Специалисты компании Digital Guru изучили деятельность крупнейших интернет-магазинов одежды в своих группах Вконтакте.
Основные факты и выводы
- Суммарная месячная аудитория ТОП-10 интернет-магазинов одежды составляет более 30 млн человек.
- 10 из 10 рассматриваемых магазинов-лидеров сегмента «Одежда» располагают своими представительствами в ведущей российской социальной сети «Вконтакте» (ВК).
- Крупнейшими по численности группами обладают онлайн-ритейлеры Wilbberries.ru (94 тыс. подписчиков) и Lamoda.ru (90 тыс. подписчиков), наименее развитая группа у сайта магазина Club-Sale.ru - 1 тыс. пользователей ВК.
- С начала ноября 2012 года по конец января 2013 года наибольший прирост численности групп продемонстрировали площадки Redoute.ru (+37%), Kupivip.ru (+23%) и Butik.ru (+22%). За тот же период практически не увеличилась численность сообществ ВК магазинов Otto.ru (+1%) и Club-sale.ru (+2%).
- Более 90% активности аудитории в группах интернет-магазинов одежды ВК сосредоточено в форумной её части, этот блок носит название «Обсуждения».
- Тематический редакционный контент на стенах почти не вызывает интереса, хотя юмор несколько спасает ситуацию.
- Наибольшее количество комментариев пользователей в разделе «Обсуждения» отмечено в группах сайтов Wildberries.ru (33 тыс.) и Quelle.ru (11 тыс.). Интернет-магазин Club-sale.ru - единственный представитель в списке ТОП-10 онлайн-ритейлеров одежды, который в своём сообществе ВК такой раздел не предусмотрел.
- Лидерами по количество постов посетителей группы ВК за месяц (январь 2013) стали: Wildberries.ru (2,6 тыс.) и Nazya.com (1,1 тыс.).
- Почти 60% всех вопросов людей, оставляющих комментарии в группах ВК ТОП-10 интернет-магазинов одежды, связаны со статусами интернет-заказов, а также со сроками доставки.
- Вторая по популярности группа вопросов (15%) связана с жалобами, отзывами и предложениями, причём 9/10 этой категории составляют именно жалобы.
- Нередко жалобы размещаются теми пользователями, которые незадолго до этого интересовались сроками доставки и статусом заказа.
- 12% вопросов касаются размеров одежды: пользователи задают вопросы представителям магазинов, а также активно делятся опытом друг с другом.
- Аспекты обмена и возврата интересуют 11% посетителей групп, эта тема логически связана с предыдущей темой о размерах. Многие клиенты, получив вещи, обнаруживают, что они либо не соответствует их ожиданиям, либо не подходят по размеру.
- Остальные темы, которые обычно инициируются интернет-магазинами в блоке «Обсуждения», не находят широкого отклика у аудитории.
- В ходе исследования было отмечено, что ни редакционный контент группы (фото, видео, коллажи), ни попытки повысить лояльность или привлечь внимание аудитории в группах ВК со стороны интернет-магазинов одежды не получают ощутимого отклика от аудитории.
- Посетители страницы склонны рассматривать группу интернет-магазина в ВК лишь в качестве инструмента быстрой и интерактивной коммуникации с онлайн-ритейлерами.
- Лишь 20% комментариев аудитории не требуют никакой реакции со стороны онлайн-магазина; 80% сообщений пользователей подразумевают обратную связь.
- 9 из 10 вопросов и комментариев в группе ВК оставляют фактические клиенты интернет-магазинов одежды, лишь каждый десятый вопрос поступает от потенциальных клиентов.
- Учитывая огромный поток сообщений, магазин Wildberries.ru в целом неплохо справляется с задачей коммуникации с клиентами посредством группы ВК, реагируя на 78% обращений, требующих ответа. То же самое можно сказать и о следующих интернет-магазинах: Otto.ru (86% ответов на 67 обращений), Nazya.com (82% на 520), Quelle.ru (75% на 310).
- Степень взаимодействия с клиентами в группе ВК со стороны интернет-ритейлеров Lamoda.ru (59% ответов на 390 обращений) и Redoute.ru (48% ответов на 250 обращений) следует признать неудовлетворительной.
- Наиболее быстрой реакцией на обращения клиентов отличаются интернет-магазины Quelle и Wildberries: в рабочее и «околорабочее» время (с 8:00 до 20:00) их клиенты получают ответы в среднем через 1:11 ч и 1:31 ч соответственно. С учётом «ночных вопросов» (с 20:00 до 8:00) среднее время ожидания клиентов этих ритейлеров составляет 2:48 ч и 2:57 ч.
- Худшие показатели по быстроте реакции на обращения клиентов у магазинов Nazya.com и Butik.ru, даже в рабочее время посетители группы ожидают ответа в среднем по 16-17 часов.
- Лишь 3 из 10 крупнейших интернет-ритейлера одежды постоянно отвечают на обращения клиентов в ВК на выходных, между тем поток клиентских вопросов на выходных ничуть не ослабевает.
- Клиенты тех магазинов, которые общаются с аудиторией посредством группы ВК в выходные, ожидают ответа на свой вопрос в среднем 3-5 часов, а не 2-3 суток, как покупатели остальных участников ТОП-10.
- Клиенты интернет-магазинов и сами площадки живут по разным «биологическим часам», особенно это касается времени с 18 по 24:00.
- После полуночи и до 9 часов утра клиенты оставляют в группах ВК лишь 12% обращений, на которые приходится в среднем 7% ответов.
- Пик активности интернет-магазинов в обработке обращений клиентов в группах ВК (34% ответов) наступает в период с 9 до 12 часов, когда с началом рабочего дня администраторы группы лихорадочно отвечают на вечерние и ночные вопросы.
- После окончания рабочего дня (с 18 до 24 ч) официальные представители интернет-магазинов либо вовсе прекращают коммуникацию, либо ведут её крайне неактивно (10% ответов).
- За период с 18 до 24ч в группы интернет-магазинов поступает 1/3 всех обращений клиентов, которые в подавляющем большинстве остаются без ответа до 10-11 часов утра следующего дня.
- Было бы ошибкой рассматривать объём и динамику численности групп магазинов одежды в ВК в качестве ключевого показателя, определяющего уровень успешности интернет-ритейлеров в этой социальной сети.
- Существует некое негласное правило, заключающееся в том, что численность группы ВК является одним из важнейших и обязательных показателей. Почти всегда показатель численности группы фигурирует в наборе KPI, призванном оценить качество работы в социальных медиа.
- Исследование показало, что 90% людей, задающих вопросы в ВК-группах ТОП-10 интернет-магазинов одежды, не состоят в этих группах. При этом в большинстве своём это именно клиенты магазина, имеющие вопросы по своим заказам.
- Данный факт лишний раз свидетельствует о том, что в глазах аудитории группа интернет-ритейлера в ВК является, прежде всего, удобным каналом коммуникации, стоящим в одном ряду с телефоном, формой обратной связи на сайте и электронной почтой.
ТОП-10 магазинов одежды в ВК
Аудитория
Безусловным лидером рейтинга самых посещаемых сайтов онлайн-магазинов одежды является Wildberries.ru, месячная аудитория которого достигает 11,6 млн уникальных посетителей. Суммарная месячная аудитория ТОП-10 интернет-магазинов одежды превышает 30 млн человек.
Группы Вконтакте
10 из 10 рассматриваемых магазинов-лидеров сегмента «Одежда» располагают своими представительствами в ведущей российской социальной сети «Вконтакте» (далее - ВК). Крупнейшими по численности группами обладают онлайн-ритейлеры Wilbberries.ru (94 тыс. подписчиков) и Lamoda.ru (90 тыс. подписчиков), наименее развитая группа у сайта магазина Club-Sale.ru - 1 тыс. пользователей ВК. С начала ноября 2012 года по конец января 2013 года наибольший прирост численности групп продемонстрировали площадки Redoute.ru (+37%), Kupivip.ru (+23%) и Butik.ru (+22%). За тот же период практически не увеличилась численность сообществ ВК магазинов Otto.ru (+1%) и Club-sale.ru (+2%).
Активность в группах
Было бы ошибкой рассматривать объём и динамику численности групп магазинов одежды в ВК в качестве единственного показателя, определяющего уровень успешности интернет-ритейлеров в этой социальной сети. Напротив, как мы покажем далее, размер сообществ ВК никоим образом не позволяет оценить реальное положение дел. Надо отметить, что основная активность аудитории (более 90%) в группах ВК магазинов одежды сосредоточена в форумной её части, этот блок носит название «Обсуждения». Вот почему в фокусе нашего исследования оказалась именно эта часть жизни сообществ.
Между тем активность пользователей по размещению контента, комментированию, использованию «лайков» по всем рассмотренным площадкам крайне низка. Тематический редакционный контент на стенах почти не вызывает интереса, и хотя юмор несколько спасает ситуацию, он не представляет исследовательского интереса. В качестве одного из показателей, определяющего уровень активности аудитории в группах ВК, был выбран показатель суммарного количества сообщений в разделе «Обсуждения» за весь период существования группы. Так как сообщества ТОП-10 магазинов одежды существуют разный период времени, мы также рассчитали показатель количества сообщений пользователей за последний месяц.
Наибольшее количество комментариев пользователей в разделе «Обсуждения» отмечено в группах сайтов Wildberries.ru (33 тыс.) и Quelle.ru (11 тыс.). Интернет-магазин Club-sale.ru - единственный представитель в списке ТОП-10 онлайн-ритейлеров одежды, который в своём сообществе ВК такой раздел не предусмотрел. Лидерами по количество постов посетителей группы ВК за месяц (январь 2013) стали: всё тот же Wildberries.ru (2,6 тыс.) и Nazya.com (1,1 тыс.).
Однако если в случае с первым магазином это лишь отражает его безусловное лидерство, то интенсивность общения в группе Nazya.com вызвана гораздо менее позитивными причинами. Данный интернет-магазин элементарно не справляется с наплывом вопросов и большого количества негатива, связанного со срывами сроков доставки, сбоями в работе сайта, претензиями к качеству товара и т.д.
Особо подчеркнём, что пока речь шла лишь о суммарном количестве сообщений, размещённых в «Обсуждениях» групп исследуемых площадок в ВК.
Интересы аудитории
Пришло время ответить на вопрос о том, что же интересует аудиторию интернет-магазинов одежды, посещающую представительства ритейлеров в ВК. Почти 60% всех вопросов людей, оставляющих комментарии в группах ВК ТОП-10 интернет-магазинов одежды, связаны со статусами интернет-заказов, а также со сроками доставки.
Некоторые типичные вопросы этой категории:
- «Мой номер заказа …, подскажите, когда его обработают?»
- «Могу ли я отменить заказ номер …?»
- «Обещали доставить вещи 4 января, а сегодня уже 10-е… и когда?»
Вторая по популярности группа вопросов (15%) связана с жалобами, отзывами и предложениями, причём 9/10 этой категории составляют именно жалобы. Нередко жалобы размещаются теми пользователями, которые незадолго до этого интересовались сроками доставки и статусом заказа. 12% вопросов связаны с размерами одежды, как оказалось, это животрепещущая тема для интернет-магазинов одежды: пользователи задают вопросы представителям магазинов, а также активно делятся опытом друг с другом. Аспекты обмена и возврата интересуют 11% посетителей групп, эта тема логически связана с предыдущей темой о размерах. Многие пользователи, получив вещи, обнаруживают, что они либо не соответствует их ожиданиям («на картинке» и «в жизни» — две большие разницы), либо элементарно не подходят по размеру.
В этой связи возникает резонный интерес клиентов к возможностям обмена и возврата приобретённых вещей. Остальные темы, которые обычно инициируются интернет-магазинами, не находят широкого отклика у аудитории. Среди них:
- Объявления об акциях и скидках
- Игры («ассоциации», «города» и т.д.)
- Конкурсы
- Советы стилиста
Отдельно стоит выделить тему «Опросы», которая привлекает аудиторию лишь в том случае, если вопрос носит прикладной, а не развлекательный характер («Что нужно улучшить в интернет-магазине?», «Вы довольны качеством вещей?», «Каких брендов в нашем ассортименте не хватает?» и т.д.). В ходе исследования было отмечено, что ни редакционный контент группы (фото, видео, коллажи), ни попытки повысить лояльность или привлечь внимание аудитории в группах ВК со стороны интернет-магазинов одежды не получают ощутимого отклика от аудитории. Напротив, посетители страницы склонны рассматривать группу ВК лишь в качестве инструмента быстрой и интерактивной коммуникации с онлайн-ритейлерами. Как будет показано далее, быстротой последние не отличаются.
Качество общения
Ниже представлены показатели групп рассматриваемых интернет-магазинов в ВК по количеству комментариев и вопросов со стороны аудитории, а также уровень отклика продавца - в лице официального аккаунта интернет-магазина.
По нашим расчётам, лишь 20% комментариев аудитории не требуют никакой реакции со стороны онлайн-магазина; соответственно 80% сообщений пользователей подразумевают обратную связь. Насколько готовы крупнейшие магазины одежды Рунета общаться со своей аудиторией в ВК? Как показывает практика, диалога нередко не получается.
Если не брать в расчёт показатели Otto.ru и Butik.ru, в группах которых в месяц появляется незначительно количество вопросов, и которые вполне успешно справляются с этим небольшим потоком обращений клиентов, то процент вопросов и комментариев, на которые получены ответы, следует признать не слишком высоким. Идеальной является ситуация, когда на 100% пользовательских вопросов и реплик (из числа тех, на которые требуется реакция) получен ответ официального представителя интернет-магазина.
Почему это так важно? Мы выяснили, что 9 из 10 вопросов и комментариев в группе ВК оставляют фактические клиенты интернет-магазинов одежды, лишь каждый десятый вопрос поступает от потенциальных клиентов. Учитывая огромный поток сообщений, магазин Wildberries.ru в целом неплохо справляется с задачей коммуникации с клиентами посредством группы ВК, реагируя на 78% обращений, требующих ответа. То же самое можно сказать и о следующих интернет-магазинах: Otto.ru (86% ответов на 67 обращений), Nazya.com (82% на 520), Quelle.ru (75% на 310). Степень взаимодействия с клиентами в группе ВК со стороны интернет-ритейлеров Lamoda.ru (59% ответов на 390 обращений) и Redoute.ru (48% ответов на 250 обращений) следует признать неудовлетворительной.
Другим важным показателем, определяющим уровень качества общения интернет-магазина с клиентами в группе ВК, является быстрота ответа на вопрос или комментарий.
Оказалось, что лишь 3 из 10 крупнейших интернет-ритейлера одежды постоянно отвечают на обращения клиентов в ВК на выходных, между тем поток клиентских вопросов на выходных ничуть не ослабевает. В результате клиенты тех магазинов, которые общаются с аудиторией посредством группы ВК в выходные, ожидают ответа на свой вопрос в среднем 3-5 часов, а не 2-3 суток, как покупатели остальных участников ТОП-10.
Наиболее быстрой реакцией на обращения клиентов отличаются интернет-магазины Quelle и Wildberries: в рабочее и «околорабочее» время (с 8:00 до 20:00) их клиенты получают ответы в среднем через 1:11 ч и 1:31 ч соответственно. С учётом «ночных вопросов» (с 20:00 до 8:00) среднее время ожидания клиентов этих ритейлеров составляет 2:48 ч и 2:57 ч. Худшие показатели по быстроте реакции на обращения клиентов у магазинов Nazya.com и Butik.ru, даже в рабочее время посетители группы ожидают ответа в среднем по 16-17 часов.
Время общения
Как было показано выше, клиенты крупнейших интернет-магазинов одежды вынуждены ожидать ответа на свои обращения крайне долго. Почему же так происходит? Оказывается, клиенты интернет-магазинов и сами площадки живут по разным «биологическим часам», особенно это касается времени с 18 по 24:00. После полуночи и до 9 часов утра клиенты оставляют в группах ВК лишь 12% обращений, на которые приходится в среднем 7% ответов. Пик активности интернет-магазинов в обработке обращений клиентов в группах ВК (34% ответов) наступает в период с 9 до 12 часов, когда с началом рабочего дня администраторы группы лихорадочно отвечают на вечерние и ночные вопросы. После окончания рабочего дня (с 18 до 24 часов) официальные представители интернет-магазинов либо вовсе прекращают коммуникацию, либо ведут её крайне неактивно (10% ответов).
В то же самое время суток аудитория проявляет очень высокую активность - за период с 18 до 24 часов в группы интернет-магазинов поступает 1/3 всех обращений, которые в подавляющем большинстве остаются без ответа до 10-11 часов утра следующего дня.
Кто все эти люди
Как было отмечено ранее, было бы ошибкой рассматривать объём и динамику численности групп магазинов одежды в ВК в качестве ключевого показателя, определяющего уровень успешности интернет-ритейлеров в этой социальной сети. К сожалению, существует некое негласное правило, заключающееся в том, что численность группы ВК является одним из важнейших и обязательных показателей. Почти всегда показатель численности группы фигурирует в наборе KPI, призванном оценить качество работы в социальных медиа. Наше исследование позволило установить ещё один интересный факт.
Оказывается, 90% людей, задающих вопросы в ВК-группах ТОП-10 интернет-магазинов одежды, не состоят в этих группах. При этом в большинстве своём это именно клиенты магазина, имеющие вопросы по своим заказам. Данный факт лишний раз свидетельствует о том, что в глазах аудитории группа интернет-ритейлера в ВК является, прежде всего, удобным каналом коммуникации, стоящим в одном ряду с телефоном, формой обратной связи на сайте и электронной почтой. Осознав этот факт, можно по-новому взглянуть на то, каким именно образом интернет-магазину одежды следует выстраивать взаимоотношения с клиентом.
Анонс группы на сайте
Расположение на сайте интернет-магазина кнопки, промо-блока или виджета ВК является важным фактором информирования клиента о данном способе связи. К сожалению, большинство рассмотренных интернет-магазинов одежды склонны располагать соответствующие элементы в подвале главной страницы, многие размещают кнопки единым списком, хотя, с точки зрения аудитории, функции, к примеру, группы ВК и аккаунта в YouTube совершенно различны.
Наиболее гармоничное расположение кнопки ВК на сайте реализовано интернет-магазином Boutique.ru.
Неплохое решение воплощено и на сайте Redoute.ru, хотя в данном случае кнопки несколько мелковаты и выпадают из общего стиля блока.
Стандартный виджет ВК реализован на сайте Nazya.com. Он убивает сразу двух зайцев: позволяет мгновенно вступить в группу и демонстрирует вполне внушительный объём подписчиков группы магазина, вызывая дополнительное доверие аудитории.
Размещение блоков в группе
Учитывая интересы аудитории, посещающей группу, целесообразно размещать блок «Обсуждения» в первом экране сразу же следом за блоком «Официальное сообщество». Блок «Официальное сообщество» должен стандартно содержать ссылку на сайт интернет-магазина, его краткое описание и контактные данные. Блок «Обсуждения» является важнейшим элементом группы, поэтому его центральное положение вполне оправдано. Лишь после него надлежит располагать блок «Сообщения», в котором размешаются новости, анонсы и различный тематический и развлекательный контент сообщества. Правильным, на наш взгляд, расположением блока «Обсуждения» отличаются группы ВК 6 из 10 рассмотренных ТОП-10 магазинов одежды.
Примером неудачного размещения блока «Обсуждения» служит страница магазина Kupivip.ru. В данном случае этот раздел располагается в слепой зоне - внизу второго экрана, справа между блоками «Мероприятия» и «Альбомы».
Топики обсуждения
В среднем в блоке «Обсуждения» у рассмотренных интернет-магазинов присутствует 22 темы, самым большим количеством топиков (по 43) отличаются группы ВК Otto.ru и Quelle.ru. По нашим оценкам, по-настоящему актуальными и активными в группах магазинов являются 5-7 тем, остальные темы либо давно не обновлялись, либо посвящены прошедшим акциям, либо дублируют друг друга. В этой связи рекомендуется производить постоянную чистку контента, убирая неактуальные и дублирующие темы.
Оптимальное количество топиков в блоке «Обсуждения» — 10-12 шт., это связано с тем, что другие темы попадают в область второго экрана, куда большинство пользователей уже не смотрят, предпочитая осуществлять коммуникацию в самых больших и оживлённых темах. Названия топиков должны быть простыми и понятными целевой аудитории. Основные темы целесообразно выбирать исходя из интересов аудитории, которые мы рассмотрели выше, например: «Заказы и доставка», «Отзывы», «Жалобы и предложения», «Размер одежды», «Обмен и возврат» и т.д.
Ответы на вопросы
Ни в коем случае нельзя отвечать на вопросы нескольких клиентов в одном сообщении. Подсознательно это воспринимается аудиторией негативно.
Даже если вопросы клиентов однотипны, каждый вопрос требует индивидуального ответа.
Оптимальное количество представителей магазина в группе (или топике), отвечающего на вопросы клиентов, - один. Следует избегать ситуации, когда на вопросы пользователей отвечают несколько людей (аккаунтов) одновременно. Также не стоит злоупотреблять чередованием отвечающих аккаунтов: неделю отвечает только один, следующую - только другой аккаунт.
Выходные
Следует признать тот факт, что общение с клиентами в группе ВК на выходных потребует дополнительных затрат со стороны интернет-магазина, однако, мы выяснили, что сделать это необходимо, потому что поток обращений не зависит от дня недели. Несвоевременная реакция магазина на запросы обернётся разочарованием клиентов и испорченной репутацией.
Круглосуточно?
Совсем необязательно устанавливать круглосуточное «дежурство» в группе ВК, стараясь оперативно отвечать на все вопросы клиентов. Как показало наше исследование, в период с 0 до 9 часов утра количество обращений клиентов относительно невелико. Напротив, вечерний промежуток с 18 до 24 часов требует более пристального внимания и оперативного реагирования.
Конфликтные ситуации
Как показывает практика, группы интернет-магазинов в ВК часто становятся полем боя между рассерженными клиентами и представителями магазина. Особенно активные и недовольные клиенты пытаются устраивать революции в группах, обращаясь в топиках к другим клиентам, отговаривая их от совершения покупки, подбивая подать коллективный иск и т.д. Большинство магазинов старается решить вопрос в публичной переписке в топике. Зачастую такое общение ни к чему не приводит. Основными поводами для недовольства являются:
- Срыв сроков доставки
- Несвоевременная реакция или игнорирование вопроса
- Несоответствие картинки товара его реальному внешнему виду
Клиент прекрасно понимает, что ответ на вопрос в группе ВК он получит не мгновенно, но совсем другие ощущения возникают тогда, когда его обращение попросту остаётся незамеченным. Решить эту проблему просто - нужно стремиться отвечать на все 100% обращений клиентов. Иные конфликтные ситуации (доставка, брак, несоответствие) предпочтительно решать в индивидуальном порядке посредством личной переписки.
Публичное выяснение отношений в топике лишь навредит имиджу магазина. На людях, в топике, клиентам свойственно вести себя достаточно агрессивно, в то время как при личном общении их пыл достаточно легко сбить, нередко это лучше делать с помощью телефонного разговора или даже при личной встрече (в особо тяжёлых случаях). Целесообразно иметь готовое стандартное предложение для неудовлетворённых клиентов, это может быть: дополнительная скидка на следующий заказ, бесплатная доставка посылки, подарок компании (одежда, корпоративные безделушки).
Количество участников
Как оказалось, 90% вопросов в группе задают клиенты, не состоящие в ней. Исходя из этого, следует признать, что величина группы выполняет, скорее, имиджевую функцию: посетители сайта и группы подсознательно считают, что чем больше подписчиков у интернет-магазина, тем он более популярен, а значит надёжен. Второй эффект, который оказывает многочисленная армия подписчиков - повышенное количество «лайков» в контенте группы.
С другой стороны, наибольшая активность наблюдается только применительно к развлекательному и околотематическому контенту, напрямую не связанному с деятельностью магазина. В связи с этим мы не считаем погоню за объёмом группы необходимым мероприятием. Численность группы на уровне 10 тыс. подписчиков вполне способна выполнить свою имиджевую функцию, оказав нужный психологический эффект.
Есть ещё один плюс большого количества участников: в случае удачного названия группы сообщество интернет-магазина в ВК будет высоко размещено в поисковой выдаче ВК по ключевым словам (так как ранжирование выдачи происходит в порядке убывания по числу подписчиков).
Контент
В качестве примера: на стене группы Wildberries.ru (численность группы 94 тыс. чел.) примерно в одно и то же время размещены 2 материала: «забавный кот» и «модная кофточка в магазине Wildberries. Первая тема за полтора дня собрала 120 «лайков», вторая - лишь 3 «лайка». Вполне однозначно можно говорить о том, что контент на стене группы интернет-магазина должен появляться регулярно. Тем не менее нет никакой нужды размещать в ней откровенно далёкие от основной тематики материалы в погоне за «лайками».
Правильнее чередовать анонсы предложений интернет-магазина и близкие по тематике целевой аудитории материалы. Например, на стене группы Wildberries.ru размещён интересный способ плетения волос, который менее чем за сутки собрал 39 «лайков». Такой контент гораздо полезнее с точки зрения привлечения внимания целевой аудитории, чем фотографии забавного кота.
Кейс Wildberries
Лучшие
По результатам нашего исследования активности ТОП-10 интернет-магазинов одежды в ВК, лучшим представителем сегмента следует признать онлайн-ритейлера Wildberries.ru. Данный магазин наиболее эффективно использует возможности своей официальной группы ВК.
O Wildberries
Интернет-магазин одежды Wildberries был основан в 2004 году. Ядром аудитории стали работающие жительницы крупных городов. На сегодняшний день на сайте представлено более 60 тыс. ассортиментных позиций одежды, ежедневно оформляется более 12 тыс. заказов. Ежемесячная аудитория площадки составляет 11,6 млн чел. Более чем в 90 городах России располагаются пункты примерки и самовывоза товаров. Wildberries.ru одним из первых предложил клиентам услугу бесплатной примерки. В Москве и С-Петербурге для выдачи заказов применяются так называемые - терминалы посылок, размещаемые в крупных торговых центрах. Штат компании насчитывает более 3 000 человек, оборот в 2012 году достиг $158 млн (Оценки журнала Forbes.).
Социальная составляющая
Интернет-магазин Wildberries уделяет большое внимание присутствию в социальных сетях. Ни один другой онлайн-ритейлер одежды не может похвастаться таким внушительным набором используемых каналов:
Также для коммуникации с клиентами используются возможности интернет-форума (Forum. Wildberries.ru), посещаемость которого достигает 1 тыс. человек в сутки.
Количество подписчиков ВК
Хотя, как мы выяснили, величина группы - неоднозначный критерий, по данному показателю интернет-магазин Wildberries.ru является лидером (более 94 тыс. подписчиков). Группа такого размера на все 100% выполняет свою имиджевую функцию, демонстрируя популярность магазина.
Дизайн и структура
Структура группы ВК магазина Wildberries полностью соответствует выполняемым задачам. В первом экране размещается блок «Обсуждения», над которым в обычное время располагается описание интернет-магазина. Вследствие грядущего Дня святого Валентина центральное место первого экрана занял онлайн-опрос «Что подарите своей половинке на 14 февраля?». За первый час голосования в опросе поучаствовало 157 человек. Формулировка вариантов ответа отвечает интересам продвижения бренда Wildberries, так как среди них присутствует пункт «Куплю какую-нибудь вещь на Wb.ru». Название группы выбрано удачно - «Wildberries.ru - модный интернет-магазин одежды».
По запросу «одежда» в поисковой строке ВК в результатах поиска сообщество Wildberries.ru первое в списке - это ещё один плюс большого количества участников, так как ранжирование выдачи происходит в порядке убывания по числу подписчиков. По другим ключевым словам и частям слов Wildberries.ru также фигурирует в ТОП-5 поисковой выдачи ВК («интернет», «мод-», «маг-» и т.д.). В промо-блоке размещённом на странице группы вверху справа, кратко указана основная функция интернет-магазина одежды («Одежда на дом»»), а также упомянуто одно из ключевых преимуществ Wildberries.ru - «Бесплатная доставка по РФ».
В верхней части блока расположено название онлайн-магазина и его краткий интернет-адрес (Wb.ru). Нередко создатели группы стремятся уместить на промо-блоке максимальный объём информации, из-за этого выбирается нечитаемый мелкий шрифт, неудачная цветовая палитра или набор образов. В случае с Wildberries.ru такой ошибки удалось избежать. Под блоком «Обсуждения» расположен блок «Фотографии», в котором размещаются фото готовых комплектов одежды (обувь, одежда, аксессуары); все вещи комплектов сочетаются по цвету и стилю.
В описании фотографии под номерами даются ссылки на соответствующие товары в интернет-магазине Wildberries, номера артикула и стоимость вещей. Сложно представить более рациональное использование данного раздела, ведь нередко интернет-магазины одежды заполняют этот раздел либо общими фотографиями одежды и модных показов, либо фотографиями товаров, но без указания точной цены, либо без прямой ссылки на товар. Мы также не рекомендуем разрешать пользователям размешать свои фотографии в этом разделе, так как их качество и качество самого товара может представить магазин в невыгодном свете. Пожалуй, это все основные блоки, наличие которых в группе интернет-магазина ВК обязательно, но Wildberries этим не ограничивается. Соответствующая группа содержит также раздел «Видео», в котором размещены 89 видеозаписей. Видеоконтент посвящён корпоративным и партнёрским мероприятиям компании, модным показам под эгидой Wildberries, участию команд интернет-магазина в различных спортивных мероприятиях и т.д.
Контент
Помимо уже рассмотренного контента, необходимо рассказать и о ежедневном размещении материалов на стене группы (раздел «Сообщения»). Каждый день в ленте событий появляется 10-20 новых материалов. У Wildberries.ru в ВК заведена хорошая традиция - утром каждого буднего дня приветствовать аудиторию забавной картинкой с тематической надписью («С добрым утром!», «Пятница!», «Понедельник - день тяжёлый» и т.д.). Контент в группе появляется каждый день кроме воскресенья. Порядка 55% записей посвящены непосредственно предложениям рассматриваемого интернет-магазина, 33% составляет нетематический контент (отвлечённые материалы: фото, гороскопы, коллажи и т.д.), 12% контента - околотематический контент (причёски, аксессуары и украшения). Как уже отмечалось, хотя нетематический контент собирает наибольшее количество «лайков», его полезность с точки зрения привлечения внимания непосредственно к бренду Wildberries невысока. Тем не менее интернет-магазину удаётся сохранять баланс, при котором тематический контент занимает доминирующее положение.
Топики обсуждения
Наиболее популярным топиком в блоке «Обсуждения» является тема «Вопросы по заказам» (12 тыс. сообщений). Названия топиков не всегда однозначно определены: часто о заказах спрашивают в теме «Общие вопросы» (6 тыс. сообщений). Доставке посвящены две дублирующих друг друга темы: «Вопросы по доставке» (6,4 тыс. сообщений) и «Доставка товара» (0,5 тыс.). Неудачным является пространное название топика «Вопрос» (0,8 тыс. сообщений), куда также поступают обращения клиентов, связанные со статусом заказа, доставкой и т.д. В целом количество топиков несколько излишне, тем не менее это не является критическим недостатком, который к тому же легко устраним.
Количество обращений и качество отклика
Интернет-магазин Wildberries является безусловным лидером и по объёму обращений клиентов - за январь 2013 года в рубрике «Обсуждения» появилось 2,6 тыс. комментариев, из которых почти 1,6 тыс. ед. - обращения клиентов. Учитывая огромный поток сообщений, магазин Wildberries.ru вполне успешно справляется с задачей коммуникации с клиентами посредством группы ВК, реагируя на 78% обращений, требующих ответа. Wildberries оказался в числе 3 из 10 крупнейших онлайн-магазинов одежды, которые отвечают на обращения клиентов на выходных, причем данная площадка делает это вполне оперативно (среднее время ожидания ответа на выходных составляет 3 ч. 59 мин.). В рабочее и «околорабочее» время (с 8:00 до 20:00) длительность ожидания ответа от представителя Wildberries составляет в среднем 1:11 ч, с учётом «ночных вопросов» (с 20:00 до 8:00) - 2:57 ч. Время отклика Wildberries могло бы быть намного меньше, но на обращения, появляющиеся в группе пос
Целью продвижения бренда является создание монополии в данном сегменте рынка. Бренды являются объектом купли-продажи. Для определения справедливой рыночной стоимости бренда проводится специальная оценка - brand valuation.
Также употребляются многие другие понятия, такие как капитал бренда, сила бренда и т.п. Необходимо различать психологическую ценность или силу бренда (это «капитал в головах») и финансовую стоимость бренда - это оценка дисконтированных будущих денежных потоков, генерируемых брендом для предприятия.
На известность торговой марки компаний, представленных в сети Интернет, и на посещаемость их сайтов (основные показатели посещаемости сайта) оказывает значительное влияние грамотно проведённая рекламная кампания.
В ещё не очень далёкие для нас тысяча девятьсот пятидесятые годы в мире начинается эпоха рок-н-ролла. Именно в это время совсем ещё юный Джон Леннон знакомится с творчеством популярного во всём мире Элвиса Пресли. Первую композицию Элвиса Пресли, которую услышал Леннон, была «All Shook Up». Композиция произвела неизгладимое впечатление на Джона и именно благодаря ней, он полюбил рок-н-ролл в целом.
В эти годы, Леннон очень увлекался музыкой и хорошо владел такими инструментами как банджо и губная гармоника, но познакомившись с рок-н-роллом, он начал осваивать свои первые аккорды на гитаре.
Во время обучения в школе, он и его друзья организовывают музыкальную группу с интересным названием - «The Blackjacks». Однако уже через неделю ребята принимают решение переименовать название своей музыкальной группы в честь своей любимой школы «Quarry Bank», где они учатся и называют свою группу «The Quarryman».
На одном из первых выступлений «The Quarryman», Джон знакомится с Полом Маккартни, который на удивление хорошо знал тексты песен и аккорды всех новинок в мире рок-н-ролла. Талантливый музыкант Маккартни уже в совершенстве владел трубой и фортепьяно и практически сразу же присоединяется к «Куорримен» после знакомства с Ленноном, а через некоторое время в «Куорримен» приходит и друг Пола - Джордж Харрисон. Именно эта троица музыкантов стала основой группы, когда для остальных участников рок-н-ролл был только временным увлечением.
В 1959 году, в группу приходит талантливый художник Стюарт Сатклифф, который не отличался особым владением музыкальных инструментов, что не раз вызывало конфликты с очень требовательным Полом Маккартни.
В апреле 1960 года, музыкальный коллектив переименовывают в «The Beatles». Это происходит из-за того что никто уже не имеет никакого отношение к школе «Quarry Bank» и ребята начинают задумываться о более серьёзном названии, для выступлений в клубах и на концертах. Никто не может дать точного ответа, откуда взялось название «The Beatles». Но музыканты рассказывали, что оно было придумано, когда Леннону приснился довольно странный сон, в котором «Пылающий человек» ему сказал - «Пусть будут Beetles».
Именно так было положено начало творчества великой рок-н-ролл группы «The Beatles», которая добилась огромных успехов, популярности и стала легендарной рок-н-ролл командой во всём мире.
Группа внесла значительный вклад в развитие рок-музыки, обусловив ее переход из танцевально-развлекательной в сферу искусства.
В сентябре 1962 The Beatles выпустили свой первый сингл, на котором были записаны песни Love Me Do и P.S. I Love You, в октябре попавшие в национальный Тор20. В начале 1963 композиция Please Please Me заняла в хит-параде Великобритании второе место, тогда же в рекордно короткие сроки (за 13 часов) был записан дебютный альбом Please Please Me. На волне успеха третий сингл From Me То You занял в чартах первое место.
Создать визитную карточку музыкальной группы так, чтобы она была узнаваемой среди тысяч - дело не из легких. В конце концов, это оказывается едва ли не более трудной задачей, чем придумать название команды .
Рис.
Создателем данного логотипа является Ivor Arbiter британский дизайнер, производитель, дистрибьютор. Логотип был создан им 17 июня 1962 года.
Первым почувствовал большие деньги американский рекорд-лейбл Capitol, вплотную занявшийся выпуском синглов The Beatles, которые до этого выходили только на небольших независимых лейблах, на просторах Америки.
Появившись в канун Рождества 1963 года, сингл «I Want to Hold Your Hand» уже в первых числах 64-го становится лидером американского чарта. После появления ливерпульской четверки в национальном телеэфире в программе «The Ed Sullivan Show» битломания низверглась и на головы безневинных американцев. К апрелю 1964 Америка сдалась без боя: пять синглов The Beatles оккупировали пять первых позиций американского чарта, мало того - две первые строки рейтинга альбомов Billboard Top 100 тоже достались им. Такого никогда не было раньше, такое вряд ли когда-нибудь повторится. С этих пор и вплоть до 1970 года, когда группа распалась, практически все их альбомы и синглы возглавляли рейтинги продаж.
В 1999 году, когда началась истерия по подведению итогов уходящего века, The Beatles лидировали во всех опросах как лучшая группа XX века. Осенью 1999 вышла солидная книжная «Антология», над которой трудились Харрисон, Маккартни и Старр вместе с Йоко Оно. Изданный через месяц сборник хитов «1» стал лидером продаж на долгие месяцы.
Способы продвижения бренда музыкальной группы
Сегодня под торговой маркой принято понимать не только товар, услугу, но также и название компании, и даже имя человека. Если часто можно услышать какое-то название из самых различных источников, то это уже бренд. Существуют самые разные способы продвижения бренда, которые позволяют сделать продукт более узнаваемым, а его имя популярным и востребованным.
Музыкальная группа - это вполне обычный бизнес-проект, как и остальные, привычные всем, вроде продажи чая или детских подгузников. И чтобы музыкальная группа стала известной и успешной, ее необходимо продвигать и рекламировать. Для успешного продвижения музыкального коллектива необходимо приложить действительно большие усилия, потому что в отличие от того же чая или подгузников, которые просто необходимы людям, и спрос на них будет всегда, без музыки люди вполне смогут обойтись. Именно поэтому, занимаясь продвижением группы, просто необходимо быть активным, способным убеждать и грамотно разговаривать.
Самый главный момент в раскрутке любого музыкального проекта - это наличие качественного материала, умение технично его исполнять, одним словом, музыка должна быть хорошей. Потому что если музыкальный материал плохой, то никакое продвижение вам не поможет (исключение составляет поп-эстрада, но там совсем другие правила, и рассчитан такой продукт на людей в музыке ничего не понимающих, и поэтому об этом мы помолчим). Во всем остальном - это правильная подача своей музыки и поиск аудитории. Стилистика, то, как музыканты держатся на сцене, вообще имидж группы и т.д. - важнейшие вещи, влияющие на то, запомнит ли группу публика или нет.
Репертуар группы The Beatles особенный, в каждую песню вложена душа. Авторами песен являются участники группы Пол Маккартни и Джон Леннон. Они решили публиковать свои песни в совместно. Таким образом, все их песни проходят под совместным авторством «Леннон / Маккартни». Тем не менее, некоторые песни в большей степени принадлежали перу Леннона, а кое-какие другие были сочинены исключительно Маккартни. Но это не было принципиально для участников. У них был свой собственный стиль, которому нет равных и по сей день.
С 60-х годов до сегодняшнего времени ещё ни кто не сумел обогнать по популярности эту легендарную Британскую группу. Битлз - это музыкальная эпоха и огромная популярность по всему миру.
На создание таких грандиозных проектов уходят годы и тратятся миллионы, а все для того, чтобы привлечь на стадион как можно больше посетителей и помочь «своим» выиграть очередную футбольную баталию.
Размеры, величие и сложность конструкций современных стадионов вызывают восхищение и поражают даже бывалого зрителя. Поэтому сегодня я предлагаю Тебе совершить виртуальное путешествие крупнейшими стадионами Европы .
Готов? Поехали!
1. Сантьяго Бернабеу, Мадрид
В этом стадионе могут уместиться до 85 454 посетителей. Сантьяго Бернабеу открыли еще в 1947 году, однако он до сих пор остается вторым по величине стадионом Испании. А в 2007 г. УЕФА присвоила ему 5 звезд.
2. Олд Траффорд, Манчестер
Это домашняя футбольная площадка знаменитой английской команды «Манчестер Юнайтед», известная также как Театр Мечты. Находится стадион в пригороде Манчестера. «Олд Траффорд» занимает вторую позицию по вместимости зрителей в Англии, уступая лишь грандиозному «Уэмбли». Одновременно на стадионе за любимую команду могут болеть 75 957 зрителей.
3. Камп Ноу, Барселона
Название стадиона в переводе означает «Новое поле». Это самый большой стадион не только в Испании, но и во всей Европе . Камп Ноу вмещает 99 354 посетителей и обладает 5-ю звездами.
4. San Siro, Милан
San Siro - домашняя площадка сразу для двух футбольных клубов - «Интера» и «Милана». Стадион часто называют«Джузеппе Меацца» в честь двукратного чемпиона мира итальянского футболиста Д. Меацца, который 16 сезонов провел в составе этих двух команд. Болеть за своих фаворитов на стадионе могут одновременно 80 000 зрителей - настолько San Siro большой.
5. Донбасс Арена, Донецк
Домашний стадион донецкой команды «Шахтер» вмещает 52 187 зрителей. Это второй по величине стадион Украины . Новейшее оснащение и современная инфраструктура обеспечивают «Донбасс Арене» достойное место среди лучших стадионов мира. Построена в 2009 году, сейчас «Донбасс Арена» - четвертый стадион по вместителтности зрителей во всего СНГ.
6. Альянс Арена, Мюнхен
Этот стадион отличается изысканным, оригинальным дизайном. Его крыша и фасад имеют вид ромбовидных воздушных подушек из прочного пластика. Рассчитан на 66 000 человек. Альянс Арена - домашний стадион мюнхенского футбольного клуба «Бавария».
7. Сигнал Идуна Парк, Дортмунд
Величине этого стадиона можно только позавидовать, ведь вмещает он аж 80 720 человек! Это один из крупнейших стадионов Германии и одновременно домашняя площадка команды «Боруссия Дортмунд». Построили Сигнал Идуна Парк специально к чемпионату мира по футболу 1974 года.
8. Уэмбли, Лондон
90 000 зрителей одновременно могут поместиться в лондонском Уэмбли - втором по вместимости стадиона Европы . Именно здесь тренируется английская футбольная сборная. Фасад здания поразит даже самого требовательного зрителя: он выполнен в виде чаши с раздвижной крышей.
9. Стад де Франс, Париж
В пригороде Парижа Сент-Дени находится национальный стадион Франции, который сегодня вмещает 80 000 болельщиков. Кроме многочисленных футбольных матчей, здесь проводят разнообразные концерты и шоу.
10. Олимпийский, Киев
На главной футбольной площадке Украины одновременно могут поместиться 70 050 зрителей. НСК «Олимпийский» - домашняя арена команды «Динамо» Киев. Стадион отличается особым дизайном - крыша здания изготовлена из полупрозрачной синтетической мембраны, которая накрывает все зрительские места.
11. Энфилд Роуд, Ливерпуль
Кроме футбольных баталий, стены Энфилд Роуд видели и ожесточенные боксерские бои, и напряженные теннисные матчи. Стадион вмещает 45 362 болельщиков. Энфилд Роуд - домашняя арена ФК «Ливеруль» и «Энфилд Роуд».
12. Эмирейтс, Лондон
Четыре огромные трибуны второго по величине стадиона Англии рассчитаны на 60 355 зрителей. Эмирейтс - домашняя арена ФК «Арсенал».
13. Амстердам Арена, Амстердам
«Амстердам Арена» - один из двух пятизвездочных стадионов в Нидерландах, по рейтингу УЕФА (другой - «Фейенорд» - находится в Роттердаме). Вмещает 51 628 болельщиков. «Амстердам Арена» - первый в Европе стадион с задвижной крышей. Домашняя арена ФК «Аякс». Желающие могут посетить музей этого футбольного клуба, не оставляя стен стадиона.
14. Олимпийский стадион, Берлин
История этого стадиона достигает еще военных времен в Германии. Сегодня это домашняя арена футбольного клуба «Герта», рассчитана на 74 244 места.
15. Хэмпден Парк, Глазго
Хэмпден Парк - украшение центра шотландского города Глазго. Это домашняя площадка национальной футбольной сборной Шотландии и ФК "Куинз Парк". Размеры стадиона впечатляют: Хэмпден Парк вмещает 52 500 человек.
16. Крейвен Коттедж, Лондон
Крейвен Коттедж считают одним из наиболее исторически ценных английских стадионов, ведь открыт он был в 1896году. Домашняя арена ФК «Фулхэм» вмещает 26 000 болельщиков.
17. Брага Мунисипал, Брага
Удивительно! Стадион «Брага Мунисипал» расположен в нише, вырубленной прямо в горной скале. Эту уникальную футбольную арену в Португалии вместительностью 30 000 зрителей построили специально к чемпионату Европы 2004 года.
18. Кроук Парк, Дублин
Этот ирландский стадион Брага крупнейший в стране и четвертый по вместительности во всей Европе. 82 3000футбольных фанатов одновременно могут посетить матч любимой команды. Кроук Парк построили в 1884 году.
19. Лужники, Москва
Площадь стадиона настолько велика, что он может вместить одновременно 84 745 человек. Еще бы! Ведь это самый большой стадион России. «Лужники» - домашняя арена ФК «Спартак» и сборной России по футболу.
20. Олимпийский стадион имени Спиридона Луиса, Афины
Построенный специально к чемпионату по легкой атлетике, который проходил в 1982 году. Название получил в честь первого победителя олимпийского марафона Спиридона Луиса. Именно здесь проходили церемонии открытия и закрытия летних Олимпийских игр 2004 года. Стадион известен и тем, что принимал лучших мировых звезд, таких как Мадонна и U2в 2010 году. Вместимость - 71 030 зрителей.
Футбол - самый массовый спорт в мире. Обычная уличная забава с мячом развилась до многомиллиардного бизнеса. Импровизированные футбольные площадки выросли до стадионов, а гонорары лучших игроков состоят не менее чем из семи цифр. Популярность футбола стала причиной создания самых больших стадионов в мире. Но кто лидер в этом рейтинге? Мы создали подборку из самых вместительных и больших футбольных стадионов.
Самые большие футбольные поля
Эти арены принимают множество матчей, концертов, вмещают десятки тысяч человек и являются местом базирования лучших футбольных команд. Некоторые из них предназначены исключительно для футбола, на других в том числе могут проводиться соревнования и по другим видам спорта.
«Уэмбли»
Лондонский «Новый Уэмбли» открыли 9 марта 2007 года на месте стадиона Empire, которому на момент сноса было 80 лет. Это второй по вместимости стадион в Европе: одновременно следить за соревнованиями могут 90 тысяч человек.
«Уэмбли» - домашняя арена сборной Англии. Стадион трансформируется под атлетические виды спорта путем установки специальной платформы на нижних ярусах. Кроме футбола, здесь проводят матчи по регби и американскому футболу. Арена оборудована: VIP-ложами, барами, ресторанами. Желающие могут посетить музей английского футбола.
На 134-метровой высоте через поле проходит стальная арка длиной 315 метров. Это самая большая однопролетная конструкция в мире. Стадион имеет чашеобразную форму и раздвижную крышу. Особенность «Уэмбли» - 2618 туалетов, которые распределены по спортивному комплексу.
В 2012 году стадион принимал олимпийские соревнования по футболу. С момента открытия здесь провели концерты Джордж Майкл, U2, Мадонна, Take That.
«Маракана»
Легендарный стадион «Маракана» когда-то считался самым вместительным в мире. После открытия в 1950 году здесь проходил четвертый чемпионат мира по футболу. Тогда за игрой наблюдали 200 тысяч человек. Проиграв уругвайцам, сборная Бразилии погрузила страну в траур.
Статуса самой большой арены «Маракану» лишили новые правила UEFA. Согласно им, все места должны быть пронумерованы, из-за этого пришлось упразднить знаменитый «жерал» - стоячие места за воротами. После изменений вместимость упала до 78 838 мест.
«Маракана» - это домашняя арена для сборной Бразилии и команд «Фламенго» и «Флуминенсе». Болельщики могут смотреть крупные планы игры на четырех мониторах площадью 100 м2 . На стадионе люди перемещаются на 17 лифтах и 12 эскалаторах. Перекусить можно в одном из 60 кафе. Также здесь предусмотрено 296 туалетов.
В 2016 году здесь прошли церемонии открытия и закрытия Олимпийских игр. Тут же принимали олимпийские футбольные матчи. В начале 2017 года разгорелся скандал. Управляющая компания стадиона и власти Рио-де-Жанейро не могут решить, на ком лежит содержание «Мараканы». Пока идут разбирательства, арена приходит в упадок. Освещение не работает, кресла сломаны, а газон испорчен.
«Камп Ноу»
‘Новая земля’ - так переводится с каталонского «Камп Ноу». Это стадион «Барселоны» со дня открытия в 1957 году. За время существования его дважды перестраивали. Впервые - для чемпионата 1982 года; тогда арену расширили до 120 тысяч мест. Во второй раз пришлось оборудовать все места сиденьями по требованию UEFA. Чтобы не потерять в количестве зрителей, пришлось опустить уровень футбольного поля. Таким образом, руководство арены лишилось всего 20 тысяч мест.
На сегодня арена ФК «Барселона» вместимостью 99 834 - самый большой стадион в Европе. Здесь работает руководство компании, предусмотрены помещения для служащих. В музее легендарной команды собраны памятные фото, видео и значимые трофеи с начала XX века. Среди них Кубок чемпионов, который команда завоевала на старом «Уэмбли». Музей «Барселоны» - самое посещаемое место в Каталонии.
Хоть стадион предназначен исключительно для футбола, здесь не раз давали концерты легенды музыки: Фрэнк Синатра, U2, Майкл Джексон. В 1992 году «Камп Ноу» принимал финальный матч Олимпийских игр. Тогда испанцы победили поляков со счетом 3:2.
Самый большой стадион Казахстана
«Астана Арена» - самый большой стадион в Казахстане. После открытия 3 июля 2009 года его планировали назвать именем знаменитого казахского борца Хаджимукана Мунайтпасова. Однако решили присвоить стадиону его нынешнее название.
Арена имеет форму амфитеатра с двухуровневой структурой и четырьмя трибунами. Вместимость стадиона - 30 тысяч человек, 16 тысяч на нижней террасе и 14 тысяч мест на верхних позициях.
«Астана Арена» - домашнее поле для футбольных клубов «Астана» и «Байтерек», а также сборной команды Казахстана. Стадион проектировался для футбола, но, если необходимо, его можно подготовить к любым соревнованиям, включая борьбу и дзюдо.
Особенность стадиона «Астана Арена» - огромная раздвижная крыша. На открытие и закрытие конструкции уходит всего 20 минут. Ее площадь составляет 100 000 м2. В мире всего шесть стадионов с раздвижными крышами таких размеров.
«Стадион Первого мая»
Этот гигант занимает 207 000 м2 площади, в высоту достигает 60 метров, а за игрой могут наблюдать сразу 150 тысяч человек. Это самый большой стадион в мире. Его открытие приурочили к главному празднику Северной Кореи - Дню солидарности трудящихся, отсюда и название. Также стадион называют именем острова в Пхеньяне, на котором его построили, - «Рунградо». Строительство заняло всего 2,5 года, и 1 мая 1989-го стадион сдали в эксплуатацию.
На арене нет стоячих мест, поэтому «Рунградо» можно уверенно называть самым большим стадионом в мире по вместимости. Несмотря на колоссальные размеры, стадион редко набивается под завязку. Однажды такое случилось в 1995 году, когда здесь проходили соревнования по рестлингу. За два дня шоу посетили 340 тысяч человек.
Арена используется не только для футбола. Также здесь принимают турниры по легкой атлетике и различные фестивали. В конце лета и начале осени на стадионе проходит самое масштабное театрализованное представление в мире «Ариран», которое занесено в Книгу рекордов Гиннесса. В фестивале задействовано почти 100 тысяч человек.
«Рунградо» выделяется не только размерами. Интересна и его конструкция, состоящая из 16 арок, которые, сходясь к центру, полностью покрывают трибуны. Сверху контуры стадиона напоминают купол парашюта старых образцов. На арену можно попасть через любой из 80 входов. Внутри есть тренажерный зал, бассейн, комнаты для релаксации, кафе и помещения для трансляций.
Стадион знаменит кровавыми событиями конца 1990-х годов. Здесь диктатор Ким Чен Ир заживо сжег генералов, которые были причастны к покушению на него.
Нет более популярной игры в мире, чем футбол. Поэтому нет и более крупных арен, чем футбольные. Эти сооружения впечатляют не только размерами, но и колоссальной энергетикой, которой пропитан каждый метр стадиона. А как вы относитесь к футболу? Как считаете, рекорд «Стадиона Первого мая» будет побит?
