АКИМОВ Виктор Владимирович,
руководитель Консалтингового Центра «Консилиум»

Успех в стоматологическом бизнесе целиком зависит от грамотно выстроенной бизнес-модели стоматологической клиники. Подобно тому, как капитан корабля в штормовом море едва ли найдет путь к берегу без спасительного компаса, так и руководитель стоматологической клиники едва ли добьется успеха без четко продуманной модели развития клиники.

Именно выбранная бизнес-модель в конечном счете определяет принятие тех или иных решений, связанных с организацией работы клиники.

Наивно полагать, что, открыв просто «хорошую» клинику, вы сделаете ее успешной. Необходимо абсолютно точно понимать, в какой рыночной нише стоматологическая клиника будет работать, как именно вы будете ее рекламировать, как будете устанавливать цену на ваши услуги, и на чем именно вы будете делать прибыль.

Как правило, при выборе бизнес-модели допускается ряд ключевых ошибок. Если клинику планирует открыть стоматолог, он сосредоточен исключительно на деталях лечебного процесса. Вопросы маркетинга, автоматизированного управления клиникой, ведения рекламной кампании остаются за кадром. В результате в самую качественную стоматологическую клинику не приходят пациенты, и самые лучшие врачи простаивают без работы.

Если же клинику открывает предприниматель-нестоматолог, он чаще всего передает главврачу все проблемы, связанные с лечебным процессом, включая перечень услуг и ценообразование. Но именно цены и услуги напрямую зависят от бизнес-модели. Если принципы ценообразования не соответствуют выбранной рыночной нише, то даже при наличии очереди пациентов стоматологическая клиника не будет себя окупать.

Задача владельца стоматологического бизнеса – обеспечить бесперебойную работу стоматологической клиники, а для этого нужно, чтобы поток пациентов был постоянным. Что толку от хороших врачей и первоклассного оборудование, если они загружены пару часов в день? Только постоянный поток пациентов обеспечивает достаточный уровень прибыли.

Бизнес-модель рассматривает стоматологическую клинику не столько как лечебное учреждение, сколько как предприятие по зарабатыванию денег. Вы расписываете все источники прихода денег и все статьи расходования денег. Если вы упустите из виду хотя бы один существенный вид затрат, достаточно скоро клиника может обанкротиться. Поэтому на этапе проработки бизнес-модели торопиться не стоит.

При построении бизнес-модели вы должны определиться со следующими вопросами:

• Количество кабинетов
• Ценовой сегмент
• Набор стоматологических услуг
• Отличительные особенности клиники
• Порядок ценообразования
• Функции и должностные инструкции сотрудников
• Принципы начисления заработных плат
• Технологии работы
• Порядок обслуживания пациента

Чем детальнее вы распишете бизнес-модель стоматологической клиники, тем быстрее и точнее вы будете принимать решения о выборе помещения, покупке оборудования и найме персонала.

Например, вы решаете вопрос выбора стоматологического оборудования. Как много следует потратить? Решение этого вопроса в отрыве от бизнес-модели бессмысленно. Если вы делает клинику премиум-сегмента, то вам нецелесообразно рассматривать дешевое стоматологическое оборудование.

И, наоборот, открывая кабинет эконом-класса, нет смысла тратить деньги на оборудование класса люкс.

Если вы нанимаете персонал, но не прописываете четко бизнес-модель клиники, в конечном счете врачи и пациенты будут с трудом понимать друг друга.

Наконец, с первых шагов владельцу будущей стоматологической клиники следует понять, что любой бизнес, включая стоматологический – это система. Услуга, пусть даже она будет отличного качества, это только элемент системы. Задача предпринимателя состоит в том, чтобы выстроить всю систему.

В действительности есть колоссальная разница между успешным стоматологом и успешным бизнесменом. Успешный стоматолог – это человек, знающий все о деле, которым он занимается – то есть лечении зубов. Успешный бизнесмен – это человек, знающий все о клиентах, которым он оказывает услуги: что им нужно, за что они готовы платить, как им удобно посещать клинику.

Задать вопрос

* помечены поля, обязательные для заполнения.

Стоматологические услуги
в "Стоматологической клинике
низких цен":

Среди различных направлений медицинского бизнеса одно из самых старых и прибыльных является стоматологическая практика. Что неудивительно. Спрос на услуги зубных больниц достаточно велик и при этом постоянен, независим от моды и сезона, так как зубы человека постоянно подвергаются различному негативному воздействию, приводящему к разного рода заболеваниям. Надо отметить, что в человеческом организме зубы единственное, в которое допускается постоянное оперативное вмешательство без какого-либо вреда для общего здоровья человека.

Успешность стоматологического бизнеса во всем мире также обусловлена таким явлением, как страх большинства людей перед посещением . Как правило, пациенты обращаются в зубную больницу только тогда, когда проблему уже не решают подручные средства в виде обезболивающих таблеток и т.п. При этом, чем чаще человек закрывает глаза на необходимость периодических профилактических осмотров у стоматолога, тем дороже ему обходится визит в зубную больницу в случае необходимости, независимо от того частная она или государственная и в каком ценовом сегмента работает.

Сегодня большая часть коммерческих зубных больниц (около 70 % всех работающих учреждений) являются единичными, остальную часть рынка стоматологических услуг занимают сетевые и филиальные зубные больницы. Среди них самой распространенной моделью клиники, оказывающей стоматологические услуги, является центр, работающих в двух направлениях: терапия и .

Любая коммерческая зубная больница существует в условиях жесткой конкурентной борьбы: выживают только те, которым удалось найти свой сегмент рынка и сполна проявить свои конкурентные преимущества. Рынок стоматологических услуг делиться на сегменты по типу пациентов, по видам услуг и их стоимости, по размеру самой зубной больницы.

Существует три основных формата стоматологического бизнеса: зубная больница , ориентированная на массовое обслуживание клиентов, поставленное на поток. Как правило, это учреждения, предоставляющие стоматологические услуги эконом-класса, оборудованы большим количеством кресел с круглосуточным режимом работы.

Второе направление, на котором специализируются зубные больницы, обслуживание корпоративных клиентов в рамках добровольного медицинского страхования.

Третья группа зубных больниц объединяет учреждения, специализирующиеся на обслуживании VIP-класса. Главное в их работе – индивидуальный подход к каждому клиенту.

На основе бизнес-стратегии учреждения строится ценовая политика, которая определяется двумя основными факторами: выбранный зубной больницей для своего позиционирования на рынке уровень сервиса и минимальные затраты на налаживание работы в выбранном сегменте.

Зубная больница станет успешной, если помнить две главных особенности стоматологического бизнеса. Во-первых, клиент, собираясь идти в , настроен на боль и неприятные ощущения, поэтому большинство людей чувствуют себя удручено и подавлено. Именно на этом можно сыграть, применив один маркетинговый ход – изменить негативное настроение клиента на позитивное, тем самым сняв психологическое напряжение.

Во-вторых, качество предоставленных услуг оценивается на уровне «болит – не болит», «мешается – не мешается». Мало кто из пациентов может дать объективную оценку работе стоматолога, поэтому успешность зубной больницы с точки зрения экономических результатов возможна только при отождествлении таких понятий, как «быть» и «казаться».

В тексте будут рассмотрены главные составляющие организации бизнеса в сфере платных медицинских услуг на примере бизнес плана стоматологии. Несмотря на то, что большая часть населения, вне зависимости от возраста, боится стоматологических процедур, их использование является необходимостью и спрос на услуги опытных врачей велик и постоянен. Это очень рентабельный бизнес, учитывая стоимость простого пломбирования, не говоря уже о протезировании с использованием современных материалов.

Для успешного старта, надо обладать определенными знаниями и опытом, без которого работа в сфере медицины невозможна. Также потребуется большой объем внешнего финансирования для приобретения дорогостоящего стоматологического оборудования, привлекать которые планируется при помощи инвестиционного проекта.

В ситуации, когда ваш новый бизнес требует срочных финансовых вложений, готовый бизнес план открытия стоматологии поможет их привлечь и обеспечить старт и развитие компании.

Ключевые особенности бизнес-плана открытия стоматологии с расчетами

Особенности применения бизнес плана стоматологии

Коммерческие проекты в сфере оказания медицинских услуг – очень сложная и специфичная тема. Помимо традиционных вопросов, раскрываемых в процессе проектирования деятельности коммерческих предприятий, здесь необходимо учесть все организационные, профессиональные и правовые нюансы врачебной сферы услуг. Для этого лучше всего использовать бизнес план стоматологии.

Он применяется в любых сферах, имеет структурное и логически обоснованное содержание, и, при соответствующем уровне проработки, способен учесть максимум нюансов конкретной сферы предпринимательской деятельности. И одним из главным его преимуществ, является наличие проработанных моделей финансовых и экономических расчетов, которые будут интересовать потенциальных инвесторов в первую очередь.

Описание

Файлы

Особенности медицинского бизнеса

В рамках бизнес плана планируется открытие стоматологии , предоставляющей широкий спектр услуг, начиная с диагностики и заканчивая сложными операциями по удалению зубов и их протезированию.

Целевая аудитория – люди со средним и высоким достатком, которым нужны профессиональные услуги с гарантированным результатом, только качественные материалы и оборудование.

Бизнес этапы:

• поиск и оборудование подходящего помещения;
• формирование коллектива;
• открытие и оказание врачебных услуг.

1 – Резюме

1.1. Суть проекта

1.2. Объем инвестиций для запуска стоматологии с расчетами

1.3. Результаты работы

2 – Концепция

2.1. Концепция проекта

2.2. Описание/Свойства/Характеристики

2.3. Цели на 5 лет

3 – Рынок

3.1. Объем рынка

3.2. Динамика рынка

4 – Персонал

4.1. Штатное расписание

4.2. Процессы

4.3. Заработная плата

5 – Финансовый план

5.1. Инвестиционный план

5.2. План финансирования

5.3. План продаж разработки открытия стоматологии с расчетами

5.4. План расходов

5.5. План налоговых выплат

5.6. Отчеты

5.7. Доход инвестора

6 – Анализ

6.1. Инвестиционный анализ

6.2. Финансовый анализ

6.3. Риски открытия стоматологии с расчетами

7 – Выводы

Бизнес-план открытия стоматологии с расчетами предоставляется в формате MS Word – в нем уже есть все таблицы, графики, диаграммы и описания. Вы можете их использовать «как есть», потому что он уже готов к использованию. Либо можете скорректировать любой раздел под себя.

Например: если вам нужно изменить название проекта или регион расположения бизнеса, то это легко сделать в разделе «Концепция проекта».

Финансовые расчеты предоставляются в формате MS Excel – в финансовой модели выделены параметры – это значит, что вы можете изменить любой параметр, и модель все автоматически рассчитает: построит все таблицы, графики и диаграммы.

Например: если вам нужно увеличить план продаж, то достаточно изменить объем продаж по заданному продукту (услуге) – модель пересчитает все автоматически, и сразу же будут готовые все таблицы и диаграммы: помесячный план продаж, структура продаж, динамика продаж – все это будет готово.

Особенностью финансовой модели является то, что все формулы, параметры и переменные доступны для изменения, значит, корректировать модель под себя сможет любой специалист, который умеет работать в MS Excel.

Тарифы

Отзывы наших клиентов

Отзыв на бизнес-план типографии

Крайне корректный бизнес-план. Он помог нашей типографии получить в Сбербанке кредит, необходимый для расширения производства (21 миллион рублей) , сроком на 4 года.

Сергей В.В., Нижегородская область

Отзыв на бизнес-план доставки еды на дом: пиццы, суши, обеды, роллы, пироги

Бизнес-план был подготовлен консалтинговой компанией сайт в соответствие с требованиями, качественно и даже немного раньше оговоренного срока. В результате от частного инвестора получили средства в размере 50 млн. руб.

Олег Александрович, город Саров

Отзыв на бизнес-план открытия ломбарда

Скачанный на сайте план-про бизнес-план содержит в себе очень понятное и доступное описание как бизнеса в целом, так и его финансовой составляющей в частности. Расчеты показывают достаточно ясную картину действий и ими удобно пользоваться: вносить правки, корректировать инвестиции, продажи, расходы. Все формулы доступны для изменения и прозрачны.

Иван Некрасов, город Псков

Отзыв на бизнес-план клининговой компании

Выражаем признательность за проделанную работу по созданию бизнес-плана клининговой компании. Благодаря данному бизнес-плану банк одобрил кредит на 18 миллионов рублей на 6 лет.

Елизавета К.Л., Казань

Отзыв на бизнес план стоматологии

Когда мы с коллегами приступили к процессу открытия собственной клиники, нам потребовалось привлечь большую сумму инвестиций. Для этого был приобретен готовый бизнес план стоматологии в компании План Про. Мы по достоинству оценили его глубину и структурность, а также функциональную модель финансовых расчетов, которая позволила рассчитать оптимальный вариант экономики . В итоге, мы убедили один из инвестиционных фондов вложит в нашу клинику 35 млн руб.

Сетехов П., главный врач, Нижегородская область

О компании

Стоматология их ХХХ кабинетов, оказывающая услуги пломбирования, протезирования, хирургии и удаления зубов.

Подготовка к реализации проекта открытия стоматологии

Так как выбранная отрасль специфична, следует большое внимание уделить подготовительным мероприятиям, чтобы не допустить срыва сроков реализации бизнес плана по открытию стоматологии :

1. Оформить деятельность клиники в форме юридического лица.
2. Открыть расчетный счет и встать на налоговый учет.
3. Выбрать место и подходящие площади для открытия.
4. Провести переговоры с поставщиками стоматологического оборудования.
5. Получить соответствующие лицензии и сертификаты.
6. Определить источники формирования опытной команды специалистов.

Основы проектирования

В процессе создания проекта последовательно излагается содержание всех его разделов, каждый из которых завершается аналитическим или оцифрованным выводом, с приведением необходимых расчетов .

Структура бизнес плана открытия стоматологии

Примерная структура бизнес плана , в соответствии с которым открывается стоматология , должна содержать следующие разделы:

• изучение рынка платных медицинских услуг региона, перспектив их дальнейшего развития;
• сумма и состав инвестиционных расходов;
• используемые технологии и оборудование;
• расчет расходов на операционную деятельность;
• бюджет доходов;
• фонд оплаты труда и штат;
• план маркетинга и продвижения услуг;
• расчет срока, в течение которого проект выйдет на окупаемость.

Значение анализа рынка платных медицинских услуг

Так как ваша стоматология будет не единственной в городе, важно понимать, какие факторы влияют на коммерческую успешность подобных компаний и какие стратегические преимущества необходимо заложить в бизнес плане открываемой стоматологии , чтобы обеспечить ее необходимым количеством пациентов:

• транспортная доступность;
• лучшие врачи;
• современное оснащение кабинетов;
• собственная хирургия;
• используемые материалы европейского уровня;
• грамотная ценовая и акционная политика.

Еще один возможный вариант для развития бизнеса — открытие общественного бассейна. поможет вам оценить все преимущества и недостатки этого бизнеса, а также требуемый объем инвестиций для запуска.

Инвестиционная составляющая проекта стоматологии

Оборудование стоматологической клиники стоит очень дорого. И в процессе разработки проекта важно сформировать такую модель экономики, которая позволит доказать возможность окупаемости в заложенные сроки будущим инвесторам. Для этого скачайте на нашем сайте готовый полноценный бизнес план стоматологии, с расчетами основных финансовых и экономических параметров проекта. Проект позволит убедит владельцев капитала в рентабельности бизнеса и привлечет их финансы в проект.

Структура инвестирования:

• ремонтные работы – ХХХ руб.;
• поставка и монтаж медицинского оборудования и материалов – ХХХ руб.;
• программа продвижения новой клиники – ХХХ руб.;
• найм сотрудников – ХХХ руб.;
• прочие расходы в рамках программы финансирования – ХХХ руб.

Итого, для старта проекта потребуется от 20-ти до 70-ти млн. руб.

Технология оказания услуг и используемое оборудование

Схема оказания услуг типична для выбранной сферы: прием посетителя, заведение медицинской карты, первичный осмотр и определение перечня медицинских услуг, согласование с пациентом и оплата, проведение стоматологических процедур.

Оборудование для реализации технической стороны бизнес плана открытия стоматологии:

• стоматологические модули, включая кресла, стойки для инструмента и бор — машину;
• зубной рентген;
• прочее диагностическое оборудование;
• радиовизиограф;
• инструменты;
• оборудование лаборатории протезирования;
• системы стерилизации воздуха;
• кондиционер;
• мебель и оргтехника;
• охранная и противопожарная сигнализация.

Экономика бизнес плана инвестирования стоматологии

Операционные затраты

Основные статьи операционных затрат, которые формируют общую сумму расходов на текущую деятельность по инвестиционному проекту стоматологии :

• стоимость аренды здания – ХХХ руб.;
• услуги коммунальных и энергоснабжающих предприятий – ХХХ руб.;
• поставка материалов, инструмента – ХХХ руб.;
• обслуживание медицинской техники — ХХХ руб.;
• амортизация – ХХХ руб.;
• реклама – ХХХ руб.;
• оплата труда специалистов – ХХХ руб.;
• налоги и сборы – ХХХ руб.

Общая сумма операционных затрат в рамках проекта равно ХХХ руб. в месяц.

Выручка от оказания услуг по бизнес плану финансирования стоматологии

Основной фактор, который влияет на доходную часть инвестиционного проекта открытия стоматологии , это репутация, спектр и качество оказываемых услуг, уровень цен и удобство расположения, профессионализм врачей, комфортное и современное технологическое оснащение.

Структура выручки:

1. Пломбирование – ХХХ руб.
2. Протезирование – ХХХ руб.
3. Удаление зубов – ХХХ руб.;
4. Прочие платные операции оказания медицинской стоматологической помощи – ХХХ руб.

Планируемая величина выручки от оказания услуг составит ХХХ руб. ежемесячно

Персонал и оплата труда

Чтобы привлечь опытных стоматологов и обслуживающий персонал, нужно заложить такой уровень материального вознаграждения, который позволит в короткие сроки сформировать штат и начать оказание услуг по бизнес плану открываемой стоматологии .

Пример штатной структуры и уровня заработных плат

• главный врач – ХХХ руб.;
• администратор – ХХХ руб.;
• бухгалтер – ХХХ руб.;
• менеджер по найму – ХХХ руб.;
• дантисты – ХХХ руб.;
• медицинские сестры – ХХХ руб.;
• специалист по продвижению – ХХХ руб.;
• менеджер по закупкам – ХХХ руб.;
• уборщицы – ХХХ руб.;
• водители – ХХХ руб.

Расчет срока окупаемости инвестиционного проекта стоматологии

При соблюдении целевых экономических параметров проекта, его окупаемость наступит в течение 3-х – 5-ти лет.

Макросов в финансовой модели нет. Все формулы прозрачны и доступны для

Отчет о движении денежных средств - важнейший документ любого бизнес-плана. Содержит комплексную информацию об операционных, инвестиционных и финансовых поступлениях и оттоках компании, а также позволяет оценить общую картину результатов деятельности компании.

Скачайте готовый бизнес план стоматологии с финансовыми расчетами и финансовой моделью Excel

Профессионализм высоко ценится во всех сферах человеческой деятельности. Сложно доверить свое здоровье врачу, если вы не уверены в его опыте и квалификации. Также и с инвестициями – кредитная организация или частный инвестор будут финансировать ваш проект, только если полностью уверены качестве его проработки и достижимости заложенных в нем показателей.

Именно такой инвестиционный проект вы можете скачать у нас на сайте, это готовый структурированный бизнес план стоматологии , включающий расчеты ключевых параметров экономики проекта. В качестве альтернативы вы можете заказать индивидуальный бизнес-план «под ключ», в котором мы учтем всю специфику работы в медицинской отрасли и особенности именно вашего видения клиники. Это решение позволит профинансировать проект и обеспечить достижение стратегических позиций на рынке.

Стоматологические услуги будут пользоваться спросом всегда и у всех групп и слоев населения. Это объективная необходимость, так как зубные боли могут доставить массу неприятных ощущений и серьезных проблем, не говоря уже об эстетической стороне вопроса. Чтобы стать лидером в своей области, используйте профессиональные бизнес планы, разработанные нашими специалистами.

ШЭЙРОВ

На днях ко мне пришел клиент, у которого своя стоматологическая клиника. Он понятия не имел как ему привлекать клиентов, масштабировать бизнес и получать большую прибыль. Увеличить прибыль стоматологии легко, используя несколько фишек из данной статьи. Читайте дальше.

Сегодня я расскажу вам о том с какими трудностями сталкиваются «юные» предприниматели стоматологи, а так же те, кто уже давно в этом бизнесе, но по каким-то причинам до сих пор застрял в мертвой точке.

В этой статье, на примере частной стоматологии, мы рассмотрим следующие вопросы:

• Почему тяжело начинать бизнес?
• 5 принципов, которые потопят ваш бизнес.
• Как увеличить поток клиентов на 30%?
• Бизнесмен или самонаемный работник, кто вы?
• Что поможет вам составить «вкусное» УТП?
• Увеличить прибыль стоматологии. С чего начать?

Начнем с начала.

Крах надежд начинающего бизнесмена

На что рассчитывает начинающий предприниматель, который открывает свой бизнес, в нашем примере, свою стоматологию.

Первое конечно же — это свобода. Сколько можно работать на «дядю», когда есть колоссальный опыт, профессионализм и небольшой капитал. Можно же осуществить свою мечту и получать прибыли…

Мечта. Многие стремятся к ней. Каждый по своему, исходя из своего опыта. И профессионал своего дела, берет и уходит с наемный работы, открывает свое дело и сам начинает заниматься, тем, чем раньше занимался, только для себя.

Проблема в том, что он, часто бывает не готов к этому, просто потому что нет таких навыков. Да, он профессионал, отличный врач стоматолог, но не бизнесмен.

И те ошибки, которые он начинает совершать неизбежно приводят к проблемам в его деле.

Рассмотрим несколько ошибок, которые совершил мой клиент в своей области. Отмечу, что бизнес процессы во многом похожи и отличаются лишь спецификой сферы деятельности, поэтому знать эти ошибки стоит не только стоматологам.

5 принципов «дедовского» маркетинга для стоматологии или почему у вас не будет 300тыщ клиентов)

По каким же принципам до сих пор работают многие бизнесмены самонаемного труда, а также начинающие предприниматели, с какими ошибками они сталкиваются и к чему это приводит рассмотрим далее в статье.

1. Хочешь, чтоб было хорошо, сделай все сам.

Бесспорно предприниматель должен разбираться во многих аспектах своего бизнеса. Однако, делая все самостоятельно тратиться колоссальное количество времени и усилий на то, чтобы узучить и внедрить все те технологии или хотя бы их малую часть, которые сейчас существуют на рынке.

«Сделай все сам» — это принцип собственника своей работы. Он присущ стоматологам, юристам, адвокатам, бухгалтерам и другим профессиям, занимающихся частной практикой.

Это то, что отличает бизнес от самонаемного труда. Это тот принцип, который не позволяет этим людям стать собственником бизнеса и прыгнуть выше головы.

Оно и понятно, в сутках 24 часа. За это время одному человеку невозможно обслужить бесконечно много пациентов и уж тем более управлять, развивать и масштабировать свой бизнес.

Классика жанра, Роберт Кийосаки, «Квадрант Денежного Потока». Бизнесмены ценят свое время, знают, что его не вернуть. Поэтому они покупают время других и тогда в их сутках становится уже не 24 часа. Чужими руками они могут сделать значительно больше.

Умение делегировать — один из ключевых навыков, отличающий бизнесмена от самонаемного работника. Собственник своего бизнеса не ограничиваются одной клиникой, он строит сеть клиник.

2. Реклама — двигатель торговли.

Любому предпринимателю, в том числе и владельцу стоматологической клиники ВАЖНО понимать, что реклама НЕ увеличивает ваши продажи! Как бы это странно не звучало, но это факт.

Реклама всего лишь позволяет увеличить количество обращений в клинику. А вот администратор, принявший этот звонок Да! Во многом от него зависит дойдет ли клиент до нас или же пойдет к кому-то другому, более вежливому, например.

3. Привычка платить дважды.

Есть вещи, на которых не стоит экономить. Это маркетинг и квалифицированный персонал. Объясняю почему.

Во-первых, маркетинг — это система, которая привлекает и удерживает клиентов в нашей компании. Без привлечения клиентов не будет прибыли. Без удержания клиентов не будет стабильности в бизнесе.

По статистике привлечь нового клиента в 5−7 раз энерг- трудо- денежно- затратнее, нежели продавать товар или услугу уже «старенькому». Да! Многие стоматологи совершают эту ошибку! Относятся к своему клиенту как к «одноразовому», не зная или забывая, что база клиентов — это золотой актив любого бизнеса.

Во-вторых, сгенерированных поток потенциальных клиентов необходимо перевести в реальных. Об этом я писал выше в «рекламе». А для этого нужен грамотный менеджер или администратор, который сумеет не только компетентно рассказать об услугах, но и грамотно закрыть продажу, так, чтобы у клиента даже сомнение не оставалось в выборе в какую клинику идти.

В-третьих, сам стоматолог и его коллеги должны быть профессионалами. Иначе «хороший маркетинг» просто «убьет» бизнес некомпетентного врача. Почему?

Потому что созданная «хорошим маркетингом» армия клиентов, недовольных и озлобленных качеством услуг, разнесет «славу о великих подвигах дантиста». И это в самом благоприятном исходе. Но могут быть еще и суды, и компенсации…

Поэтому важно быть профессионалом своего дела и брать таких же профессионалов как вы или лучше!

Желание сэкономить, там где этого делать не стоит может очень ДОРОГО стоить в последствии.

4. Отсутствие представления о собственном бизнесе.

Отсутствие знаний и навыков не позволяет создать жизнеспособную бизнес модель, хотя именно с понимания бизнес-процессов, которые будут происходить в вашей клинике и должно все начинаться.

5. Одноразовые клиенты.

Как показывает практика, около 45% стоматологических клиник относится к своим клиентам как к «одноразовым», т. е. обслужили, получили прибыль и на этом баста.

Это одна из самых больших ошибок. База клиентов — это ваш золотой актив. Постоянные клиенты — это люди, которые делают ваш бизнес стабильным.

Повторные продажи, по статистике, в 5 раз менее затратны, чем поиск новых клиентов и выстраивание с ними отношений.

Что важно знать начинающему предпринимателю и поможет тем, кто «топчется на месте.» Об этом поговорим далее.

6 правил как увеличить прибыль стоматологии

Есть вещи до боли знакомые, однако, все же остаются в большом количестве те, кто их не использует, особенно в оффлайн бизнесе.

1. Определите кто ваша ЦА (целевая аудитория).

Конечно же. Куда мы двинемся, если не будем понимать кто наш клиент? Кого мы кормим наживкой, для кого пишем тексты, рекламные ролики снимаем, создаем баннеры, заголовки, описываем ценности, давим на мозоли…

Банально, но четкое понимание своей целевой аудитории позволяет метко палить по клиентам и попадать точно в цель, нежели когда мы имеем общее размытое представление и палим из царь-пушки по воробьям.

2. Создайте своё УТП (уникальное торговое предложение).

Зная кто наш клиент можно составить уникальное торговое предложение для него. Или для них, если таких групп несколько. Опять же серые массы бесконечного количества клиник начинают теряться на фоне количества, какими бы они хорошими не были.

Как в этом случае выбрать себе ту куда пойти? Помогите клиенту, сделайте свое уникальное предложение, такое, чтобы на фоне конкурентов оно было самым вкусным! А что для этого надо?

Да, здесь стоит отметить, что во многом эти 2 и последующие пункты зависят от того какого уровня ваша стоматология: эконом кабинет, средний вариант или элитная клиника.

3. Используйте бенчмаркетинг.

Изучите своих конкурентов, посмотрите на их фишки: как они привлекают клиентов, генерируют лидов, какие фишки используют в оффлайне и онлайне? Проанализируйте, возможно даже воспользуйтесь их услугой, чтобы знать своего друга изнутри. Возьмите все самое лучше, что есть у них и примените это к своей клинике или своему бизнесу.

Кроме этого, выявите явные недостатки и слабости конкурентов и сделайте их своими сильными сторонами. Тогда при выборе между вами и кем-то остановятся на вас.

Проанализировав таким образом своих основных конкурентов, у вас будет картинка их сильных и слабых сторон. Вы увидите что они предлагают, какое у них утп, в чем их плюсы и минусы.

Возьмите все самое лучшее, уберите слабости и создайте свой собственный красивый, яркий, «вкусный» утп, который с удовольствием «скушает» ваш клиент. И будет вам Счастье.))

Ведь клиенты становятся умнее и не идут к первому зубнику или парикмахеру с яркой картинки в рекламе. Они анализируют что там хорошо, а что плохо и где за те же деньги еще лучше.

Найдя слабые стороны своих конкурентов и сделав из них свои сильные, вы будете выгодно отличаться от ваших собратьев по сверлу.

4. Создайте доверие — источник продаж.

От того, какое впечатление сложится у клиента о вашей клинике зависит его дальнейшее посещение именно вас, а не ваших конкурентов.

И здесь мелочей не бывает. В прямом смысле на клиента воздействует все, начиная от вывески над входом и улыбки администратора, заканчивая чистотой туалета и наличие мыла рядом с умывальником.

И конечно же, главное — профессионализм самого врача-стоматолога. Потому что, одно дело, когда тебя лечит «бездушный» дядя с каменным выражением глаз, и совсем другое, человек открытый, добродушный, успокаивающий.

Идти к зубных дел мастеру — это стресс, это неприятно, это часто больно. Поэтому мы к нему так «часто» ходим, обычно когда уже невтерпеж. Не вошло еще в нашу культуру планово-профилактическое посещение стоматолога.

Чтобы клиенту было комфортно и хорошо важно создавать доверие с того момента, как только клиент перешагнул порог вашей клиники.

Благодарный клиент будет возвращаться к вам снова и снова.

5. Пользуйтесь грамотным cross-sell_ом.

Один из широко известных приемов поднятия прибыли — перекрестные продажи.
После качественной работы с пациентом, его довольных, благодарных глаз, вы можете предложить ему приобрести сопутствующий товар.

Конечно это не должно выглядеть как навязываемое втюхивание новой супер ультрамодной зубной нити, которая проникает даже туда, куда другие не могут.

На витринах вашей клиники могут находиться хорошие зубные пасты, щетки, бальзамы для полоскания и другие средства для полости рта, которые будут действительно полезны клиенту и приносить вам дополнительную прибыль.

Без этого ни клиентов, ни прибыли, ни бизнеса не видать как своих зубов. И наоборот, из практики, внедряя эти простые правила в свой бизнес вы можете увеличить количество клиентов на 30% за 1−2 месяца.

6. Деньги — ничто, РЕПУТАЦИЯ -Всё!

Один серьезный косяк и ваша репутация будет раздавлена напрочь!

Люди выбирают стоматолога один раз и на всю жизнь. Это конечно условно, но по факту, я скорее поеду на другой конец города к своему, проверенному специалисту, нежели спущусь в соседний подъезд, в только что открывшуюся зубную клинику.

Поэтому насколько качественно или некачественно вы обслужите своего нового пациента зависит станет ли он вашим на века!?) Таким образом вы, как профессионал своего дела, лично влияете на свою репутацию.

Сарафанное радио, как следствие вашего обслуживания, разнесет весть о чудо стоматологе по всему району. А уж какой будет эта весть и как она отразится на вашей репутации зависит от того насколько удовлетворен ваш клиент.

Да, и конечно же, важно собирать положительные отзывы пациентов вашей клиники, ведь принцип социального доказательства еще никто не отменял. Лучший отзыв — это видео отзыв!

Созданием и поддержанием репутации занимается репутационный маркетинг. Самостоятельно отследить все невозможно. И чем масштабнее у вас становится больше, тем больше и качественнее нужно отслеживать все, что о вас говорят клиенты, конкуренты, сми, блоги, соц. сети и т. д.

Часто находятся завистливые доброжелатели, которые по ряду причин от психологических, до черного пиара так или иначе пытается подвинуть вас с пьедестала почета вашей безупречной репутации.

Репутация — это чистый, прозрачный стеклянный шар, уронив который однажды, осколки не собрать. А если даже и собрать и склеить она, репутация, никогда не станет прежней. Поэтому бережно относитесь к ней и не дайте ее никому разбить.

Для это и существует репутационный маркетинг.

Задайте себе вопросы:

• Знаете ли вы свою ЦА?
• Есть ли у вас УТП, которое выгодно отличает вас от остальных?
• Вы знаете кто ваши основные конкуренты и какие методы маркетинга они используют?
• Строите ли вы доверительные отношения со своими клиентами?
• Вы продаете сопутствующие товары?
• Заботитесь ли вы о своей репутации как хорошего специалиста?

Если есть хоть одно НЕТ, пора задуматься о своём маркетинге!

В заключение

Подведу итог.

Что такое стоматология? Это бизнес. Такой же бизнес, как и другие, с теми же законами, лишь со своей спецификой.

Как и любой другой бизнес, чтобы грамотно им управлять нужно иметь необходимые знания, навыки и опыт. Часто же в небольших клиниках и частных кабинетах в роли бизнесмена выступает сам врач-стоматолог.

Быть хорошим специалистом в стоматологии и быть бизнесменом — это две большие разницы и, как правило, одно другое исключает.

Не даром, в самых успешных сетевых клиниках хозяева не стоматологи. Они создают этот прибыльный бизнес, открывают клиники, нанимают персонал, строят сети. Умение управлять своим и чужим временем, делегировать полномочия — одни из ключевых навыков, отличающие собственника бизнеса от собственника своей работы.

И у вас есть выбор. Если вы хотите развивать свой бизнес, вы можете начать это делать самостоятельно внедряя те правила, о которых я писал. Это позволит вам привлекать новых клиентов в свою клинику. Однако помните, что этот поток всегда будет ограничен вашим временем.

Либо наймите специалистов в этой области, пусть они этим занимаются, а вы продолжайте заниматься любимым делом.

ШЭЙРОВ

Субботин Иван

Иван Субботин владелец агентства интернет маркетинга SaturDay и ведущий бизнес консультант с уникальным опором на социальные медиа. Он пришел на этот рынок с одной целью, поднять с колен Российский бизнес. Использует в своем арсенале 10 летний опыт работы с digital, интернет маркетингом и продвижения в социальных медиа. Оставайтесь на связи со мной вступайте в мою социал-медиа страницу в Facebook (

Не секрет, что количество людей, обслуживающихся в государственных стоматологических поликлиниках, постоянно сокращается. Все более востребованы частные клиники, предоставляющие стоматологические услуги на высоком уровне.

Именно поэтому одним из популярнейших направлений бизнеса сейчас становится частная стоматологическая практика .

Одной из важнейших составляющих успешного старта стоматологического кабинета является тщательное составление продуманного во всех деталях бизнес-плана. Только с ним можно учесть все нюансы предприятия, достаточно быстро открыться и далее успешно вести собственный бизнес.

Особенности организации

Прежде всего, нужно знать некоторые особенности ведения собственного дела в сфере оказания стоматологических услуг. Это поможет сориентироваться и выбрать верную модель бизнеса, с которой согласовываются все шаги и план открытия.

Одной из особенностей является практически постоянно высокий спрос на стоматологические услуги. Как показывают исследования, состоятельные люди из врачей всех специальностей чаще всего обращаются за помощью именно к стоматологу.

Причем около половины пациентов предпочитают обслуживаться в частных уютных кабинетах .

Даже в условиях достаточно жесткой конкуренции это позволяет рассматривать этот вид бизнеса, как один из наиболее привлекательных в смысле успешной работы и получения прибылей.

Кабинет или клиника?

Наиболее востребованными среди основной массы населения являются именно небольшие частные кабинеты , в которых оказывают наиболее популярные стоматологические услуги. Обычно они располагаются в жилых домах на первом этаже, занимая собой одну-две квартиры.

Безусловно, помещения необходимо подготовить в полном соответствии с требованиями. Перечень услуг здесь значительно меньше , чем в крупных клиниках. Это связано со многими факторами:

• ориентирование на определенную категорию клиентов;
• невозможность установки большого количества сложного оборудования из-за нехватки места, персонала, слишком больших начальных затрат;
• сложность организации работы и многое другое.

Бизнес-модель, как предшествующее исследование

Для начала необходимо сказать о некоторых сложностях, которые могут возникнуть в связи с открытием кабинета профессиональным стоматологом и непрофессионалом-предпринимателем.

• В том случае, когда владельцем будущего бизнеса является специалист , он детально прорабатывает все детали и элементы самого лечебного процесса. При этом оставляя «за кадром» другие насущные вопросы – маркетинга, ведения бухгалтерской и остальной документации, найм персонала, автоматизация и прочее.

  Здесь оказание стоматологических услуг будет действительно на высоком уровне. Однако, скорее всего, ожидаемого потока клиентов не будет, ведь для их привлечения необходима грамотная реклама и многое другое. Даже в лучшую клинику люди не придут, если не будут о ней знать.

• В другом варианте, если стоматологический кабинет открывает предприниматель , не являющийся сам специалистом в области стоматологии, довольно часто наблюдается совсем иная картина. Все вопросы, связанные непосредственно с лечебным процессом, включая ценообразование и перечень услуг, обычно решает нанятый врач.

  Однако это совершенно неправильно, ведь тогда может образоваться несоответствие уровня цен и списка самих услуг выбранной модели.

Из выше сказанного следует, что обе стороны этого бизнеса – непосредственно лечебная и административная – должны обязательно рассматриваться в тесной связи.

Несоответствие уровня цен той нише на рынке, которая была выбрана для проработки бизнес-плана, не позволит сделать бизнес окупаемым и, тем более, прибыльным, даже при наличии большого числа клиентов.

Рабочий день кресла

Обязательно нужно рассказать об еще одной особенности частной стоматологии – длительности и непрерывности эксплуатации оборудования . Простаивать кресло может только в момент проведения обязательной дезинфекции. Все остальное время оно должно работать.

Именно в этом состоит главная трудность и основная задача .

Владелец должен обеспечить ежедневную и непрерывную (на протяжении 12-часового дня) работу оборудования и, соответственно, загрузку врачей.

Что потребуется для открытия?

Существует несколько обязательных моментов , которые нужно учесть при открытии стоматологического кабинета. Именно с них, после разработки общей модели и нужно будет начать.

Помещение

Первое, что потребуется – подходящее помещение для частного кабинета по оказанию стоматологических услуг.

Есть два варианта – его аренда или покупка . Менее затратным, особенно на первом этапе считается первый вариант – аренда.

Однако в этом случае владелец бизнеса рискует быть зависимым от решений и капризов арендодателя. В любой момент владелец помещения может захотеть разорвать договор, чтобы выгодно продать свою собственность.

К тому же, в долгосрочной перспективе аренда является более затратной . Ведь помимо всех текущих расходов, необходимо будет также оплачивать аренду, стоимость которой довольно высока.

Имея помещение в собственности, предприниматель может не беспокоиться о его потере. Плюс ко всему, нет необходимости включать в смету дополнительные ежемесячные расходы.

При поиске помещения нужно:

• ориентироваться на круг возможных клиентов . Чаще всего люди обращаются в медучреждения, которые находятся в непосредственной близости от их места проживания. Крупные спальные районы – идеальный вариант для небольшого стоматологического кабинета;
• также необходимо учитывать требования, которые по законодательству предъявляются к подобного рода помещениям . Для частного кабинета с одним рабочим креслом – это не менее 14 м 2 . Причем дополняются эти метры также холлом и санузлом.

  То есть, в итоге выходит около 30 м 2 с учетом примерно 5 на санузел и 10 на холл. При оборудовании дополнительных рабочих мест, на каждое последующее следует добавить еще 7 м 2 .

Регистрация и лицензирование

Стоматологические услуги подлежат обязательному лицензированию . Лицензия может быть выдана юридическому лицу при наличии соответствующих сертификатов на установленное оборудование, а также используемые в работе материалы.

Если предприниматель является специалистом в этой области и предполагает сам осуществлять медицинские манипуляции, то следует оформлять ИП (индивидуальный предприниматель) и собственную лицензию. В противном же случае подойдет регистрации ООО, а лицензии будут оформляться на сотрудников-специалистов.

Кроме того, необходима регистрация в пенсионном фонде, налоговой инспекции, заведение книги учета доходов и расходов.

Потребуется открытие счета нового предприятия и заказ печати. Дополнительно следует предусмотреть покупку, регистрацию и обслуживание кассового аппарата, а также договор со специалистом по обслуживанию.

Какие наиболее частые ошибки встречаются при открытии стоматологической клиники, смотрите на видео:

Оборудование

Одна из наиболее существенных статей будущих расходов – покупка, установка и настройка необходимого оборудования. Для кабинета с одним рабочим местом потребуется:

• само стоматологическое кресло;
• автоклав для проведения стерилизации инструментов;
• комплект инструментов;
• необходимое для протезирования оборудование.

В этот список можно включать и дополнительные пункты, которые будут соответствовать тому перечню услуг, который будет оказывать предприятие.

Персонал

При подборе персонала и согласовании его количества необходимо исходить из существующих норм работы врачей . Рабочий день каждого врача не может быть больше 6 часов.

Соответственно, чтобы кабинет работал семь дней в неделю по двенадцать часов, необходимо не менее трех специалистов.

Дополнительно потребуется нанимать квалифицированный младший – медсестер для каждого из врачей, санитаров для уборки, а также административный персонал.

Техника и мебель

Здесь работы не так много. Потребуется лишь самое необходимое – стулья, компьютерный стол, диван и несколько кресел, а также большой шкаф и несколько поменьше.

Техника также не отличается особым разнообразием – уже упомянутый кассовый аппарат, компьютер, холодильник для хранения медикаментов и материалов.

Пример финансового планирования

Большинство того, что входит в сам бизнес-план мы уже успели рассмотреть. Теперь нужно лишь провести подсчет всего необходимого по пунктам.

Стоимость будет указана в долларах, так как большинство цен оговариваются именно в этой валюте .

Помещение:

В расчеты следует включить в первую очередь оплату самого помещения. Если это аренда , то от 150 – 200 долларов за один метр квадратный в отдаленных районах или около 500 долларов в центре.

При покупке – около 3000–4000 долларов также за один квадратный метр.

Специфика стоматологических услуг требует также соответствующего ремонта и переоборудования для подключения кресла к водопроводу и канализации, а также электросети. Для этого потребуется около 150 долларов за один метр.

Оборудование:

• Стоматологическая установка в зависимости от уровня и производителя – от 10 до 15 тысяч долларов.
• Комплект инструментов – около 1,5–2 тысяч.
• Оборудование для протезирования – от 17 до 25 тысяч.
• Расходные материалы – около 2–2,5 тысяч долларов ежемесячно.
• Бюджетный вариант рентген-установки – около 15 000 долларов.

Лицензия: д ля каждого вида деятельности в данном случае примерная стоимость лицензии составит в среднем 1300 долларов.

Персонал:

Зарплата санитара – от 3000 рублей, а медсестер – от 6–7 тысяч.

Отдельно стоит вопрос оплаты труда высококвалифицированных специалистов. Обычно в случае небольшого стоматологического кабинета врач получает ежемесячно около 2–2,5 минимальных окладов, а дополнительно от 15 до 25–30% комиссионных, которые рассчитываются с учетом выполненной работы.

Текущие расходы: помимо зарплат сотрудников, ежемесячные расходы будут включать покупку расходных материалов, в частности, пломбировочных, а также оплату аренды и коммунальных услуг. Не следует забывать также и про налоги.

Прейскурант: э то, собственно, статья доходов. Необходимо просчитать стоимость каждого вида оказываемых услуг с учетом ценовой политики конкурентов. Ваши цены должны быть примерно на уровне с ними или чуть ниже.

В итоге получается, что для открытия стоматологического кабинета потребуются довольно большие затраты – первоначально не менее 300–400 тысяч рублей. При увеличении масштаба эта сумма вырастет.