типов активности, обязательно ознакомьтесь, если хотите, чтобы ваш смартфон начал помогать вам еще и в этом.
В рамках же этой статьи мы лишь расскажем про зарядку и отличное приложение для её выполнения. Выделить только зарядку мы решили из-за её универсальности - время на неё хватит у человека любой степени занятости. И это не преувеличение, для зарядки, очень насыщенной и эффективной требуется всего 7 минут.
Мы говорим про так называемую 7-минутную тренировку, которая пользуется огромной популярностью по всему миру. Она основана на принципе «циклических упражнений высокой интенсивности», являющимся самым эффективным и безопасным способом сброса веса и улучшения состояния мышц и дыхательной системы.
Данная программа лежит в основе десятка одноименных приложений из App Store. Одним из лучших в этом роде мы считаем приложение с неказистым названием «7 минут упражнение
». Несмотря на название, внутри приложение впечатляет. Оно не только мотивирует на выполнение 7-минутной тренировки каждое утро, но и ведет голосовым управлением по его ходу, записывает историю занятий и имеет гибкие настройки для любых потребностей пользователей.
Больше двигайтесь
Чаще всего проблемы с лишним весом возникают у людей с сидячим образом жизни, который обычно навязывает офисная работа. Таким людям очень важно увеличивать активность, начав ходить больше. Ходить где угодно - по аллее, набережной, вокруг стадиона, главное - движение. Причем отметим, что людям с большим весом рекомендуется именно ходить, а не бегать, поскольку на суставы в последнем случае идет очень сильная нагрузка и существует риск серьезно загубить здоровье.
Ходить без цели и мотивируясь лишь одной надеждой на сброс веса довольно скучно. Ну а кто лучше поможет побороть скуку, как не iPhone. Из шагомеров в App Store выделим два приложения: Pacer
и Stepz
. Оба приложения бесплатны, имеют приятные и информативные интерфейсы, поддержку Apple Watch, а главное - систему установки цели. Именно практически выполненная цель, установленная заранее, сподвигнет вас не отправиться прямиком после работы домой, а пройтись пару кругов вокруг квартала.
Для тех же, кому традиционные шагомеры кажутся скучными, предложим оригинальное решение - Pokemon GO! Игра-феномен, которая в течение нескольких месяцев после своего выхода развлекала миллионы людей по всему миру, является великолепным мотиватором на ходьбу. Всё просто - вы ходите не с целью намотать счётчик, а в поисках новых виртуальных покемонов. Поиск этот довольно увлекателен. Единственное о чем хотим предупредить - помните о безопасности и не пропадайте в экране смартфона на оживленных улицах, это может быть опасно.
Pokemon GO в России по-прежнему недоступна, но установить её на iPhone .
Подытожим. Если вы начнете считать калории, пить чистую воду, выделять семь минут в день на тренировку и больше ходить, результат не заставит себя ждать. Уже через месяц вы похудеете как минимум на 4 килограмма, а спустя полгода сумеете избавиться и вовсе от всего лишнего веса. Желаем удачной работы над собой!
