20.04.201927.05.2017

"Покупатель эмоционален, и ему приятна мысль о пожизненной гарантии: он ощущает себя в сфере постоянной заботы компании",- говорит профессор ГУ-ВШЭ Игорь Липсиц. Похожую тактику применил Harley-Davidson в 1970-е, спасаясь от кризиса. Тогда компания пообещала пожизненную гарантию вплоть до гарантии выкупа подержанного мотоцикла за 50–70% его стартовой цены (в зависимости от срока службы и пробега).

В 1926 году с одного из обрывов Большого каньона (максимальная высота- 1,6 тыс. м) сорвались несколько перьевых ручек Parker. Падение не было случайным. Таким образом Parker Pen Company доказала общественности и себе прочность нового пластика, используемого при изготовлении ручек. Спустя два года компания начала давать пожизненную гарантию на свои письменные принадлежности.

Бесспорно, время, застывшее в самых обыкновенных вещах, имеет особую ценность. Чего стоит нежность, с которой пожарные города Ливермор (штат Калифорния) относятся к обычной 4-ваттной лампочке накаливания, "живущей" в одном из помещений пожарной команды с 1901 года. Во время переезда ее, обернутую ватой, с почетом везли на полицейской машине со спецсигналами. Личный опыт каждого потребителя доказывает: товары могут жить долго.

Чего уж там- кое-кто умеет продлевать жизнь даже чайных пакетиков ипластиковой посуды. Однако обычно это случается вопреки планам компаний, стремящихся сокращать жизненный цикл своей продукции. Сегодня на потребительском рынке товары-долгожители- исключение из правил.

Совсем редкость - "вечные" вещи. И тем не менее СФсмог найти ряд компаний, готовых гарантировать своим товарам пожизненный бесплатный ремонт и- иногда - замену. Какой расчет стоит за этими обещаниями?

Вечность не в моде

КАК НИ УДИВИТЕЛЬНО, пожизненная гарантия практически не используется в сегменте дорогих вещей - там, где, казалось бы, без нее никак не обойтись. Например, якобы известные своей пожизненной гарантией швейцарские часы Patek Philippe (исторический максимум цены- $11 млн) на самом деле такой гарантии не имеют. Как сообщили в компании Mercury (эксклюзивный дистрибутор Patek Philippe в России), заводская гарантия на устранение дефектов действует в течение двух лет. Занятно, что такой же гарантийный срок дают и интернет-дилеры копий часов Patek Philippe; их максимальная цена - $860.

В fashion-индустрии, где вообще все очень скоротечно, гарантийный срок на одежду и аксессуары, как правило, ограничивается одним-двумя месяцами. Что вполне объяснимо: обещать более длительную гарантию качества бессмысленно. Клиентам модных домов это не нужно, ведь ассортимент меняется почти каждый сезон. Впрочем, все же находятся смелые компании, чьи гарантийные обещания впечатляют. Например, поставщик двора Ее Величества старейшая английская фабрика John Lobb дает 10-летнюю гарантию на свою обувь (до $5 тыс. за пару).

Hermes же готов гарантировать качество своих кожаных изделий (самая дорогая сумочка в Москве продана за 110 тыс. евро) в течение целых 20 лет.

Люксовый хай-тек скуп на обещания. На телефоны Vertu (цена от 4,43 тыс. до 310 тыс. евро) установлена обычная для массового рынка мобильных телефонов двухлетняя гарантия качества. Зато владельцам обещана вечная возможность платного сервиса и апгрейда программного обеспечения.

Даже известные ювелирные дома, покупка изделий которых считается долгосрочной инвестицией, не дают вечной гарантии. "Обещание высокого качества несет сам брэнд, поэтому производителю вовсе не обязательно давать дополнительные клятвы",- объясняет генеральный директор брэндингового агентства Mildberry Олег Бериев.

Железо бессмертно

ОДИН ИЗ ГЛАВНЫХ МОТИВОВ для введения пожизненной гарантии - желание компании-новичка организовать презентацию себя на рынке. Если старые и уважаемые брэнды уже обрели "вечность" в умах потребителей, то пришельцу еще только предстоит доказать высокое качество и надежность своих изделий. Пожизненная гарантия - весьма удачный инструмент для формирования репутации на новом рынке. Так, в начале 1990-х не избалованные качеством и сервисом россияне были покорены компанией Zepter, которая вывела на рынок "вечную" посуду.

Другой пример: сегодня на рынке профессиональных слесарных инструментов трудно найти европейский брэнд, дающий пожизненную гарантию. К примеру, у немецких Rems и Rothenberger гарантия на любой инструмент не превышает года. Зато многие марки тайваньского производства- King Tony, Toptul, Arsenal - обещают пожизненную гарантию и даже готовы бесплатно менять сломавшийся инструмент. И совсем не важно, что в этих инструментах, по существу, и ломаться-то нечему.

Проявив щедрость в малом, новички получают право использовать понятие "пожизненная гарантия" в рекламе. Темсамым они демонстрируют преимущество, пусть и условное, перед конкурентами.

"Пожизненные" хитрости довольно часто используются на рынке компьютеров и комплектующих. Например, карты имодули памяти некоторых азиатских производителей имеют пожизненную гарантию. Правда, как объяснили СФв одной из компаний-дилеров, "пожизненная гарантия" - понятие растяжимое. И растягивается оно лишь на тот период, пока компания выпускает эти комплектующие: это может быть и два месяца, и три года. "Обещая пожизненную гарантию, производитель чаще всего имеет в виду жизненный цикл товара, а потребитель уверен, что это гарантия распространяется на срок жизни его владельца,- говорит директор брэндингового агентства Madison TMB Петр Семенихин.- Это разночтение и служит основой рекламной коммуникации некоторых товаров с пожизненной гарантией".

Косичка Мюнхгаузена

КОГДА ТОНЕШЬ В БОЛОТЕ, то самый надежный способ спастись - вытащить себя за косичку парика. Другими словами, кризисная ситуация требует решительных и неординарных действий. Этот прием немецкого барона находится на вооружении и у американских маркетологов.

В мае этого года инвестиционная компания Cerberus Capital Management купила у DaimlerChrysler его американское подразделение - Chrysler Group. Не прошло и трех месяцев, как у американских дилеров Chrysler появилась надежда, что они смогут реализовать не проданные с прошлого года автомобили.

Одним из первых шагов "разведенной" Chrysler Group стал неожиданный маркетинговый ход. Производитель объявил, что с конца июля на автомобили будет действовать не обычная трехлетняя гарантия, а пожизненная. Гарантия касается двигателя, трансмиссии и рулевого управления всех моделей Chrysler, Jeep и Dodge (за исключением дизельных машин и автомобилей тюнингового ателье). Концерн обязуется бесплатно устранять заводские дефекты все время, пока ее эксплуатирует первый хозяин (при продаже гарантия аннулируется). Для рынка автомобилей это беспрецедентный случай - до этого самый большой срок автогарантии на территории США давали General Motors и Ford Motor - пять лет.

По признанию управляющего продажами Chrysler в Северной Америке Стивена Лэндри, таким образом компания ответила на призыв дилеров улучшить рекламу имаркетинг автомобилей производства Chrysler. Они жаловались, что есть проблемы с позитивным восприятием брэнда покупателями.

Однако то, что получилось у одного легендарного брэнда, может не сработать у другого. Руководитель направления Infiniti ГК "Автоспеццентр" Юрий Слепцов уверен, что такая мера мало чем поможет переживающему не лучшие времена автоконцерну.

"И в Европе, и в Америке потребители меняют автомобиль в среднем каждые три года, так что вряд ли будет большой ажиотаж",- говорит Слепцов.

Сервис на всю жизнь

ПОМИМО ИМИДЖЕВОЙ иантикризисной функций у пожизненной гарантии есть еще чисто практическая - хорошая возможность "привязать" к себе клиента. Так, длительный гарантийный срок позволяет стабильно зарабатывать на сервисе.

В отличие от Chrysler, российские автопроизводители не дают несбыточных обещаний. Зато некоторые дилеры нашли возможность пойти на увеличение гарантийного срока. Им есть за что побороться.

Как известно, рентабельность автомобильного сервиса гораздо выше прибыльности дилерского бизнеса. Так почему бы дилеру не увеличить срок гарантии, "привязав" к своему сервису покупателей?

Сервисный VIP-пакет на 10-летнюю гарантию (для автомобиля это синоним пожизненной) сегодня можно купить у дилера АвтоВАЗа компании "Лада-фаворит" за 6,5 тыс. руб. Естественно, владелец должен проходить все плановые ТО на сервисе дилера. Гарантией может пользоваться только первый владелец автомобиля и не долее чем на 110 тыс. км пробега. Предсказать экономический эффект от такого маркетингового хода сложно. За плановое ТО "десятки" в течение трех лет заводской гарантии (45 тыс. км пробега) сервис берет 12,5 тыс. руб. (только работа). Начиная с четвертого года обслуживание машины производится каждые 15 тыс. км и обойдется владельцу в 2,3 тыс. руб. Получается, дополнительный доход от сервиса за оставшиеся 65 тыс. км пробега составит около 9,5 тыс. руб. ($365). Нефакт, что эта сумма покроет расходы на гарантийный бесплатный ремонт.

Сервисную схему развития бизнеса избрали и в компании "Формоза". Российский сборщик компьютеров посчитал, что только в домашнем пользовании сейчас находятся от 25 до 40 млн компьютеров. По словам руководителя направления по связям с общественностью ГК "Формоза" Андрея Ковалева, сегодня емкость рынка ремонта и сервиса- около 1,25 млрд руб. в год. Компания намерена обслуживать 15–20% компьютеров в стране (в том числе "серых" сборщиков). Но начинать захват сервисного рынка компания будет со своих клиентов.

Весной этого года "Формоза" начала массово продавать сертификат на пожизненную гарантию своих ПК. Под пожизненной компания подразумевает шестилетнюю гарантию, соответствующую сроку службы ПК. Стоимость сертификата- 1000 руб.

Кроме того, каждые полгода потребитель должен будет проходить ТО (около 500 руб.). В компании уверены, что уже в первый год на пожизненную гарантию перейдут до 20% всех покупателей "Формозы".

Гарантируй или проиграешь

ИНОГДА ЧТОБЫ ПРОДАТЬ ЧТО-ТО, пообещать пожизненную гарантию просто жизненно необходимо. Например, компания Laboratoires Arion дает пожизненную гарантию на все имплантаты молочной железы. В случае повреждения имплантата (вне зависимости от причины) клиент получит новенькую силиконовую грудь стоимостью от 30 тыс. руб. Правда, как сообщили в питерской клинике "Мегамед", гарантия не распространяется на работу хирургов. Вынимать испорченный и устанавливать новый имплантат будут за дополнительные деньги (в среднем 40 тыс. руб.).

Еще один вынужденно щедрый на пожизненные обещания игрок - продавец кофе компания "Лион". Конечно, речь идет не о зернах "Арабика", которые обжаривает компания. Пожизненная гарантия относится к кофемашинам, которые бесплатно устанавливаются в офисах и кафе. Механизм бизнеса прост: клиент гарантирует закупку сырья, компания обеспечивает клиента орудиями производства. Сервис и ремонт - бесплат03.09 ____ 09.09.2007 ____ №34 (217) Секрет фирмы ный и вечный, лишь бы клиент вечно покупал кофе. Правда, амортизация машины и бесплатный сервис не может не отражаться на цене кофейных зерен. Как сказали в компании, в среднем килограмм кофе обойдется клиенту в 1150 руб. (розничная цена в магазинах- около 140 руб. за килограмм).

Смерть вечной гарантии

НАПРАСНО 80ЛЕТ НАЗАД ручки Parker падали с обрыва Большого каньона. Эпоха "вечных перьев" Parker заканчивается. В этом году все российские дистрибуторы Parker получили от владельца брэнда- американской компании Newell Rubbermaid- уведомление опрекращении поддержки "вечной гарантии". Как сообщили вкомпании "Бюрократ" (официальный дистрибутор Parker), вближайшее время на ручки легендарной фирмы будет даваться обычная для рынка двухлетняя гарантия.

"Все логично,- уверен Олег Бериев.- Сначала создатели брэндов зарабатывают имя, а потом владельцы этих брэндов начинают зарабатывать на имени".

В каком-то смысле компании, дающие вечную гарантию на свои товары, мечтают о вечности для себя. Ведь потребителю по большому счету не нужны вечные ручки, машины или компьютеры- люди не живут вечно. Ирония в том, что единственный действительно вечный продукт связан с курением, сокращающим жизнь потребителя. Это зажигалка Zippo (см. справку на стр. 48), история которой представляет собой образцовую бизнес-модель, построенную на пожизненной гарантии.

Светлана Субботина, юрист юридической фирмы "Мегаполис лигал":

Общепризнанного определения пожизненной гарантии не существует. Как правило, каждая иностранная фирма-производитель вкладывает свое понимание в lifetime warranty (пожизненная гарантия). Иногда на правила установления пожизненной гарантии влияют местные законодатели. Например, по законам штата Калифорния (США) пожизненная гарантия не может быть короче трех лет. Это связано с тем, что производители электроники стали вводить пожизненную гарантию на срок выпуска определенной модели товара (год-полтора).

В российском законодательстве определения пожизненной гарантии нет. Поэтому в тексте договора продажи товара (в паспорте товара, в инструкции по эксплуатации) компания, дающая такую гарантию, должна четко написать, что понимается под этим понятием и какие могут быть последствия. Кроме того, договор, заключаемый с потребителем и предусматривающий пункт, связанный с пожизненной гарантией, не должен содержать оговорок, которые ущемляли бы права потребителя, предусмотренные законом "О защите прав потребителей".

Алексей Лапочкин, директор по сервису компании Miele:

Пожизненная гарантия- идея, возможно, неплохая. Но у меня возникает какая-то не очень приятная ассоциация, связанная со сроком жизни самого человека. Если уж на то пошло, то можно, например, дополнить этот сервис опцией "бесплатное погребение вместе с вашей любимой стиральной машиной". Кто знает, во что в конце концов этот маркетинговый прием выльется. В условиях постоянного развития технологии, а стало быть, непрерывного выброса на рынок все новых продуктов, трудно представить человека, которому нужен вечный блендер или мобильный телефон. Скорее техника станет абсолютно одноразовой, чем возникнет потребность в ее вечности.

А вот предлагать дополнительные услуги, которые продлят ответственность продавца за качество продукта после истечения сроков гарантии производителя, можно. Это вполне прагматично, так как позволяет потребителю самому определять разумный срок использования продукта. Надоел продукт (даже если все еще безупречно служит) - купи новый со скидкой, сломался - возьми новый бесплатно. Подобные услуги целесообразно продавать, чтобы потребитель также нес ответственность за свой выбор. Такой подход позволит создать по-настоящему лояльных клиентов, причем лояльных пожизненно.

Вечный огонь

Американский инженер Джордж Блейсделл, сам того не зная, был гениальным маркетологом. Придумав в 1932 году негаснущую Zippo (вернее, немного усовершенствовав ветроустойчивую австрийскую зажигалку), он дал на нее пожизненную гарантию, наверняка понимая, что там нечему ломаться.

По-настоящему звездными рекламными акциями для Zippo стали военные кампании, в которых участвовали США. Во время Второй мировой войны Zippo поставляла зажигалки только для вооруженных сил США, отказавшись от продаж на гражданском рынке. А уже во вьетнамскую кампанию Zippo MFG Co. была официальным поставщиком армии. Ее зажигалки стали частью воинской экипировки: согласно инструкции военного министерства США, Zippo признавалась не только зажигалкой, но и горелкой, и сигнальным зеркальцем.

В 1950-е, когда стало возможным "расцвечивать" металлические Zippo, у компании появился новый источник доходов. Coca-Cola, PanAm, самолеты Lockheed, Boeing, бритвы Gillette и, естественно, Philip Morris с удовольствием использовали Zippo как рекламный носитель. Вскоре рекламные Zippo давали более 40% всех доходов компании. Также Zippo старается зарабатывать на побочной продукции, выпуская брелоки, перочинные ножи, шкатулки, часы, авторучки, аксессуары и даже шляпы и джинсы.

Компания не устает поддерживать свою легенду, собирая в музее в городе Бредфорде (Пенсильвания) зажигалки "трудных судеб". Примечательно, что все экспонаты доходчиво демонстрируют чудесную прочность и редкую полезность зажигалок. Например, чего стоит история про Zippo, спасшую от пули сержанта Мартинеса, или про то, как другая Zippo выручила монтера Клуни. Когда его штанина попала в шестерню упаковочной машины, зажигалка, находившаяся в кармане брюк, застопорила агрегат и спасла жизнь монтера. Компания бережно относится даже к звуку, издаваемому крышкой зажигалки при открывании и закрывании,- Zippo Click запатентован.

Зажигалки Zippo, популяция которых насчитывает 450 млн штук во всем мире, уже давно не только символ Америки (как Coca-Cola или мотоциклы Harley-Davidson), но и образец гениального маркетинга.

Пожизненная гарантия - это, по сути, альтернатива всему описанному выше. Заявляя пожизненную гарантию на товар, производитель доносит до покупателя предельно ясный месседж в духе киногероя Гая Ричи: «Товар без изъяна, товар без обмана, надежный, как пружина от дивана», который к тому же не сломается до самой смерти владельца. И здесь кроется первая хитрость: в словосочетании «пожизненная гарантия» чаще всего речь идет не о жизни (и смерти) владельца, а о жизненном цикле товара. Под этим имеется в виду либо оговоренный в документации срок, установленный производителем (вплоть до момента оправданного износа), либо период времени, в течение которого товар обращается на рынке (до момента устаревания модели в линейке производителя). Например, по этой причине пожизненная гарантия часто не распространяется на модели, уже снятые с производства. И даже если старую модель по-прежнему берут на гарантийный ремонт, то в случае с мобильными гаджетами и комплектующими для компьютера это выглядит совсем странно.

Гаджеты быстро стареют. По красивой легенде (которая все-таки ), в 1981 году Билл Гейтс произнес фразу: «640 килобайт хватит всем». А теперь представим юзера, который в 2016 году по-прежнему использует планку на 640 килобайт, которую он купил в 1981-м, и радуется привилегии пожизненной гарантии - абсурд, не так ли? Благодаря гонке производительности (которую провоцируют, к примеру, разработчики игр и софта) даже в офисных компьютерах любые комплектующие не задерживаются дольше, чем на пару лет. Пожизненная гарантия на видеокарты, процессоры, другие части системного блока - это чистая бессмыслица, необходимая скорее для воспитания лояльности к бренду. В случае с гаджетами схема примерно та же: отдельные модели и целые бренды морально устаревают за считаные месяцы.

Но некоторые компании с именем, историей и концепцией могут обеспечить покупателю почти неограниченный срок гарантийного обслуживания. Обычно это классические бренды вроде Zippo Manufacturing Company, Harley-Davidson Motor Company, Parker Pen Company, Chrysler Group, AirWair Ltd. (ботинки Dr. Martens) и другие - не выходящие из моды предметы «старой школы», которые находятся как бы вне времени и с возрастом только хорошеют. Те же производители, которые еще не зарекомендовали себя как «вечные», с помощью пожизненной гарантии могут заработать репутацию на рынках США и Европы. В модной индустрии подобным образом заявили о себе бренды The North Face, Filson, Blundstone Boots, Canada Goose, L.L. Bean, Bogs Footwear, Patagonia и другие.

При этом эксперты отмечают, что в ближайшие годы нам придется пересмотреть свою позицию насчет долговечности вещей. Привычки потребления меняются, а привязка к физическим устройствам и вещам ослабевает. Это подтвержает появление проектов наподобие , или , позволяющих арендовать на время необходимые вещи у других пользователей. Так что, возможно, будущее не за услугой пожизненной гарантии, а именно за подобными сервисами.

Андрей Семенов

Юрист Общества защиты прав потребителей

Товары с «пожизненной» гарантией, которые можно приобрести в России

Kingston

Что купить : модули памяти, карты флеш-памяти и флеш-адаптеры.

: «Для России пожизненная гарантия определяется как период сроком десять (10) лет, начиная с даты покупки исходным конечным пользователем».

Что купить : перфораторы, отбойные молотки и дрели, шуруповерты, оборудование для резки, пилки и шлифовки

Что производитель говорит про гарантию : «Hilti бесплатно отремонтирует или заменит все инструменты, вышедшие из строя в результате применения некачественных материалов либо вследствие некачественного изготовления, в течение всего срока службы инструмента. Срок службы инструмента составляет от 5 до 10 лет, в зависимости от типа инструмента».

«Связной»

Что купить : мобильные телефоны и электроника

Что магазин говорит про гарантию : «Пожизненная гарантия - это расширенная версия Дополнительного сервисного обслуживания. Эта услуга распространяется на весь срок службы товара. Дополнительное сервисное обслуживание дает покупателю возможность приобрести дополнительные 1 или 2 года гарантии на большинство товаров, представленных в интернет-магазине, кроме списка исключений».

Список исключений : погодные станции, модемы, фото-, аудио-, GSM-аксессуары, DVD-диски, аккумуляторные батареи, сетевые зарядные устройства, проводные установочные комплекты громкой связи или устройства Bluetooth, интерфейсные кабели или комплекты для передачи данных, устройства портативной связи, автомобильные или настольные зарядные устройства, а также другие аксессуары.

Levenhuk

Что купить : оптическая техника - телескопы, микроскопы, бинокли, зрительные трубы, камеры, лупы, монокуляры

Что производитель говорит про гарантию : «Пожизненная гарантия распространяется на все дефекты и поломки, произошедшие по вине завода-изготовителя, и будет действовать на протяжении всего срока эксплуатации прибора». Для примера: заявленный производителем срок эксплуатации микроскопа Levenhuk 2L NG - не менее 30 лет.

Что купить : велосипеды

Что производитель говорит про гарантию : «Компания Kona гарантирует первоначальному владельцу, что рама его велосипеда, приобретенного у авторизованного дистрибьютора, не проявит дефектов материала или производства на протяжении всего срока собственности первоначального владельца. Гарантия ограничивается до 5 лет в случае с карбоновыми рамами и 3 лет для электровелосипедов. На протяжении этого гарантийного периода компания Kona обязуется по собственному выбору заменить или отремонтировать раму в том случае, если посчитает ее дефективной и подпадающей под правила этой гарантии».

Что купить : легкосплавные литые диски для автомобилей

Что производитель говорит про гарантию : ««КиК» - единственный производитель легкосплавных дисков в России, дающий пожизненную гарантию на металл и конструкцию колеса. Это означает, что при правильной эксплуатации диск не изменит своих потребительских свойств и технических характеристик: не изменится внешний вид колеса, не появятся дефекты в виде трещин или сколов металла, не произойдет частичного или полного разрушения колеса».

Cartier

Что купить : французские часы

Что производитель говорит про гарантию : «На все часы предоставляется гарантия на любой производственный дефект в течение неограниченного периода времени. Предоставляемая Домом Cartier «пожизненная гарантия» не является неограниченной во времени полной гарантией на приобретенное изделие и не предусматривает покрытие расходов на ремонт и замену деталей. Гарантия не распространяется на замену отдельных деталей, которые оплачиваются клиентом, и не распространяется на металлические браслеты и кожаные ремешки, которые не являются элементами механизма».

Victorinox

Что купить : швейцарский нож

Что производитель говорит про гарантию : «Пожизненная гарантия действительна только в случае ответственной эксплуатации ножа; гарантия подразумевает устранение дефектов, возникших не по вине лица, осуществляющего эксплуатацию ножа; гарантия не распространяется на физический износ ножа, частичное или полное разрушение ножа, вызванное чрезмерными перегрузками при эксплуатации».

(Интересно, что соответствующий раздел, посвященный пожизненной гарантии, на сайте Victorinox называется . - Прим. ред.)

Alex Garudo

Что купить : обувь

Что производитель говорит про гарантию : «Под пожизненной гарантией понимается бесплатный ремонт любых дефектов, проявившихся в течение всего срока эксплуатации обуви (то есть пока вы ее носите) и не требующих замены отдельных элементов обуви (за исключением молний и набоек). Стоит понимать, что ремонт проводится только при возможности его осуществления (увы, если подошва протерлась до дыр, то тут мы ничего поделать не сможем). Возможность ремонта (ремонтопригодность) определяется на основании заключения приемщика/эксперта нашего магазина».

Модный рекламный ход стоматологических клиник - многолетняя или даже пожизненная гарантия на имплантаты. Пациенты обычно предполагают, что такая гарантия защитит в случае возникновения осложнений, связанных с заменой имплантата. Более того, они часто уверены, что гарантийные обязательства вообще покрывают любые проблемы, возникшие после операции. Между тем, это далеко не так.

Наличие пожизненной гарантии на имплантационную систему и ее компоненты от компании-производителя - это, само по себе, хорошо. Значит, производитель уверен в качестве своих медицинских изделий и готов обменять их в случае обнаружения дефекта.

Хотя нельзя не отметить, что есть вполне надежные имплантационные системы, на которые не дают пожизненной гарантии. Производители таких систем отмечают, что по прошествии 5 лет после качественно проведенной имплантации количество отторгнувшихся имплантатов настолько статистически мало, что те, кто дают пожизненную гарантию, практически ничем не рискуют.

Условия выполнения гарантийных обязательств у разных производителей отличаются. Некоторые, например, готовы бесплатно заменить имплантат не только если он оказался бракованным, но даже если врач просто уронил его на пол в ходе операции! Другим требуются доказательства того, что врач строго соблюдал хирургический протокол, а у пациента не было никаких противопоказаний к имплантации. Пожизненную гарантию, кстати, сейчас дают как на имплантаты премиум-сегмента (Nobel, Astra Tech), так и на сравнительно недорогие имплантаты (Alpha Bio, MeDENT и другие)

Но самое главное, что к пациенту этот вид гарантии относится весьма опосредованно. Обсуждать замену имплантата, который не интегрировался с костью или сломался, компания-производитель будет только со стоматологом или с клиникой. Пациент никак не сможет самостоятельно воспользоваться такой гарантией.

Производитель дает гарантию на имплантаты, на все компоненты имплантационной системы, но не дает никакой гарантии на комплекс услуг стоматологической клиники, - объясняет врач-хирург-имплантолог Алексей Апацкий («Клиника доктора Апацкого»). - Работа врача в случае, если требуется заменить бракованный имплантат, скорее всего, будет платной. Конечно, за сам имплантат денег второй раз не возьмут.

Так что по наличию сертификата на пожизненную гарантию на имплантационную систему и ее компоненты пациент может лишь удостовериться в том, что производитель декларирует соответствие своей продукции стандартам качества.

Другое дело - гарантия на медицинскую услугу, то есть на операцию по установке имплантатов, которая, конечно же, не может быть не только пожизненной, но и выданной на срок 15-20 лет и более (ну, или цена такой гарантии будет заоблачной - ведь гаранту придется учесть максимум рисков). Обычно гарантия на медицинские манипуляции по имплантации составляет год. Если в течение этого срока произойдет отторжение имплантата, то будет проведена повторная имплантация. Конечно, большое значение здесь имеет опыт и квалификация врача, который устанавливал имплантат, поэтому выбирать имплантолога следует очень придирчиво. Врач должен сделать правильный расчет нагрузки, точного позиционирования, строго соблюсти хирургический протокол и учесть множество других нюансов для успешной имплантации. Ну, и если сразу после установки имплантата пациент, например, отправился в баню или на силовую тренировку, не соблюдал положенные рекомендации и имплантат отторгся - на бесплатную переделку можно не рассчитывать.

Далее на судьбу имплантата начинают влиять такие факторы, как стрессы, различные заболевания, нагрузки, травмы, курение, несоблюдение гигиены полости рта, прием тех или иных препаратов… Предсказать, как поведет себя имплантат под воздействием этих факторов через 20 лет, просто невозможно. Но одно можно утверждать наверняка: если пациент соблюдал все рекомендации лучащего врача, регулярно посещал клинику для контрольного осмотра и проведения профгигиены, сообщал об изменениях в своем здоровье, с большой долей вероятности ему удастся сохранить имплантаты действительно пожизненно.

С имплантатами происходят те же самые процессы, что и с зубами человека, - говорит главный врач петербургской клиники «SuperСмайл», преподаватель кафедры стоматологии СПбГУ Екатерина Хомич. - Например, с возрастом у человека наблюдается естественная убыль кости челюсти, и невозможно спрогнозировать скорость этого процесса. В России, скажем, человек очень сильно подвержен стрессам, постоянно находится в тонусе, а это также оказывает влияние на весь организм и на процесс регенерации костной ткани в том числе. Кстати, именно поэтому я не приветствую медицинский туризм. Ведь если что-то случится с имплантатом, пациенту желательно обращаться к тому же стоматологу, ведь он знаком с исходной клинической картиной. А если врач находится в другом городе или стране, сделать это может быть просто невозможно.

Иногда для установки имплантата требуется проведение костнопластической операции или синус-лифтинга. И пациенту в этом случае надо понимать, что вероятность успешной долгосрочной имплантации снижается: никто не может предсказать, как у каждого конкретного человека будет происходить регенерация костной ткани и мягких тканей. Использование качественных материалов и инструментов и квалификация врача могут лишь минимизировать, но не исключить риски.

Гарантийные обязательства клиники обычно распространяются не только на имплантат, но и на ортопедическую конструкцию, установленную на имплантате: искусственные зубы, или коронки. Эта гарантия зависит от материала, из которого они изготовлены, и от производителя. В среднем она составляет 3 года. Нюанс здесь в следующем: если хорошо интегрированный и функциональный имплантат менять вообще не требуется, то коронку из любого материала (металлокерамики или диоксида циркония) рано или поздно придется заменить.

Часто пациенты путают понятия «гарантийный срок» и «срок службы», - рассказывает Екатерина Хомич. - У любой единичной коронки или другой ортопедической конструкции существует срок службы, по истечении которого ее необходимо заменить на новую. Это не гарантийный случай. Кроме того, получая гарантийный сертификат, пациент в обязательном порядке получает и условия, которые он должен соблюдать для сохранения гарантийных обязательств. И если в них прописано (а в них прописано) регулярное посещение стоматолога раз в 6 месяцев и осуществление профессиональной гигиены, а пациент исчез на три года, никакая гарантия на имплантацию распространяться уже не будет. К сожалению, об этом забывают.

Подводя итог, можно сказать, что пациенту лучше максимально внимательно отнестись к гарантии, которая предоставляет клиника или врач на свою работу, затем узнать о гарантийном сроке и сроке службы ортопедических конструкций. Изучить все условия выполнения гарантийных обязательств клиникой. И лишь в последнюю очередь интересоваться гарантией производителя на имплантаты - для пациента именно этот фактор не имеет решающего значения при выборе имплантационной системы.

Материал подготовлен при поддержке имплантационной системы «MeDENT»

Термин «пожизненная гарантия» используют по-разному, - сообщила персональный шопер Ника Вертинская. Например, фирма устанавливает срок службы товара в 10 лет, дает на это время гарантию и называет ее пожизненной. Но правильнее говорить о пожизненной гарантии, если она покрывает весь срок владения вещью.

Часы

Вопреки мифам, далеко не все швейцарские часовщики дают долгую гарантию на золотые хронографы с репетирами. Зато французы из Cartier смело обещают владельцу часов «исправление любого производственного дефекта в течение неограниченного периода времени». Фраза, впрочем, двусмысленная, если знать о неспешности французов.

Ручка

А вот тут швейцарцы оказались смелее прочих. Запредельные гарантии на знаменитый Parker - из области мифов, это обычно три года с продлением. Зато фирма Caran d"Ache , которая тщательно покрывает ручки серебром и родием, обещает пожизненную гарантию на все узлы и детали. Которых там, правда, не так и много.

Зажигалка

После того как Тарантино отрекламировал Zippo в «Четырех комнатах», этот бренд мог бы уйти на пенсию, забив и без того полные закрома внезапной сверхприбылью. Но там продолжают штамповать брутальные стальные зажигалки с традиционным фитилем и чинят бесплатно даже те из них, что сделаны в 1930-е годы.

Велосипед

Точнее, не весь, а стальная рама. Пожизненную гарантию на нее дает фирма Kona . Хотя гарантия на кусок стали, пусть и подверженный стрессам, не кажется таким уж отчаянно смелым ходом.

Народная молва гласит, что какой-то швейцарский нож - то ли Victorinox , то ли Wenger - упал однажды в колодец и пролежал там пару лет, пока его не нашли во время ремонта. У него проржавела пружинка на ножницах, но все лезвия были в порядке. Нам это дает внезапное знание о том, что в Швейцарии есть колодцы, а упомянутым фирмам - возможность давать на ножи пожизненную гарантию.

Командир судна 10 августа 2018 в 19:00

Пожизненная Гарантия как ответ на Запланированное Устаревание

Периодически в СМИ и в Интернете появляются статьи и видео на тему «Запланированного Устаревания».

Журналисты, нам, потребителям и интернет-комментаторам, доказывают очевидность и правдивость бравурно «раскрытого» ими заговора производителей, вступивших в картельный сговор с целью повышения продаж, для чего, производитель закладывает в современную электронику возможность выхода из строя прибора сразу после окончании гарантийного срока.

И наоборот, интернет-комментаторы доказывают, часто с позиции якобы инсайдеров, что вместо заговора производителей, существует модель удешевления производства, когда, например, вместо алюминиевых трубок, производят пластиковые, но сомнительного качества, зато в пять раз дешевле. А Запланированное Устаревание в данном случае, это всего лишь следствие такого подхода производителя к удешевлению производства.

Не хочу ни с кем спорить, тем более что конспирология и наука плохо совмещаются, но я лишь хочу обратить ваше внимание на тот факт, что никто не предлагает никакой альтернативы взамен «Запланированному Устареванию».

Ну, то есть, вот в 1901 году сделанная вручную лампочка накаливания продолжает по сей день выполнять свою функцию освещения где-то в Американской рядовой пожарной части.

А современная техника и приборы хорошо если доработают без проблем до окончания гарантийного срока. И никому нет до потребителя дела. Главное - прибыль.

Капитал … избегает шума и брани и отличается боязливой натурой. Это правда, но это ещё не вся правда. Капитал боится отсутствия прибыли или слишком маленькой прибыли, как природа боится пустоты. Но раз имеется в наличии достаточная прибыль, капитал становится смелым. Обеспечьте 10 %, и капитал согласен на всякое применение, при 20 % он становится оживлённым, при 50 % положительно готов сломать себе голову, при 100 % он попирает все человеческие законы, при 300 % нет такого преступления, на которое он не рискнул бы, хотя бы под страхом виселицы. Если шум и брань приносят прибыль, капитал станет способствовать тому и другому. Доказательство: контрабанда и торговля рабами.
- Английский публицист XIX века Томас Джозеф Даннинг (1799-1873)

И я готов подписаться под каждым словом. Но, с другой стороны, зачем мне «вечный» прибор, компьютер или телефон.

- Вчера на улице ко мне подошла старуха и предложила купить вечную иглу для примуса. Вы знаете, Адам, я не купил. Мне не нужна вечная игла, я не хочу жить вечно.
Ильф и Петров. Отрывок из Золотого теленка

Например, купленный мню пятнадцать лет назад компактный портативный проигрыватель компакт дисков Panasonic я недавно продал за символическую цену, так как он занимал в моем шкафу лишнее место, и вообще я о нем вспомнил чисто случайно, разбирая старые вещи в шкафу. Работал он как новый, и не пользовался я им лет десять по естественной причине ненадобности: любой не дешевый телефон того времени позволял закачивать на sd-card гораздо больше песен в формате mp3 чем мой бывший Panasonic.

К сожалению, современная электроника «сегодня», уже «завтра» устареет на столько, что мало того, что не будет подходить под новые разработанные и принятые стандарты, как безопасности, так, и ПО, и железа, и форматов; так еще и будет раздражать своего владельца быстро разряжающейся батареей, невозможностью обновить это самое ПО, пока не обновишь железо, и медлительно «тупым» откликом, и «фризами» системы вообще.

Например, свой моноблок на базе Pentium-4 я лет семь назад подарил соседским детям. Он работал как в первый день покупки. Но, если на него, вместо Windows XP поставить Windows 7, то компьютером становилось невозможно пользоваться, настолько он становился медлительным и неудобным в работе.

Но, когда дело касается бытового аспекта: кухонной утвари, посуды, одежды, бытовых приборов, и т.д.; то тут я разделяю праведный гнев конспирологов.

Мне, как и вам, хочется купить обувь и носить её как можно дольше, а не пару месяцев или сезонов. Чайником пользоваться как можно дольше, потому как морально устаревать там попросту нечему. Пальто носить столько, сколько захочу, и сменить его не потому, что оно износилось, а потому что на распродаже, по случаю, купил новое. Стиральную машину сменить лишь потому, что появилась новая, бесшумная, и дешевая, и к тому же на распродаже.

Да, черт возьми, я экономный и рачительный. Если нет денег на новый прибор, то старый не должен меня обмануть и перестать работать именно в выходные, исчерпав вот как месяц гарантию.

У меня должен быть выбор: купить новый прибор или продолжать пользоваться старым. Впрочем, у всех у нас должно быть право такого выбора.

И я задался себе целью найти вещи и приборы, на которые бы производитель давал бы Пожизненную Гарантию. То есть такую гарантию, при которой я смог бы пользоваться вещью максимально долго, и если случилась неожиданная поломка, то ремонт этого прибора обошелся бы мне бесплатно.

И такие приборы и вещи я нашел.

Их список я представляю ниже. Если кто-нибудь готов в составленный мною список добавить другие компании, бренды, то прошу это сделать в комментариях.

Список составлен не только на основе информации, взятой из интернета, но также на личном опыте приобретения товаров и использования этой самой Пожизненной Гарантии.

И да, мы сейчас не будем говорить о ценах на товар, а просто поговорим о качественном товаре с Пожизненной Гарантией.

Но сначала несколько слов о понятии Пожизненная Гарантия.

Каждый производитель имеет своё понимание термина «Пожизненная Гарантия».
Некоторые производители предоставляют гарантию в 30 лет, другие в 50, третьи в 100. Мы будем основываться на том понятии, что 30 лет гарантии вполне подпадают под условие Пожизненной Гарантии. И если производитель дает больше 30 лет гарантии, то он вполне естественно и обязательно попадает в наш список.

Так же существует Ограниченная Пожизненная Гарантия. Например, производитель даёт Пожизненную Гарантию только на отдельный компонент или компоненты прибора, или только на определенную модель выпускаемого прибора или гаджета.

Например, Ограниченная Пожизненная Гарантия может распространяться только на двигатель бытового электроприбора, а на все остальные его компоненты нет.

И таких производителей, предоставляющих только Ограниченную Пожизненную Гарантию, я тоже буду включать в список.

Man&Machine Американский производитель водонепроницаемых клавиатур, а также мышек, по медицинскому стандарту. Ограниченная Пожизненная Гарантия. То есть распространяется на определенные модели.
G.SKILL Производитель компьютерной периферии. Ограниченная Пожизненная Гарантия на модули памяти DRAM, SD & microSD карты. Но не на всю продукцию.
Kingston В представлении не нуждается. Ограниченная Пожизненная Гарантия на модули памяти и флеш-карты. Только определенные модели.
Force Glass Защитная пленка для экранов телефонов. Пожизненная Гарантия. Не более одной замены 1 раз в год.
SLOGGI Производитель нижнего белья для мужчин и женщин. Пожизненная Гарантия.
BEBECONFORT Производитель детских колясок, детских автомобильных кресел, и аксессуаров для детей. Пожизненная Гарантия.
Zwilling Производитель стальных ножей, кухонный посуды, и маникюрных наборов. Пожизненная Гарантия.
Vogel’s Производитель настенных крепежей для телевизоров. Пожизненная Гарантия.
STAUB Производитель посуды из чугуна и керамики. Пожизненная Гарантия.
Dr Martens Производитель обуви для мужчин и женщин. Пожизненная Гарантия.
EASTPAK Производитель сумок, рюкзаков и аксессуаров. 30 лет гарантии.
ACOVA Производитель радиаторов и батарей. Гарантия 50 лет.
NORAUTO Производитель автомобильных запчастей. Пожизненная Гарантия на автомобильный тормозные колодки.
WEISER Производитель дверных замков и ручек. Пожизненная Гарантия.
THENORTHFACE Производитель одежды, сумок, обув и аксессуаров как для мужчин так для женщин. Пожизненная Гарантия.
Briggs & Riley Чемоданных дел мастера. Пожизненная Гарантия.
Tom Cridland Английская марка одежды. Гарантия 30 лет.
Filson Производитель из Сиэтла. Специализация: одежда для дома, рыбалки, охоты, туризма, рабочая одежда. Сумки, рюкзаки, спортивные сумки, для компьютеров и т.д. Ограниченная Пожизненная Гарантия. Не распространяется на отдельные компоненты, например на батарейки.
Le Creuset На изделия из чугуна, полированного металла, и на кованные изделия Пожизненная Гарантия.
Teddy Bear Американский производитель детской игрушки Мишка плюшевый, почти Винни Пух. Цвета, размер, и разная степень плюшевости присутствует. Пожизненная Гарантия.