На сегодняшний день арсенал манипуляторных средств достаточно богат, однако в противовес им существует немало способов защиты от манипуляций в общении . Манипуляция может происходить, как на подсознательном, так и на сознательном уровне. Любая манипуляторская атака подразумевает наличие элемента планирования. Это может быть подстроение под определённую ситуацию объекта воздействия, создание необходимой ситуации.
Процесс манипуляции происходит на двух стадиях: подготовка и собственно манипуляция.
Подготовительный этап
В процессе данной стадии манипулятор выбирает наиболее подходящий род воздействий, а для этого точно определяются психические структуры адресата, на которые будет направлено влияние. К таким мишеням воздействия относятся:
Нужды, интересы, склонности;
- взгляды, убеждения, верования;
- восприятие мира вещей, людей, явлений и отношений;
- способ мышления, особенности поведения, привычки, умения, навыки, квалификация;
- психические состояния, эмоции и чувства.
Чтобы оказать воздействие на нужный объект, необходимо знать его особенности, ибо то, что может повлиять на одного, с другим не сработает.
Одним из важнейших явлений при манипулировании является контекстуальное оформление. Контекстуальное оформление - создание условий воздействия таким образом, чтобы можно было гарантировать успех манипуляции. Это необходимо, прежде всего, для осуществления контроля внешних переменчивых ситуаций. К ним можно отнести физические - например, место взаимодействия и его оформление. Уровень манипуляторных возможностей зависит напрямую от обстановки. Условия взаимодействия играют важную роль, так как могут являться поводом появления у адресата определенных реакций, возможностью влиять на него без помех.
Особым видом создания манипуляторного контакта является присоединение, или подстройка . Суть техники подстройки заключается в присоединении движений, жестов, поз, а также эмоционального состояния.
При подстройке происходит поиск общей опорной точки: «земляк», «коллега», «братья-славяне», «мужики» и т.д. Еще один вид присоединения: «присоединение к …», то есть предполагает дифференциацию участником общения намерений, интересов, взглядов, действий партнера по общению.
Следует обратить внимание на то, что установление контакта - не манипуляторный прием. Техника присоединения, или подстройки является неотъемлемым компонентам при любом процессе общения, ибо без них процесс взаимодействия невозможен. Манипуляция имеет место только в том случае, когда установление контакта используется для создания мнимого эффекта взаимного доверия, откровения. Для этого используются средства манипуляции, чтобы вызвать симпатию, хорошее впечатление и т.д.
Психолог Е.Л. Доценко в своих исследования выделил факторы управления, позволяющие манипулятору влиять на ход событий в связи с поставленными целями. К таким факторам следует отнести психологическое пространство взаимодействия и информационное оформление манипуляции.
Психологическое пространство взаимодействия создается, как только установлен контакт между общающимися сторонами. Данное пространство имеет свои особенности. Событие, которое происходит в рамках этого пространства, кем-то из партнеров инициируется, организуется, а его развитие куда-то направляется. Событие разыгрывается взаимными усилиями партнеров по общению. При описании статических состояний психологического пространства и его изменений используют понятия динамика воздействия, инициатива, пристройка, дистанция, уровни воздействия, территория. Умение управлять названными факторами представляет важную часть арсенала психологического воздействия.
Территория - часть межличностного пространства, которую тот или иной партнер считает своей. На психологическом уровне территория межличностного взаимодействия может восприниматься на разных уровнях:
На эмоциональном: мои чувства, эмоции, настроение, реакция;
- на предметном: мои мысли, мои идеи, мой род занятий;
- на операционном: моя работа, мой стиль деятельности, мой индивидуальный способ ее выполнения;
- на кинесическом: мой кабинет, моя комната, мой рабочий стол, моя половина стола, мой автомобиль, пятачок под ногами в переполненном транспорте и т.д.;
- на личностном: то, что важно для меня (отсюда «не лезьте в душу»).
Таким образом, после присоединения создаются общие поля, где определяются «свои территории» и «ничьи» зоны. Во время манипуляции происходит незаметное интервенция на чужую территорию, происходит вторжение в интимное пространство, в чужую душу и т.д.
При манипуляции наблюдается нарушение дистанции во всех смыслах. Это происходит потому, что манипулятор ставит перед собой задачу сократить дистанцию между собой и объектом воздействия до минимального уровня.
Стадия непосредственной манипуляции
В начале процесса управления один из партнеров берет на себя инициативу и ответственность за нее. Манипулятивное воздействие характеризуется наличием внешней и скрытой сторон. Внешний уровень выполняет функцию легенды или мифа, что позволяет маскировать манипулятору свои истинные намерения. Скрытый уровень - тот, на котором досконально скрываются от адресата, как факт воздействия, так и его цель.
Скрытое воздействие утаено от адресата только психологически. Как правило, оно включено в сюжет легенды в виде легальных элементов. Они могут выглядеть или как часть данной легенды (при искусном манипулировании), или как случайные включения, на которые мало обращают внимания. Эти элементы представляют собой приманку, на которую должен попасться адресат.
Одними из средств манипуляции являются темп и паузы. При манипуляции темп автоматически навязывается адресату, он может быть стремительный, обоснованный срочностью окончания действия, или неаргументированно-замедленный, провоцирующий объекта воздействия на нужные действия. Паузы также играют важную роль, не зря говорят: «Взял паузу - держи».
Умение использовать вербальные и невербальные коммуникативных средства непосредственно связано с мастерством и умением манипулятора уместно их применять.
Методы психологического давления на вербальном уровне:
Высказывания, которые нельзя проверить, то есть универсальные: «Все бабы - стервы...»
- генерализация, то есть обширные обобщения: (а) на группы людей - «Нужны серьезные люди. Но ведь они студенты» - скрытая генерализация. «Студенты не могут быть серьезными людьми»; (б) во времени - «всегда», «постоянно», «вечно»;
- скрытое указание на общепринятые нормы: «Вы даже не удосужились прочитать», - воздействует сильнее, чем просто: «Прочитайте».
- маскировка под пресуппозиции, неявные допущения: «Несмотря на их социальный статус, их все-таки послали вместе в командировку», - этим говорится, что «У них «такой» статус»;
- неопределенный референтный индекс: «В редакции считают …», «Бытует мнение …», «Считают, что …»;
- умножение действий, имен, ситуаций: «Ох, уж эти мне школьники …», «Из-за чего у нас кассиры увольняются?»
- «коммуникативный саботаж». Предыдущая реплика игнорируется, а в ответ вводится новое содержание: «Я могу получить документ?» - «Вы что, объявления не читаете?»;
- двусмысленность: «Будете хорошо учиться, получите именную стипендию», - затем можно сказать, что старания были недостаточны;
- замещение субъекта действия: «Предки не простят нас…»,«Какое у нас сегодня настрой?»
- замещение эмоционально-оценочных реалий нейтральными коррелятами, и наоборот: «сток» вместо «вещи, вышедшие из моды», «букинист» вместо «подержанные кем-то книги»;
- косвенные предположения, включенные в информационный обмен языковыми средствами: «Как вы понимаете, я ничего не решаю здесь», - допущение «Вы сами понимаете» именуется как очевидное;
- модальные операторы долженствования и возможности: «Женщины должны быть благочестивыми»;
- неконгруэнтность сообщения – одновременная подача противоречащих друг другу мыслей; тогда адресат вынужден выбрать одно из подаваемых сообщений.
Психологическая защита от манипуляций
В связи с тем, что условия выживания в сегодняшнем мире ужесточились, необходимо знать и владеть механизмами защиты от манипуляций.
Самым первым действие должно быть осознание факта манипуляции: «Итак, манипуляторная атака, стоп!» Разумеется, что пока этот факт остается незамеченным, вы беззащитны. Как только разум это осознал, включаются защитные реакции.
Прицелом психологического давления на адресата являются личностные структуры, а основной деструктивный эффект заключается в распаде личностных структур, например, внутриличностные конфликты. Основная задача адресата в данном случае - остановить манипуляци, направленные оппонентом.
Важно обратить внимание привлечь к двум широко известным и универсальным приемам защиты. Суть первого приема заключается в непредсказуемости. Если человек непредсказуем, он еще и устойчив. Манипулятору сложно подстроиться под адресата, который ведет себя так, что о нем сложно делать какие-либо выводы. Непредсказуемое поведению характерно для людей самодостаточных, уверенных в себе, с высокой самооценкой. Они ведут себя раскованно, спонтанно, естественно, адекватно по отношению к ситуациям, не теряя контроль над собой и происходящим.
Суть данного приема заключается в задерживании защитных реакций. В данной ситуации адресат ведет себя осторожнее, затрачивает больше времени на принятие решений. Положительной чертой данного приема является возможность уточнять вопросы и умозаключения, оттягивать время для поиска окольных подходов.
Активные способы защиты от манипуляций предполагают:
1. Установка на распад технологических элементов влияния на адресата. Так как манипуляция это средство скрытого воздействия на сознание, результативным действием было бы не только разоблачение завуалированного давления на объект, но и нахождение метода тайного влияния. Для этого можно с недоверчивой мимикой, интонацией, темпом задать уточняющий вопрос или преспросить.
2. Использование манипуляторных средств в свих интересах. Имеется в виду, что разоблачив манипулятора, можно его же методы, слова и аргументы нацелить против него же самого. И, конечно же, не следует забывать, что результат должен соответствовать интересам адресата.
Универсальные методы защиты от манипуляций:
Не забывать основную цель средств манипулирования (отвлечение от собственных интересов, сбить с толку, получить выгоду, использовать искаженную реакцию);
- точно и ясно держать в памяти свои главные интересы;
- реально осознавать свои приоритеты, направленные на определенную перспективу;
- четко понимать разницу между подлинными обязательствами в пользу интересов собеседника и пустыми обещаниями ему.
Кто дочитал статью до конца, тот с легкостью сможет защититься от манипуляций в общении. Проверенный временем способы защиты от манипуляций в общении еще раз доказали свою работоспособность.
Хитрые и умные люди хотят получить максимальную пользу от жизни, поэтому используют различные приемы психологического воздействия. Так любого человека можно заставить делать то, что нужно другому, используя простые манипуляционные приемы. При этом можно защитить себя, если вовремя распознать психологическое воздействие и направить его в противоположную сторону. Далее более подробно рассмотрим способы защиты от манипуляций в процессе общения.
Лучше стараться игнорировать таких людей. Если у вас возникает чувство вины за что-то, то нужно просто извиниться и объяснить ситуацию другому человеку. Нужно улаживать конфликт в самом начале.
2. Манипуляция гневом
Люди могут использовать гнев, чтобы заставлять других выполнять определенные задачи. Так, кажется лучше выполнить желания другого человека, чтобы избежать криков, оскорблений и скандала.
В этом случае нужно сохранять спокойствие и стараться не конфликтовать. Нельзя поддаваться под влиянием криков. Если человек начинает кричать и обижать, то лучше покинуть помещение. Это простой способ защиты от манипуляций.
Интересно: 10 эффективных способов решения проблем
3. Манипуляция молчанием
Еще один эффективный прием манипуляции. Так в определенной ситуации человек может что-то попросить, а потом замолчать. Автоматически создается неприятная атмосфера, и вызывается чувство вины у другого человека. Так становится неудобно и хочется что-то сделать, чтобы успокоить расстроенного человека, который мочит.
4. Манипуляция любовью
Такую манипуляцию используют во многих семьях. Человек просто боится потерять любовь и поддержку близких, поэтому готов выполнять все их просьбы. Так родители могут угрожать ребенку, что перестанут его любить, если он не выполнит определенные задачи. Так же происходит и между влюбленной парой.
В этом случае нужно подумать, насколько вам нужна эта любовь. Можно в ответ пригрозить тем самым беря контроль над ситуацией.
5. Манипуляция надеждой
Так люди могут наобещать золотые горы, лишь бы максимально удовлетворить свои потребности немедленно. Другой человек, слушая различные обещания, автоматически получает надежду и веру, поэтому хочет получить все это в будущем, выполняя сиюминутные желания.
В этом случае нужно реально смотреть на вещи. Проверяем факты, и не верим пустым словам и обещаниям.
6. Манипуляция тщеславием
Можно сделать обычный комплимент или просто похвалить человека за то, чтобы заставить выполнять его определенные действия. Под влиянием похвалы автоматически у человека улучшается настроение и возникает чувство ответственности перед кем-то.
В этом случае нужно четко следовать своим убеждениям. Не нужно делать то, чего вы не планировали.
Интересно: 20 способов поднять свою энергетику
7. Сарказм
Человек сначала делает критические замечания, используя иронический тон, указывает на ошибки, тем самым другого делает виноватым. Указывая на ошибки человек, автоматически чувствует себя виноватым и пытается исправить ситуацию к лучшему, выполняя чужие желания.
Это психологическая манипуляция способы защиты, которой очень просты. Невозможно человеку самостоятельно сделать себя обиженным и виноватым. Не нужно поддаваться провокациям. Нужно смело выдержать критику, сделать определенные выводы и не идти на поводу у манипулятора.
8. Смещение акцентов
Во время разговора человек делает акцент на чем-то важном именно для него, забывая об интересах других. В каждой фразе прослеживаются его желания и потребности, тем самым заставляя других выполнять их.
В этом случае нужно задавать вопросы, чтобы уточнить информацию. Проверяем факты перед тем, как принимать какое-то решение.
9. Эмоциональная зарядка
Мозг человека автоматически блокирует информацию, которая может навредить ему. Другими словами человек не хочет воспринимать опасную для него информацию, используя различные барьеры. При этом их можно обойти, используя различные эмоции и воздействуя на чувства. Это может быть жалость, гнев, чувство вины и ответственности, что заставляют выполнять определенные действия.
В первую очередь нужно научиться контролировать свои эмоции и не поддаваться желанию. Так нужно расставить для себя приоритеты и цели. Например, под действием алкоголя человек может совершить необдуманные поступки, о которых потом будет жалеть. Поэтому нужно прежде все взвесить и трезво оценить ситуацию, прежде чем действовать.
10. «Психологическое айкидо»
В этом случае человек умело подает информацию так, чтобы получить от нее максимальную пользу. Под психологическим давлением люди автоматически чувствуют свою ответственность и выполняют все задачи манипулятора. Главное правильно расставить акцент, найти аргументы, которые затронут человека в эмоциональном плане.
Интересно: 5 способов развить самодисциплину
В этом случае нужно четко придерживаться своей позиции. Все желания и просьбы не должны нарушать ваших планов и взглядов на жизнь.
11. Команды
В обычном вопросе или просьбе может быть заложена определенная команда. Так казалось человек, делает заманчивое предложение, но повелительным тоном, заставляет действовать.
Главное не поддаваться на провокации, ведь это только предложение, что не должна перечеркивать ваши планы и цели. Это популярные способы защиты от манипуляции, которые используют успешные люди.
12. Уход от обсуждения
При обсуждении какого-либо вопроса человек может просто спровоцировать конфликтную ситуацию, оскорбляя другую. Тем самым делая кого-то виноватым. Под чувством вины и ответственности люди начинают совершать необдуманные поступки в пользу других.
13. Искусственное смещение спора
При обсуждении какого-либо вопроса манипулятор не хочет приводить аргументы, чтобы доказать свою правоту, а сразу переходит к спору. В этом случае выигрывает тот, кто сможет доказать свою правоту. Преимущественно выигрывает человек с ораторскими способностями, который просто переспорит своего противника и заставляет выполнять определенные задачи.
В этом случае разговор нужно вернуть в нужное направление, чтобы избежать спора и конфликтной ситуации.
14. Поток вопросов
Манипулятор задает разные вопросы, просто ставят в неловкую ситуацию человека. Он теряется и не знает, что ответить, осуществляет необдуманные поступки.
Г. Келли выделил три типа атрибуции:
личностная атрибуция (причина приписывается человеку, совершающему действие);
объектная атрибуция (причина приписывается объекту, на который направлен поступок);
обстоятельственная атрибуция (причина приписывается обстоятельствам).
В ходе исследований было выявлено, что участник событий чаще использует обстоятельственную атрибуцию, а наблюдатель – личностную
61. Манипуляции и защита от них в деловом взаимодействии.
Манипуляция – это вид психологического воздействия, которое ведёт к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его существующими желаниями.
Способы защиты от манипуляций
Необходимо знать основные способы манипулирования и помнить, на что они направлены (на получение некой выгоды, на то, чтобы сбить вас с толку и отвлечь от собственных интересов);
Защита от манипулирования предполагает, постоянное, четкое и ясное сохранение в сознании ваших главных интересов;
Так как манипулирование это игра на эмоциях и чувствах человека, следовательно, защитой от манипуляций может выступать эмоциональный самоконтроль. Важно что бы решения принимались трезвым сознанием, не сердцем, а разумом (я не говорю о людях с хорошо развитой интуицией). Научитесь наблюдать за своими чувствами и эмоциями со стороны, и в моменты принятия важных решений гасите излишнею эмоциональность. Таким образом, вы лишите манипулятора его главного инструмента воздействия, ваших эмоций.
Прежде чем соглашаться на предложение вам навязываемое, уделите больше времени его принятию. Ограниченность во времени является в руках манипулятора хорошим средством. Люди часто принимают неверные решения и идут на поводу, когда у них не достаточно времени на размышление. Не спешите. Наличие время на обдумывания позволит оценить ситуацию, отыскать пути выхода из критического положения. Возможно, оттягивание вызовет чувство сомнения, а это повод для уточняющих расспросов и поиска обходных путей.
Часто люди, которые регулярно подвергаются манипуляциям, попросту не умеют отказывать, они понимают, что из них вьют веревки, но ничего поделать не могут, не могут в нужный момент сказать «нет». В итоги их все чаще и чаще используют. Научившись говорить «НЕТ», людям которые вас используют, вы будете говорить «ДА» своим желаниям и своим интересам;
Активным способом защиты от манипуляций является их выявление. Ведь что такое манипуляция , это часто тайное, скрытое воздействие. В таком случае можно вскрыть намерения манипулятора. С недоверием в голосе уточните какой либо вопрос, или спросите о целях, которые он преследует.
Критическое замечание, негативная оценка манипулятивного сигнала, его осуждение, насмешка по отношению к действиям манипулятора, все это ослабляет манипулятивное вторжение или сводит его на нет. Используйте этот способ только в случае, когда не боитесь испортить теплые отношения, либо делайте это с умом.
Игнорирование, еще один способ, только в отличии от предыдущего более сдержанный (пассивный). Надо просто пропустить сказанное манипулятором мимо ушей. Можно при этом тактично намекнуть, что вы поняли, что он пытался сделать. Например, при помощи паузы в разговоре, или конструктивного предложения с вашей стороны, или фразы – «Может мы все-таки поговорим о чем-то другом, вы не против?».
Ответьте манипуляцией на манипуляцию. Когда вы понимаете суть происходящего, видите, куда направлены скрытые посылы собеседника, вы позволяете манипулятору продолжить то, что он делает, но уже под своим контролем и в своих же интересах. Например, можно согласиться на то, что хочет манипулятор (если вам это не навредит), но поставить свое «маленькое» условие. Главное что бы эффект соответствовал его интересам и он не понял что он раскрыт.
Одним из способов защиты от манипуляции, является непредсказуемость. Непредсказуемый человек неуязвим, о нем сложно составить мнение, к нему сложно подстроится. К непредсказуемости, чаще всего склонны люди обладающие уверенностью в себе , люди с высоким уровнем самооценки , их спонтанность естественна и адекватна ситуации, они изобретательны и находчивы, они самодостаточны и не теряются в сложных ситуациях.
Так же не теряются в сложных ситуациях, коммуникабельные люди. Имея за плечами богатый опыт общения, они с легкостью определяют моменты, когда ими хотят воспользоваться и красиво уходят от манипулирования собой. Развивайте навыки коммуникативного общения , это защитит вас от манипулирования.
62. Международная субкультура переговоров, их специфика в странах Запада и Востока.
63. Международные особенности этики в коммуникациях
Международный деловой этикет – результат длительного отбора правил и норм наиболее целесообразного поведения, которое способствует успеху в международных деловых отношениях. Установление прочных деловых связей и отношений с зарубежными партнерами обязывает знать и уметь использовать принципы и правила делового этикета различных стран.
Международный этикет включает в себя нравственные и поведенческие установки различных социальных и национальностей групп. Знание и соблюдение элементарных правил и норм этики и этикета, способствует более эффективному повседневному, деловому, а также международному общению.
В связи с увеличением интенсивности международных контактов особое внимание направлено на изучение процесса общения представителей разных национальностей. Национально–культурная специфика оказывает огромное влияние на эффективность общения. Когда в контакт вступают представители разных национальных культур, даже говоря на одном языке, каждый представитель действует по своей национальной модели поведения, иногда весьма резко отличающейся от модели поведения другого представителя.
В каждой стране и у каждого народа существуют традиции и обычаи общения и этики. Существует две точки зрения на наличие национальных особенностей. Во–первых, каждая нация признает наличие своих особенностей в сфере этики и этикета, отводит национальным особенностям одно из центральных мест в международном общении, в частности на переговорах, составляющих основу общения. Во–вторых, интенсивность делового общения в современном мире приводит к «размыванию» национальных границ, формированию единых норм и правил. Увеличение численности бизнесменов и туристов, которые посещают зарубежные страны, знакомятся с их культурой, приводит к постепенному сближению обычаев, нравов и этикетов народов разных стран.
Итак, участники международного общения должны придерживаться единых норм и правил, но национальные и культурные особенности могут оказаться весьма значительными в деловых отношениях. Современный деловой человек должен знать, уважать и уметь применять формы общения, принятые в стране его собеседника.
Национальные особенности – стили, типичные для тех или иных стран, а не определенных национальностей. Объективно описать национальный стиль делового общения практически невозможно, поскольку всегда работают устоявшиеся стереотипы национальных черт тех или иных народов.
Национальный стиль – это наиболее распространенные, вероятные особенности мышления, восприятия, поведения.
В основе делового этикета также лежат черты национального характера. Национальный характер – это нечто приобретенное во время взаимодействий внутри определенного сообщества людей на протяжении многовековой истории; совокупность важнейших способов общения, сложившаяся на основании системы ценностей данного общества, которая усваивается им как на сознательном, так и на бессознательном уровне.
При межнациональном общении в случае отсутствия языкового понимания на первый план выходят мимика и жесты. Совокупность мимики, жестов и поз – это настоящий, хотя и бессловесный, язык. Но, как и всякий язык, у каждого народа он свой. Один и тот же жест у разных народов может иметь совершенно иное толкование. Поэтому для успешного общения с представителями других государств необходимо изучить те невербальные формы общения (жесты, пространственно–временную организацию общения, позы, мимику), которые приняты в их стране.
Защита от манипуляции осуществляется двумя основными тактиками: активная защита и пассивная защита.
Пассивная защита. Довольно простой способ защиты, а состоит
он из действий сбивающих процесс манипуляции, то есть вы обрываете связь
с манипулятором. Отведите взгляд или сделайте вид что не расслышали, не
отвечайте на вопросы или переведите разговор на другую тему. Данный
способ защиты универсален и используется чаще всего в случаях, где вы
ведете себя не уверенно и не знаете на верняка что ответить
манипулятору.
Активная защита . Здесь вы должны высказать все что думаете, выпустите все шипы, покажите ваше психологическое превосходство перед манипулятором. Не нужно стесняться и молчать. Этот способ является резким и вы чаще всего выступаете в роли конфликтогена и это может привести к открытому конфликту, что не очень хорошо для обоих сторон, поэтому желательно сначала воспользоваться пассивной защитой. Но если вы решили воспользоваться активной защитой, то вам необходимо расставить все точки над и. На пример если вы не хотите давать денег в долг, то уточните причину, например вас не устраивает то, что данный человек не держит своих обещаний и едва ли вернет заем.
Контрманипуляция на мой взгляд является самой сложной и эффективной защитой, ведь лучшая защита- это нападение. Заключается она в том, что в момент обработки вас манипулятором вы делаете вид как будто не понимаете что на вас воздействуют и ведете себя обычно, но в конце разговора вы ошеломляете своего противника внезапным вопросом, то есть начинаете уже свою манипулятивную игру и подготовившись показываете то, что вы манипулятор намного сильнее. У вас возникает психологическое господство над оппонентом и вы можете не просто защититься от атаки, но и внедрить свои цели. Например у вас попросили денег в долг, за место того чтобы стать заемщиком, вы смогли заставить человека выполнить для вас некую услугу, будь то разгрузка автомобиля и т.д. Все зависит от вашего мастерства.
18.Конфликты в деловой сфере, их причины и разновидности.
Деловое общение - это прежде всего взаимодействие партнеров, обмен информацией, согласование позиций и точек зрения, и здесь мы, естественно, сталкиваемся с конфликтами.
Само слово "конфликт" происходит от лат. - вместе и - удар, т.е. в дословном переводе - "столкновение", "противодействие". Этимология слова позволяет лучше почувствовать суть явления, условия его существования и способы преодоления. Конфликт - это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы принята была ее точка зрения и цель, и мешает другой стороне делать то же самое.
Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и т.д. Однако оно, как уже отмечалось, не всегда выражается в форме явного столкновения, конфликта. Это происходит только тогда, когда существующие противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей. В этом случае люди просто бывают вынуждены каким-либо образом преодолеть разногласия и вступают в открытое конфликтное взаимодействие.
Таким образом, конфликт - это трудноразрешимое противоречие, обусловленное действием примерно равных по силе, но противоположно направленных целей, мотивов, интересов, типов поведения, сопровождающееся острыми эмоциональными переживаниями.
Очень важно знать формулу конфликта и эффективно ею владеть. Она выглядит следующим образом:
Конфликт = Конфликтная ситуация + Инцидент.
Конфликтная ситуация - это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.
Инцидент - это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта, либо действия самих участников конфликта с целью разрешения или углубления возникшего противоречия.
Из формулы видно, что конфликтная ситуация и инцидент существуют независимо друг от друга, т.е. ни одно из них не является следствием или проявлением другого.
У всех конфликтов, несомненно, есть свои причины. Однако истинные причины конфликтов не всегда лежат на поверхности, их мотивы часто не осознаются и не афишируются конфликтующими. Это могут быть не только крупные упущения и серьезные промахи, но и мелкие обиды. Например, больно и обидно бывает, когда:
Достается за то, за что ты не несешь ответственности;
Тебя не привлекают к решению вопросов, в которых ты компетентен;
Награды и поощрения за то, что сделал ты, достаются другим;
Тебя не считают способным что-то сделать самостоятельно, и задание, о котором ты мечтал, достается другому;
Ты выдвигаешь идеи и предложения, а кто-то выдает их за свои;
Перед тобой рисуют заманчивые перспективы, приглашая к сотрудничеству, а когда ты соглашаешься, выясняется, что все выглядит совсем иначе.
Подобные примеры можно продолжать до бесконечности. И в такие моменты мы редко задумываемся (да и неважно для нас в тот момент!), что же является истинной причиной такой ситуации. Ведь она же возникла не сразу, существовал некий первоначальный импульс или первый конфликтоген, который спровоцировал ее.
Нередко мы сталкиваемся с тем, что другие люди хотят управлять нашим поведением . В психологии такое управление называется манипуляцией . Можно ли от этого защититься?
Первым действием в психологической защите является осознание самого факта манипуляции, - говорит врач-психотерапевт Минского городского клинического психиатрического диспансера Елена Дравица . - Если вы пытаетесь «расшифровать» чужое поведение, ориентируйтесь на свои ощущения! Обмануть ум можно, а вот подсознание - почти невозможно. Допустим, вы не хотите выполнять какие-то действия, но вынуждены их выполнять, потому что иначе это будет «неудобно», «эгоистично», «по-хамски», «некрасиво» и т.д. Словом, вы будете выглядеть в плохом свете и не оправдаете доверия. Таким образом вы подпитываете конфликт внутри своей личности : «Разве я могу быть таким? ».
Пока мы не осознаем манипулятивность, мы не принимаем оборонительных действий. Базовые защитные механизмы молчат. Самым древним способом защиты следует признать бегство . Следующие за ними - замирание и укрытие . И только потом - встречное нападение на агрессора, стремление повлиять на его поведение.
Однако есть и пассивная защита . Самый безопасный способ защититься от манипуляции. Его можно применять в условиях нехватки времени, когда неизвестно, что делать, и к тому же не хочется «портить отношения».
Какие методы могут сработать?
- Просто не реагируйте на слова манипулятора, будто не слышали или не заметили.
- Притворитесь, будто не понимаете, о чем речь.
- Переведите разговор на другую тему.
- «Соглашаясь» с предложением манипулятора, обязательно скажите, что окончательное решение примете чуть позже, что вам необходимо подумать.
- Сохраняйте выдержку, самообладание.
Как сохранить самообладание?
- Разглядывание . В острой ситуации получения негативной информации необходимо сконцентрироваться не на том, что и как говорит собеседник, а на том, что можно разглядеть в его внешности и окружении. Пусть тот, кто играет на наших нервах, продолжает говорить. А вы должны запоминать детали, как будто это вам необходимо для рисования картины. Внезапное молчание ослабит напор манипулятора.
- Визуализация . Наше воображение способно на чудо. Представьте манипулятора в таком состоянии, которое вам было бы приятно созерцать (с крыльями бабочки, например); можно уменьшить рост человека (представить его лилипутом, гномом, тараканом); придать определенный комизм (дорисовать в воображении «семейные» трусы или шапку-ушанку); выдумать сцену реванша и насладиться «местью».
- Полный покой . Всегда более эффективно сесть и сосредоточиться, глубоко подышать, попить воды. Только не суетиться.
- Выдержка паузы . Так более вероятно сформулируется нужный ответ. Можно приучить себя отвечать только после того, как досчитаешь до 10-ти.
- Невербальные знаки . Очень важно следить за тем, что происходит с вашим телом. Прямая спина, ровное дыхание, твердый взгляд сами по себе защищают от манипуляторов.
Какой может же быть активная защита?
Если есть возможность не бояться конфликта, можно нанести контрудар .
- Скажите о том, что не нравится. Можно задавать вопросы «Что именно вам нужно? », «Скажите прямо, к чему вы меня склоняете? ». Это усиливает психологическую защиту.
- Начните свою игру . Необходимо ответить манипулятору его же приемами, показать свою психологическую силу. В таких случаях можно продолжать манипуляцию, но под своим контролем и в своих интересах. Можно начать полностью свою манипуляцию.
- Скажем, малознакомый собеседник применяет слова «котик», «милочка», «Игорек» и т.д. Таким образом устанавливается психологическое преимущество, делается «пристройка сверху». В таком случае необходимо начать обращаться к собеседнику подобным образом , пока он не поймет, что не сможет нажать.
Универсальные способы защиты от манипуляций
- Учитесь говорить «нет» . Иначе вы были и останетесь лучшей добычей для манипуляторов. Каждый имеет право говорить «нет», каждый имеет право отказываться. Произнести это слово решительно способен только тот, кто отказался от желания нравиться всем без исключения. Такое намерение все равно безуспешно. Думайте лучше о своих потребностях.
- Соблюдайте дистанцию . Манипуляторы легко получают информацию о «жертвах» не потому, что такие умные, а благодаря чрезмерной доверчивости людей.
- Берегите свои эмоции . Не идите от своих чувств вины или долга. И не отвечайте агрессией на агрессию. Главное - помнить основную задачу приемов манипулирования (отвлекать от собственных интересов, сбивать с толку, получать выгоду, используя искаженную реакцию ). Чтобы не оправдать ожидания манипулятора, следует четко и твердо хранить в сознании свои главные интересы, оставаться на позициях реальности в восприятии своих приоритетов, самим собой.
- Будьте непредсказуемыми . Если манипулятор не может «просчитать» жертву, он не может и влиять на нее. Невозможно одержать победу, если правила игры постоянно меняются.
- Не хвастайтесь . Хвастовство - лучший способ заставить других завидовать, а для манипулятора это явная демонстрация слабых сторон потенциальной жертвы, указание на мишень воздействия. Те, кто знает об этом, сознательно скромно ведут себя.
А вообще главное оружие против манипуляций - мир. Не стоит атаковать первым. Достаточно в принципе дать понять, что манипулятор не достигнет своих целей.
